装修保证金原是“霸王条款” 藏身格式合同欺瞒消费者

杜刚 顾煜2017-09-22 10:18:44来源:经济参考报

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  “在不减少景点的前提下,旅行社保留对行程进行调整的权利”“任何未在本公司特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆,将失去保修权利”“用户每年在供暖前的规定时限内办理续停或停暖手续,过期恕不予办理”“业主需要进行室内装修时,应经物业部门同意,并缴纳足额的装修保证金后方可施工”……

  上述这类格式合同中的条款,相信很多人并不陌生,然而,殊不知这些消费者早已司空见惯的条款事实上已违反了相关法律法规,是侵犯消费者合法权益的“霸王条款”。近日,新疆工商部门公布了旅游、物业服务、汽车销售和公用事业领域中的15条隐秘“霸王条款”。专家提醒消费者,如遇到这些条款,可向工商或其他行政主管部门进行投诉、举报。

 “装修保证金”“续保押金”

  原是“霸王条款”

  刚刚购买了乌鲁木齐某小区住房的李嘉杨准备装修新房。装修前,物业公司向他收取装修保证金,这令他不解又无奈。

  “动工前,物业公司收取了3000元的装修保证金。”李嘉杨告诉记者,交保证金前他也曾质疑其合法性,“物业公司给我回复这是规定,而我却没查到物业公司所说的规定”。

  为了快点装修,李嘉杨不得不向物业公司缴纳保证金,“邻居们都有困惑,但又不得不缴纳。”

  无独有偶。贷款买车已经一年的常超近来也在为一笔莫名的费用苦恼,由于车辆保险到期,他准备给车辆换保险,却被告知如果不在4S店内购买保险将无法拿回自己的“续保押金”。“买车时4S店要求如果贷款期间没有在4S店购买保险押金将不予退还。”常超告诉记者,2000元“续保押金”只能在贷款还清后方可退回。

  事实上,“装修保证金”“续保押金”都属于“霸王条款”。由于这类“霸王条款”看似合情合理,行业内普遍存在,隐蔽性高、欺骗性强,很多见惯不怪的消费者总以为这些条款合法合规,不知不觉吃了“哑巴亏”。

  15条隐秘“霸王条款”最常见

  新疆维吾尔自治区工商局合同监管处副处长艾合买提·贺加向记者介绍,自治区工商部门日前在旅游、物业服务、汽车销售和公用事业领域中搜集多项条款,并请相关部门、学者、律师进行论证,梳理出最常见的15种涉嫌违反消费者权益保护法、合同法等法律法规的不公平格式条款。

  旅游领域不公平格式条款包括四条:因不可归责于旅行社的第三方行为的原因,导致游客人身、财产权益受到损害,旅行社不承担赔偿责任;在不减少景点的前提下,经营者保留对行程进行调整的权利等;游客下车游览、就餐、购物时,若出现贵重物品遗失、被盗,汽车公司和旅行社概不负责;为保证旅游者的旅游安全,旅行社应按规定投保旅行社责任险,旅游团报价中含此保险费。

  汽车销售领域不公平格式条款包括五条:厂家停机检修造成甲方不能按时交车,可不视为甲方违约;如需方原因不能按订单合同约定时间提车的,应及时与供方协商新的交车时间,否则供方则认为需方违约,扣除预付定金的20%作为违约金;任何未在本公司特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆,将失去保修权利;4S店在进口私家车预售合同中约定无质量问题不退不换,此车为美规车无质保;贷款买车贷款期间在本4S店内的合作保险公司购买保险,并且缴纳一定数额的“续保押金”,如果贷款期间没有在4S店购买保险押金将不予退还。

  公用事业领域不公平格式条款包括三条:用户每年在供暖前的规定时限内办理续停或停暖手续,过期恕不予办理;用气方充值的IC卡丢失,补办IC卡需缴纳相应的补卡费,未充入一定气量,供气方不予补偿等;乙方如不参加保险,造成用气的家内漏气事故,甲方概不负责。

  物业服务领域不公平格式条款包括三条:业主需要进行室内装修时,应经物业部门同意,并缴纳足额的装修保证金后方可施工;消费者不交或者晚交物业费,物业公司不予卖电、卖水、卖门禁卡;业主领取购房钥匙未入住,物业公司强制收取物业费。

