在当下房产中介行业的变革浪潮中，市场正经历深度调整与重塑。政策层面，政府积极出台降低房贷利率、放宽限购等利好政策，全力促进房地产市场平稳健康发展，二手房市场活跃度显著提升，为房产中介行业带来新契机。然而，行业竞争依旧激烈，部分房产中介机构在市场挤压下艰难求存，与此同时，短视频、AI等新技术也在全方位渗透，彻底改变着行业的运营模式与竞争格局。与之形成鲜明对比的是，深圳本土中介乐有家历经多轮市场周期的跌宕起伏，始终保持着稳健的发展，连续6年在深圳二手房市占率稳居行业前列，其背后的发展逻辑不禁引人探究：这家本土最大的直营中介机构究竟凭借哪些独到策略突出重围？又如何在竞争白热化的深圳市场，能稳稳地坐住头把交椅？

  一、17年死磕直营：高效率协作，成单量稳坐“头把交椅”

  乐有家自2008年成立以来，便将“连锁直营”刻入基因。当不少房产中介企业开始走更轻资产的加盟模式跑马圈地时，这家从深圳街头一家门店起步的企业，用十七年织就数千家直营网络。在行业追逐“轻资产扩张”的浪潮中，乐有家坚守的重资产直营模式看似“笨重”，实则藏着破局市场的核心竞争力。

  直营模式的核心竞争力，在于以“强管控”筑牢服务生命线，用“信任基建”构建品牌护城河。房产交易如精密齿轮组，249项服务标准中任一环节卡壳都可能让客户体验“翻车”。乐有家通过直营体系将所有门店化作总部大脑的“神经末梢”：大到合同签署需遵循64项真服务标准，小到经纪人接电话的规范话术，40条服务类目如同标尺精准丈量每个动作。这种“强管控”管理让“找乐有家不怕踩坑”成为深圳二手房市场的口碑，更让其市占率常年稳居榜首。

  反观加盟模式的“诸侯联盟”困局，曾有加盟商为冲业绩挂出虚假房源，客户交定金后才发现房屋已被抵押，而品牌方仅按协议摘除招牌，最终买单的却是消费者。乐有家将每家门店都纳入标准化管理体系的统一单元，遵循同一套作业规范，从带看房源到交房过户全程由总部风控体系兜底，这种“兜底服务”在动辄千万的深圳楼市中，比任何营销话术都更显分量。

  在社区深耕与战略执行层面，直营模式更展现出“铁军基因”的协同魔力。深圳科技园片区的乐有家经纪人能说出每个小区哪栋楼采光最佳，小区精准到个位数的停车位数据——这种“变态级”深耕源于直营体系的长期主义，当加盟店两年一换址时，直营门店已在社区扎根十年，员工骑电动车跑出的每条路线都成了“活地图”，其房源委托率领先行业。

  2025年深圳某学区房从上午9点挂牌到下午3点签约的6小时成交纪录，更彰显直营网络的“天罗地网”效应：南山门店发现的优质房源，系统瞬间推送给全市数千家门店，罗湖客户1小时内完成带看——这种跨区协作在加盟体系中堪称天方夜谭。从深圳到全国的扩张中，乐有家凭借蹲点3个月建立的片区数据库、45天闯关考核体系培养的人才标准，在珠三角实现超90%的新店成活率，而同期不少加盟品牌的新店已黯然退场。

  当行业从“流量厮杀”回归“价值竞争”，乐有家以直营连锁重资产投入换取服务可控性，用长期主义替代短期扩张，用社区深耕构建竞争壁垒，这种看似"慢"的模式，反而成了穿越周期的"快"车道。

  二、首创大学生团队，健全培训体系让人才“留得住、长得好”

  在房产中介行业，从业门槛低、文化水平低、专业性低等的问题一直存在。早在2012年，乐有家便敏锐洞察到：专业靠谱的职业化经纪人，既是线下交易市场的稀缺资源，更是房产中介行业赛道的致胜关键。

  2013年10月，乐有家以首创之举撕开房地产经纪行业人才困局的裂缝，董事长林凤辉拍板掷下1.7亿元，在深圳南山组建全国首支纯大学生经纪人团队，专门招聘本科、研究生等高学历、高素质人才。这些从高校走出的经纪人，以高素养、强专业、优服务的“铁三角”组合，彻底击碎大众心中“滑头巧舌”的中介标签，收获超99.5%的客户满意度。如今，乐有家经纪人团队本科生占比达66%，远超行业平均水平，26.7岁的平均年龄更让团队充满创新活力。

