近日，世茂服务在苏州石湖湾小区打造了苏蠡天怡社区辖区内的首个基层党建“书记项目”，以“星茂社区”为标准，持续落地“红色议事厅”、“红色便民驿站”、“小红茂志愿者服务队”等暖心实务，形成了“多能驿站”、“多方联动”、“多元活动”的“三多服务”社区党建特色，切实增进社区党组织和居民群众间良好互动，助推基层治理提质增效。

  创建“三多服务” 打造社区党建特色

  据了解，苏州世茂石湖湾花园位于苏州吴中区城南核心板块，是苏州市域范围内唯一一个有真山真水、涵盖别墅与高层住宅、创新设计新亚洲风情、打造当代诗意栖居样本的高品质小区。自2015年起，世茂服务持续注入高品质服务，通过推出“多能驿站、多方联动、多元活动”的三多服务，小区曾荣获“2020中国物业服务企业标杆服务项目”、“2019苏州市市级示范物业管理项目”、“2019吴中高新区住宅小区物业管理优等项目”等嘉奖。

  多能驿站，排解居民需求“急难愁”

  “节日快到了，我想把家里窗帘拆下来清洗，正在发愁够不着、不安全，多亏我们小区里有红色便民驿站——不仅借到伸缩梯子，党员管家还帮我搭把手，真的太贴心了！”前来物业中心归还梯子的夏阿姨给贴心的“红色物业”点赞。

  不仅如此，世茂服务找准“小切口”，切实“排民忧”。居民日常中碰到如家电维修、下水道堵塞、电单车漏气、物品缝补等应急问题，也可以在世茂服务的“红色便民驿站”找到相对应的各类维修工具、梯子、轮椅、雨具以及打印复印等免费服务。

  同时，世茂服务设立了党员先锋岗、成立小红茂志愿者服务队，在做好日常物业服务的基础之上，为有特殊需求的居民提供上门检修、“搭把手”、“跑个腿”等增值服务，贴心解决居民日常碰到的“急难愁”问题，大大提升了居民的幸福感。

  多方联动，深耕基层治理“责任田”

  为了助力基层治理工作，世茂服务的党员管家、小红茂志愿者与负责基层治理工作的社区网格员“结对”， 形成资源联动，工作联办，切实深耕基层治理“责任田”。在负责区域主动发现问题，并当场解决，无法解决则提交到党群议事厅、书记联席会时讨论处理。

  作为居民家门口的民情联络点和协商共治点，苏州世茂石湖湾的“党群议事厅”、“睦邻连心亭”以民生需求为导向，以“社区+物业+居民联动”为轴线，充分利用物业服务工作贴近居民的特点，定期组织开展“红色物业”开放日、党群议事厅、书记联席会等活动，邀请居民党员和热心群众参与协商对话、调解矛盾、创意“众筹”等，不断深化“小网格、大联动、微治理”社会治理体系，充分促进社区和谐稳定。

  多元活动，志愿服务就找“小红茂”

  “小物业”牵动“大民生”，世茂服务通过开展不同形式、不同主题的“红色物业”活动，丰富居民精神文化生活，同时也让“小红茂志愿者服务队”成为居民身边最有温度、有速度的服务力量。

  其中，“红色服务日”作为世茂服务“星茂社区”的一大特色，其活动每月常态化开展，而且多元精彩：春节前后、元宵节气，社区与小区党员、“小红茂”们开展传统文化活动，写春联、DIY、慰问特殊人群；三月植树节，社区与“小红茂”们共植绿植，营造美好环境；夏季高温时节，社区发动“小红茂”们走上街头设置清凉驿站，给基层服务者送上冷饮、防暑降温包等慰问品。

  基层治理延伸 在城市间传递关怀

  红色物业编织出居民家门口的“幸福网”的同时，也形成了辐射周边区域的爱心阵地，一杯温热的姜茶、一片暖宝宝、一条红围巾……2024春节前夕，小红茂志愿者们在小区门口的关怀行动，让严寒天气下坚持送餐的外卖骑手倍感温暖。

  世茂服务希望通过“暖冬行动”用服务致敬服务，让物业人员以这种形式，为外卖骑手等户外工作者们表达理解和支持，以关怀行动温暖一线工作者，共同更好地做好对业主们的服务。

  其实早在2021年起，世茂服务已在小区内部设立“红色驿站”，驿站内提供热水、座位、充电、读书角以及应急医药箱等服务，可以让外卖骑手、居民、户外工作这等有需要的人群歇歇脚、暖暖身。不过，外卖骑手忙于送餐，很少会注意到“红色驿站”，因此世茂服务在小区楼道里张贴“关爱外卖骑手倡议书”，并将爱心小摊设置到小区门口，对驿站服务进一步延伸。

  除此次活动之外，苏州世茂石湖湾所开展的“以家人之名”新春慰问、“红色服务日”为民解忧等活动，曾多次得到行业及媒体关注，苏州日报、引力播、苏州新闻网、苏州文明网等官方媒体的连续报道刊发，让世茂服务在苏州多年来以“红色物业”践行社会责任的担当，被“看见”、被“点赞”，也激发和传播着世茂服务“小红茂”的满满正能量。

  夯实服务根基 为红色物业提供沃土

  红色服务在苏州世茂石湖湾的开花结果，源自服务团队品质服务的持续夯实，为了贯彻高标准服务，世茂服务配备了多达97人的服务团队，通过1001管家跟随业主从空置房管理到入住后服务，从建立业主个性化服务需求档案到监督现场服务品质等，兑现“美好100+1 服务不止满意”的承诺。

  在团队管理和基础服务的标准化作业上，世茂服务主动拥抱科技创新，使用“茂链+”小程序提升效能和改善服务，如利用数据统计、导入和大数据算法，主动生成岗位和排版，并能生成报表（日、周、月），透过异常数据的检测，可分析现场存在问题，制定改善策略，从而提升物业的整体运营和管理能力，并规范员工作业及服务品质，为业主提供高标准的规范化服务。

  凭借高品质、高标准的服务，世茂服务在苏州世茂石湖湾花园描绘出一条精准服务的“满意曲线”，在连续三年物业行业第三方业主满意度调研中，均获得了90分以上的好评。

  聚红色星火，守万家灯火，世茂服务将持续探索党建引领物业服务，切实发挥出“红色物业”在社区基层治理中的积极作用，为社会治理和城市治理提供助力。