 消费者处于弱势维权难度大

  新疆大学法学院副教授杨为程表示,这15条“霸王条款”在全国各地普遍存在。消费者在消费过程中遭遇“霸王条款”,在与商家协商无效的情况下,可拨打12315举报,也可向消协、工商部门以及相关行政部门投诉。

  杨为程认为,由于隐秘“霸王条款”消费者并不熟知,为此,工商部门应当进一步加强消费者权益保护法、合同法等法律法规的宣传,开展满足消费者需求、发挥消费引领的教育引导工作。

  “消费者处于弱势地位,加之‘霸王条款’司空见惯,消费者个人维权难度大。”杨为程说。

  新疆维吾尔自治区工商局副局长董琳透露,自治区工商部门已通过多种途径向商家说明,涉及不公平条款的经营者和行业要在10月1日前予以改正,对拒不改正的,全区各级工商部门将依照自治区合同格式条款监督条例、合同违法行为监督处理办法等规定进行处理。消费者如遇到这些条款,可向工商或其他行政主管部门进行投诉、举报。

  “由于‘霸王条款’涉及多个领域,仅凭工商部门无法独立完成行政执法。”杨为程说,要建立“大维权”社会化协同共治机制,完善制度措施,加强部门的合作配合,以“消费者为先导”,把维护消费者合法权益落到实处。