  人才有了，怎么让人才“留得住、长得好”？也是房产中介行业的“难题”。大学生团队创立之初，乐有家便斥资千万打造“乐有家学院”，每年2亿元的培训经费投入堪称行业大手笔。历经12年沉淀，乐有家学院已进化为线上线下融合的智能培训航母：1000多个培训基地星罗棋布，3000余位专业讲师倾囊相授，1000多门课程搭配20000+精选考题，通过“乐学堂”APP与导师1V1带教模式，为人才铺就快速成长的“高速路”。

  此外，乐有家搭建极具活力的职业发展体系，依托“未来总裁”“职能高储”等人才工程，以“六不唯”（不唯学历、资历、工龄、经验、功过、出身）为选拔准则，打破传统壁垒，每月开展公平透明的竞聘，打通纵向横向晋升通道，新人最快7天晋升店长、3个月升任区域总监、1年跻身营销副总裁，3年可冲击营销总裁。数据显示，目前公司00后营业部经理55人、店长115人、区域总监8人，90后营销总裁/副总裁达11人。如“未来总裁”代表，入职40天业绩破16万、收入7万+，实习3个月晋升店长、毕业2个月即任区域总监。这些充分展现了乐有家“能者速上”的晋升生态。

  乐有家的人才战略“组合拳”，从破局式团队组建，到全链路人才培育，再到开放式职业发展，重塑了房产中介行业的人才生态，以高素质团队持续释放服务价值，成为企业越走越稳的示范样本。

  三、丰厚薪酬福利体系，让经纪人活得体面

  经纪人是直面市场、链接房源与客户的“一线战士”，其职业生命力与创造力，决定着企业的兴衰沉浮。乐有家深谙此道，以极具前瞻性的战略眼光，将人才视为核心竞争力的源头，精心构建起一套既具市场冲击力、又充满人文温度的薪酬福利体系，让每一位经纪人都能在职业舞台上绽放价值、活得体面。

  乐有家的薪酬体系堪称行业“标杆”：深圳地区80%入职满1年的经纪人月收入超2万元，奖金发放透明规范，哪怕离职，佣金回款也能准时到账。激励政策更是“别人家的公司”级别——租单膨胀奖已发942万元，4813人受益；带组津贴奖累计4513万元，2731名管理者拿“红包”。新人有55%-80%高比例提成，管理者直接享受利润100%分配，多劳多得无上限。

  当同行还在“卷”出勤，乐有家早早就“搞特殊”：2021年推出“朝九晚四”社区岗，2023年再推双休岗，让经纪人告别“别人休假我上班”的魔咒。2024年升级的“乐享福利”更绝——除法定假期外，还独创12项带薪假：随心假、相亲日、恋爱假、孝顺日…从生活到成长，全方位守护从业者的幸福感。

　　在深圳，本科生乐有家给出9000每月的薪资，敢开高薪，深层考量在于：让经纪人不为收入焦虑，才能全心聚焦客户价值。尊重需求、做好服务，看似“务虚”的理念，正通过实实在在的薪酬体系，转化为行业稀缺的服务力。在这里，每一份付出都有体面回报，每一次服务都有成长意义，这才是经纪行业该有的样子。

　　四、不玩虚没套路，房源真服务真，打造极致服务体验

　　在房产中介行业的旧图景里，曾长期存在虚假房源乱象。部分中介机构通过虚构低价房源、编造不实信息等手段吸引客户咨询、获取客户联系方式。这套路横行的乱象，让客户与经纪人之间的信任桥梁千疮百孔，“满嘴跑火车”成了不少人对经纪人的刻板印象。

　　2015年1月1日，乐有家在竞争激烈的珠三角市场率先破局，推出“真的真房源，假一赔百”的行业创举，并以“八不三真”作为新经纪时代从业人员作业规范,要求他们不拿业主客户一针一线、不收红包、不坑蒙拐骗等。政策推行初期，乐有家面临巨大挑战，由于摒弃虚假房源引流模式，进线量、带看量显著下滑，成交业绩受到明显影响。即便面对同行质疑，乐有家仍坚定推进房源真实性建设。对外，乐有家开放举报渠道，接受全行业监督；对内，组建700人的专业核查团队，对官网房源信息进行严格筛查，对不符合标准的房源坚决整改或下架处理。

  2018年9月，这场“真房源革命”从深圳向更多城市蔓延，中山、东莞等地的乐有家门店纷纷加入，实现全渠道真房源覆盖。如今，乐有家官网房源真实率高达99.82%，稳坐行业头部交椅。

