[今日评论]严厉调控下 老客户关怀成企业营销法宝

2012-11-02 10:16:07

扫描二维码分享
  • 城市:全国
  • 发布时间:2012-11-02
  • 报告类型:市场报告
  • 发布机构:克而瑞

房地产市场调控逐年升级,随着限购政策的出台,调控手段从“空调”转变为“真调”,本轮调控已经彻底改写了十年地产黄金周期的基本发展特征,我们当下面对的是寒冬时期的行业。

但随着调控的深入,消费者观望的持续,市场需求开始由“单一的刚性需求主导”向“多元化需求并重”的方向转变,市场中刚需型,改善型、投资型客户均有,在这样一个行业背景下,对于客户需求的把握更加困难,也要求企业对消费者的研究更加深入,使之逐步建立起对企业的信任。

在市场深度调整的环境下,如何提高客户对于企业品牌的粘度,如何通过口碑效应达成以老带新,如何提升客户到访率、成交率,又如何研究细分客户特征,以期提供最好的针对性服务是所有企业需要考虑的问题,也诞生了许多弱市营销,精准化营销的理念与方法,其中对老客户关怀营销在当前市场环境下至关重要。

大型企业尤其注重老客户关怀

在客户满意和客户关怀中,售后服务是重要的一环,弱市营销中,针对老客户的营销活动,往往是卓有成效的,大型企业往往会利用自身企业的系统性优势进行大面积的客户回馈及关怀活动。

碧桂园集团在中秋、国庆双节期间,全国近百个社区妆点一新,开展“贺中秋,迎国庆”联欢活动,业主和员工联欢喜迎佳节,共享和谐幸福,精彩的活动、喜庆的瞬间和欢乐的时刻,至今仍让数十万碧桂园业主回味无穷。

2012年正值招商局成立140周年,招商地产近期展开2012“彩虹计划”客户关怀活动。通过划拨专属服务基金,不断为老社区 注入新活力,这也是“彩虹计划”连续开展的第六年,让广大业主更直接地感受到招商地产的“到家”关怀。

已建立特征品牌的三盛宏业也在成长中紧随脚步

作为传承东方居住理念,融中西建筑文化之精粹,开现代家居园林之先河的的三盛宏业,其产品品牌“颐景园”主要面对的客户为对园林地产与人文地产接受度较高的群体,拥有较高的文化基础与生活热情,客户关怀营销所带来的效果更加可观。

三盛宏业在近期推出了“颐尚生活 情满金秋”的客户关怀活动,在上海、杭州、舟山、佛山、淄博、合肥等多地展开了:颐尚生活show晚会、园天下绿化展、养身讲座、重阳节爱心行动、中秋赏月晚会、我是小掌柜亲子活动、免费义诊活动、摄影展等多项活动。通过强化自身服务管理,服务于业主,提升业主满意度,扩大三盛宏业企业在各地的口碑效应并最终传播了企业品牌影响力。

专 题
返回顶部
扫描二维码分享
返回顶部
{"code": 200, "msg": "u5df2u7ecfu4e0au4f20u8fc7uff0cu4e0du8981u91cdu590du53d1u9001"}