政策 市场 公司 土地 观点 金融 海外 产业链
  •   近日,住房城乡建设部印发《关于支持北京市、上海市开展共有产权住房试点的意见》(以下简称《意见》),支持北京市、上海市深化发展共有产权住房试点工作,鼓励两市以制度创新为核心,结合本地实际,在共有产权住房建设模式、产权划分、使用管理、产权转让等方面进行大胆探索,力争形成可复制、可推广的试点经验。
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  • 9月21日,住建部下发《关于支持北京市、上海市开展共有产权住房试点的意见》(以下简称《意见》),鼓励两市以制度创新为核心,结合本地实际,大胆探索,力争形成可复制、可推广的试点经验。
  • 9月20日,北京市住建委联合多部门对外正式发布了《北京市共有产权住房管理暂行办法》,将从9月30日起开始正式实施。
  • 作为新型城镇化的主体形态,城市群在城镇化格局中日益显现出“纲举目张”的独特作用,并成为经济社会发展的重要载体。
  • 随着经济进入新常态,中国的城市化逐渐向都市化演变,城市群作为新型城镇化的重要载体作用日益凸显。城市群的发展备受关注。
  • 国土资源部、住建部昨日发布关于房屋交易与不动产登记衔接有关问题的通知,通知提出,针对目前各地不动产统一登记后出现的历史遗留问题,不动产登记机构和房屋交易管理部门要加强配合,共同协商推动地方政府依法合规分类妥善处理,及时解决问题。防止小产权房通过不动产登记合法化。
  • 部委关于小产权房问题再度发声。国土资源部、住房和城乡建设部近日下发通知,要求防止小产权房通过不动产登记合法化。
  • 南都讯 记者陈育 珠海地价平稳运行。南都记者昨日从珠海市国土局获悉,根据珠海市城市地价动态监测的数据显示,珠海市(香洲区)2017年第三季度地价平稳运行,商业、居住、工业、综合地价较2017年第二季度均环比上涨,涨幅分别为1.00%、1.89%、0.78%和1.58%;居住地价保持稳定增长态势,工业地价增速持续放缓。数据还显示,珠海市(香洲区)2017年第三季度商业、居住、工业、综合地价同比涨幅分别为3.44%、8.41%、2.85%和6.71%;受限购政策持续影响,居住地价同比涨幅持续放缓。
  •   中新社北京9月21日电(记者 陈溯)中国社科院财经战略研究院、中国社科院城市与竞争力研究中心21日发布的9月《住房市场发展月度分析报告》(以下简称《报告》)显示,首都经济圈城市房价已经连续4个月环比下跌。
  • 随着去年部分一二三四线城市房价轮番上涨,去库存取得了较好的成绩。今年以来,商品房库存连续多个月持续降低,有专家断言“楼市去库存时代即将结束”。但是,在肯定大部分地区库存去化效果较为明显的前提下,排除库存布局区域出现分化的因素,从房地产持续、稳定、健康发展的视角来看,“库存”概念应该成为房地产长效机制的重要组成部分,建立库存与市场需求动态平衡机制,避免楼市再次陷入房价与库存“互斥”的怪圈。
  •  环京区域经历今年两次调控政策后,成交量和成交价都应声下跌,尤其是非本地户籍居民家庭限购1套住房,且需要提供当地3年以上纳税证明或社会保险缴纳证明,对市场影响较大。近日,记者走访环京最主要区域燕郊发现,燕郊不少项目推出不限购商办类项目,以助推楼市的“金九银十”。但购房者并不买账,交易难见起色。
  • 7 月17 日, 广州市政府在官网上发布《广州市加快发展住房租赁市场工作方案》(以下简称《方案》),公布16 条具体措施,保障租赁双方权益,增加租赁住房供应,发展现代租赁产业。
  • 看不上挣钱困难的长租公寓?这已经是“过去时”。8 月中旬,作为全国12 个试点城市之一的南京,出台培育住房租赁市场的新政。新政明确提出,将在部分土地出让时,增加房企竞争自持的条款。
  • 在“3·17”新政后,链家、我爱我家等中介机构和58同城、安居客等交易平台已经将商办类房源全部下架,连商办房的出租都没放过,但是过渡期后,8月初以来商办项目又悄然出现在这些代理平台。不过,这些商办项目的成交量则依然为零。在严格的限购政策下,商办项目的销售难度大增,调控后的半年,还未出现回调的趋势。
  • 被称为北京最严调控的“3·17”新政自实施起已过整半年。6个月以来,北京楼市发生了前所未有的变化:新房市场频现城区郊区同价;中介门店里的经纪人佣收提成分配比例出现变化;众房屋交易平台虽然恢复了商办项目的代理,却不得不面对零成交量的尴尬;披着消费贷、装修贷等五花八门外衣的首付贷在监管机构的严防死守下依然有生存空间……这些都是新政调控下的楼市点滴变化,也是本期《新北京楼市周刊》将要展现的北京楼市众生相。
  • 在规模问鼎行业之际,碧桂园收获了国际投资级信用评级。9月21日,国际三大权威信用评级机构之一的惠誉评级公司(Fitch)将碧桂园企业信用评级由BB+上调至投资级BBB-,评级展望稳定。至此,三千亿销售规模的房企中只有碧桂园和万科两家,十强房企中只有碧桂园、万科、中海、龙湖四家获得惠誉投资级评级。