  乐有家并没有就此止步，而是精益求精，为客户打造更极致的服务体验。不断打磨“楼盘字典”，扎根社区，挨家挨户核验房源。其打造的房源数据库更是“武装到牙齿”，不仅有基础信息，还整合历史成交数据、VR实景等“硬核资料”，实现房源动态实时验真，让客户动动手指，就能对房源“知根知底”。服务细节上，乐有家同样把“用心”二字做到极致。看房环节，经纪人严格遵守规范，进门佩戴鞋套，既保护业主房屋整洁，也彰显专业服务态度；夏季为看房客户提供冷饮，缓解客户奔波疲惫；成交后，为客户送上鲜花，以仪式感赋予房产交易更多人文关怀。

  这场始于深圳、蔓延至大湾区的“真房源革命”，不仅是对行业沉疴的刮骨疗毒，更是对“真诚正义，先人后己”核心价值观的极致践行。当房源真实率成为衡量服务的硬指标，当细节关怀化作交易中的温度符号，乐有家证明了：在房产中介这个充满博弈的领域，唯有以真诚为锚、以专业为帆，才能穿越市场迷雾，驶向用户心海。而乐有家网也凭借所看即所得的超真房源体验，大大提升了客户体验，乐有家APP已成为深圳房产垂类领域的头部，日活达到20万+。

  五、前瞻布局技术，告别“人海战术”，重构中介人效

  在房产中介还依赖“人海战术”时，乐有家早已化身科技先锋，用创新技术重新定义行业效率。这场技术革命，始于十多年前的一次豪赌。

  2012年，智能手机浪潮初起，乐有家就果断押注移动互联网，斥巨资免费发放近2万部iPhone、三星等高档智能手机，给每位员工配备了“数字化作战武器”。这一超前举措，直接让从业人员告别传统办公模式，实现随时随地移动作业，率先在行业内掀起高效率作业风暴，凭借在线服务优势，筑起了坚固的竞争护城河，稳稳占据互联网房产交易领域的先发高地。

  次年，乐有家乘胜追击，成立家家顺物联科技，全力搭建线上线下一体化的E2E智能生态系统，如同编织一张精密的数字化大网，将房产交易的各个环节紧密连接。

  历经多年深耕细作，乐有家自主研发运营了乐有家网、乐有家APP等线上交易工具，精心打造出一套完善线上看房体系。不仅如此，还创新性推出VR看房、视频看房、VR带看、小区航拍全景等功能。这些技术突破了平面视觉的限制，让用户无需出门，就能置身现场般看房，为用户带来沉浸式的线上看房新体验。2021年疫情期间，乐有家再次升级，将所有业务实现全流程线上化，业主客户可以足不出户完成从看房到签约再到交房的全流程。在乐有家，目前业务合同线上签署率高达95%以上。

  2023年初，ChatGPT横空出世，如同一颗威力巨大的炸弹，在全球范围内引爆AI热潮，这股浪潮迅速席卷各行各业。乐有家董事长林凤辉凭借敏锐的商业洞察力，第一时间捕捉到AI将为房产中介行业带来的变革机遇。他迅速决策，推出乐有家AI战略。短短10个月内，乐有家便落地超1900款AI应用，覆盖用户找房、带看、签约，到招聘、培训、合同资料审核等32个业务场景。“AI找房”基于多维数据模型，精准剖析客户预算、户型偏好、学区需求等核心诉求，快速为客户筛选适配房源；“AI搜”基于广泛信息搜索，如同专业顾问随时在线答疑。乐有家AI赋能全流程服务，为客户打造出更加高效、安心的购房之旅。

  乐有家率先以技术革新为利刃，剖开传统模式的枷锁，从移动互联网时代的硬件前瞻布局，到AI浪潮下的全场景应用落地，其通过数字化、智能化手段重构交易效率，将看房、签约等核心环节升级为科技驱动模式，成为行业数字化、智能化转型的标杆，尽显“技术先行”的领跑实力。

  纵观全局，从直营模式的强管控，到人才战略的大手笔投入；从薪酬福利的人性化设计，到真房源与极致服务的坚守，再到技术领域的前瞻布局，乐有家环环相扣的“组合拳”，打破了房产中介行业的发展困局。在深圳这片楼市浪潮汹涌、竞争瞬息万变的战场中，它用连续6年二手房市占第一的成绩证明：摒弃投机取巧，回归服务本质，用标准化体系赋能每个业务环节，以创新技术和人文关怀驱动发展，才是穿越市场周期、赢得用户信赖的密码。