  • 近年来,在房地产行业一系列调控政策持续作用下,传统的盈利模式正在改变,增收不增利现象普遍,越来越多的房企开始谋求“泛地产化”等多元化方式转型。在此背景下,业内分析认为,随着市场需求增长升级,文旅地产将迎来新一轮增长期。
  • 虽然孙宏斌此前在公开场合,多次表示力挺贾跃亭。但在各方因素的助推下,孙宏斌还是不得不与贾跃亭站在了对立面上。
  • 8月有别于住宅成交市场的低迷,环京楼市土地市场表现出强劲的动力,房企正在加快环京地区的市场布局。
  • 因购入中国恒大股票而身价大增的香港女首富陈凯韵(甘比),9月20日再度选择出手内房股。
  • 今年以来,在港上市的内房股股价表现惊人,不少个股今年走出了3倍甚至是4倍、5倍的行情。近期,此前一直表现欠佳的A股房地产板块也活跃起来,出现了补涨行情
  • 史上最强限购一周年之际,以恒大为首的房产企业龙头迎来史上最大涨幅,各地政府力推租赁房市场也没有阻挡这种涨势,令人莫名诡异。一系列严厉的政策调控反而让中国的龙头房企快速增长,给这些企业一个重估机会。
  • 9月19日晚,佳兆业发布公告,宣布即日起公司执行董事麦帆获委任行政总裁一职,以接替原任郑毅。而“老将”郑毅也未如业内传闻离开佳兆业,而将继续留任执行董事,在擅长的城市更新方面发挥作用。
  • 楼市调控—交易量下降—特价房出现,最近十年里,北京楼市一直遵循着这样的规律。2007年年底,东四环美利山项目直降3000元,打开了北京楼市降价跑量的缺口;2011年8月,通州区的华业东方玫瑰推出均价1.5万元/平方米的特价房;2015年,房山中铁建原乡曼谷推出1.26万元/平方米的特价房源。不难看出,三个特价房推出的时间点,都是政策打压最为严厉的时刻,一些开发商率先绷不住了,推出特价房抢跑。
  • “平稳”,香港长江实业董事郭子威在接受北青报记者专访时,出现频次最高的词就是平稳。整整十年,这位亲身经历了香港楼市跌宕起伏的职业经理人,以其貌似保守的操盘风格,将北京有史以来最大规模的别墅项目带至收官。
  • 在上个全球化周期中,大多数开放经济体都经历了经济繁荣、债务攀升和资产泡沫过程。但从六个宏观部门的角度来看,细节略有不同。
  • 限购限价限售等政策主导楼市调控的阶段已过,未来半年到一年,货币、房贷、资金面将成楼市降温主导性因素,这意味着提升房贷利率是大概率事件。
  • 在所谓“金九银十”的房地产销售旺季来临之际,中国楼市呈现出胶着的状态。国家统计局刚刚公布的数据显示, 70个大中城市中,一线城市房价环比继续下降,二三线城市环比涨幅有所回落;一二线城市房价同比涨幅继续回落,三线城市同比涨幅出现回落。从数据看,似乎楼市上涨的势头已经受到了控制。
  • 国家统计局的最新数据显示,8月,15个一线和热点二线城市中,除北京、上海、厦门等3个城市新房价格环比持平外,其余12城市新房价格均环比下跌。这是最近3年15个热点城市首次出现全面停涨。
  • 今年, 美联储第四次加息, 美元指数却依旧走弱,甚至跌至93 以下,一改过去三年的走强态势。反之,欧元持续走高,去年GDP 增速超过美元,伴随着欧洲,的强劲复苏还将呈上升趋势。国内,今年的GDP增长也相当强劲。第一、二季度同比增速均达6.9%,消费、投资、净出口三驾马车同时发力实属罕见。
  •  “历史不会重复,但是却惊人地相似”,马克.吐温的这句名言,成为橡树资本(OaktreeCapitalManagement,L.P.)董事长、联合创始人霍华德.马克斯(HowardMarks),最新“投资备忘录”中对市场趋势的诠释。
  • 重庆商报讯 最近,刚需购房族心里,可能挺不是滋味。进入9月,重庆地区再度出现房贷利率上行趋势,截至9月21日,部分银行上调幅度在5%~20%。相比年初,今年首套房利率已经历“四连跳”,从8.5折优惠涨到1.2倍,这意味着,买房成本越来越高。
  • 尽管房地产板块已经连续两天领跌,但9月19日凶猛的逆势拉升仍令人印象深刻。当日,房地产指数盘中一度涨逾3%,收涨1.70%,在所有行业中涨幅排名第一。部分券商等机构认为,地产股尤其是地产龙头股业绩较为确定,可长线关注,但应警惕短线量能变化。
  • 银行房贷利率已经连续8个月走高。近期,北京等多个一线城市继续上调首套房按揭贷款利率,而二线城市如天津、青岛也不例外。
  • 香港资本市场今年以来,有一个特别明显的现象,即,部分内房股竟成一骑绝尘之势。中国恒大、融创中国、碧桂园等内房股的股价,涨幅居然高达数倍。涨幅50%以上的更是在在皆是。虽然恒生指数亦是涨幅不低,但内房股这种上涨,还是令人瞠目。
  • 今年以来,伴随去杠杆政策的不断推进和各地房地产调控政策的频频加码,商业银行房贷业务逐步收紧,居民中长期增量贷款增速得到控制,但与此同时,居民短期消费类贷款却出现快增。央行数据显示,今年8月,住户部门短期贷款占比为20%,较上月提升7个百分点。
  • 热点城市房地产调控的效果正在逐步显现。一方面,北京、上海、深圳等多个城市的商业银行近日相继提高首套房贷款利率,上浮5%至10%成主流;另一方面,多地监管部门针对“消费贷”变相进入楼市的违规行为开展严查。
  • “我们接到监管部门通知,要求借款人大额消费贷款必须提交发票等证明。如果客户不提交,可能会对以后办理业务造成影响。”有股份行信用卡部门人士表示,只要证明真实消费就可以,发票金额不限。
  • 近日,北京工、农、中、建等多家银行上调首套房房贷利率。对此,人民银行营业管理部19日表示,此举符合政策要求和导向。不仅北京,近期上海、深圳、南京等地商业银行也陆续提高首套房贷款利率。首套房贷款利率上浮,对“刚需”有影响吗?
  • 美国房地产市场一直是全球投资者心中重要的投资标的,在次贷危机爆发10年之后,美国多个城市的房屋售价与泡沫巅峰时持平甚至更高。其中,低库存更成为推高房价的原因之一。
  • 除美国、英国、加拿大以外,澳大利亚也受到了中国留学生家庭的青睐。不少中国家庭考虑到孩子留学的便利性,在澳大利亚买房置业。在澳大利亚买房,如何办理贷款?还要注意哪些购房政策变化?北京晨报记者邀请业内专家为此类中国家庭讲解在澳大利亚买房的技巧。
  • 除美国、英国以外,加拿大也受到了中国留学生家庭的青睐。不少中国家庭考虑到孩子留学的便利性,在加拿大买房置业。在加拿大买房,如何办理贷款?还要注意哪些购房政策变化?北京晨报记者邀请业内专家为此类中国家庭讲解在加拿大买房的技巧。
  • 美国全国房地产商协会(NAR)周四公布的数据显示,美国7月份的二手房销售意外下滑至2016年8月份以来的最低水平,暗示房价的上涨和库存有限阻碍了美国房地产市场以更快的速度增长。
  • 2008年美国正处在次贷危机期间,当时我刚入行美国房地产业,作为一个亲身经历、身在其中的房产业者,在如今各方纷纷回顾次贷危机之际,我很愿意分享我当时的所见所闻及深刻感受和体会,作为中国买家、投资者的参考、借鉴。
  • 50万美元,联排别墅,朋友介绍的经纪人……来自四川省成都市的吴女士未多加思索,便当即拍板,在美国加利福尼亚州帕萨迪纳(Pasadena)市全款购置了一套房产。
  • 次贷危机爆发以后,美国房地产市场一直处在调整之中。随着近年美国经济的复苏,如今美国房价已基本收复失地,创下次贷危机后的新高。那么,在二级市场上,房地产股票走势是否同样强劲呢?
  • 美国两大抵押贷款巨头房利美(Fannie Mae)和房地美(Freddie Mac),简称“两房”,共同建立了美国房地产贷款的二级市场。2008年,美国进入次贷危机最紧急时刻,难以为继的“两房”股价开始暴跌,2008年全年累计双双暴跌超过97%,走到了破产的边缘,后被美国财政部“救市”接管。
  • 就市场来说,永远在直线增长的事物是不存在的,几乎任何事物都是在曲折中前进,而对于铝合金门窗市场来说,伴随着经营成本不断攀升、传统经营模式弊病凸显、家居品牌跨界发展等多重压力,逐渐进入市场调整期,强者愈强、弱者愈弱的局面愈发明显。
  • 北京市环保局昨日表示,下月1日开始,京津冀三地将同步实施新的建筑类涂料与黏合剂环保标准,届时京津冀的装修将会更加健康、环保。
  • 近期,大自然联姻优家购,是其转变发展的方式,推动全屋整装战略最重要的一步。同时,大自然已将旗下地板、木门、橱衣柜等主营产品上线优家购官网和旗下数千家线下体验馆,为消费者提供家居一体化的全屋整装解决方案。
  • 目前,定制家居行业称得上是整个家居业发展速度最快的一个行业,定制橱柜和衣柜作为其中代表正处于风口上。定制门窗也属于定制家居领域,未来几年是否会成为下一个风口?从各大跨界品牌的动作来看,门窗品牌激增,定制市场风头正盛。
  • 近年来,木门已成为家居建材行业中成长最快的种类之一,可如何挑选木门却一直困扰着广大消费者,因为木门不能像其他产品一样打开,查看内部情况。
  • 近年来,随着互联网技术与经济社会深度融合,我国信息消费快速发展,正从以线上为主加快向线上线下融合的新形态转变,网络提速降费深入推进,消费主体不断增加、边界逐渐拓展、模式深刻调整,带动其他领域消费快速增长,已成为当前创新最活跃、增长最迅猛、辐射最广泛的经济领域之一,对拉动内需、促进就业和引领产业升级发挥着重要作用。
  • 与中国智能家居产业联盟共同举办的第三届上海国际智能家居展览会 (Shanghai Smart Home Technology – SSHT)将于2017年9月5日至7日在上海新国际博览中心隆重登场,并再度与上海国际智能建筑展览会 (Shanghai Intelligent Building Technology – SIBT)同期举行,两展将迎来240家参展商,展现智能家居及智能建筑技术。
  • 环保整治不断升级,绿色环保、低碳生活已经成为我国共同愿景。眼下的木门企业之中,已经有一些品牌开始向着绿色生产之路进发。随着环保力度的不断加严,木门企业再不跟上时代的大趋势,就会被市场淘汰出局。
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