为更好服务一线科研人员，让科研工作者从繁琐的事务中解放出来，心无旁骛做科研，浙江大学杭州国际科创中心（以下简称浙大国际科创中心）创新服务形式，创设高校科技园区客户服务“168”产品——以6项服务标准、8项服务内容、“最多找一人”为承诺，打造“专业管家”科研服务，逐步达到了“顾客接受、顾客满意、顾客感动”的服务境界。如今，这支不断成长的“专业管家”式的科研服务团队正努力成为科创中心的一张新名片。

  夯实标准化基础服务

  浙江大学杭州国际科创中心内的标准化服务遵循“量化标准 细化流程”，围绕“高校科技园区”的性质和定位，逐步形成了秩序、环境、工程、会务等业务划分清晰的6块业务链和42大服务模块。浙大国际科创中心通过制定统一的服务流程、规范与质量标准夯实标准化基础，不仅实现了服务的一致性与稳定性，还能够进一步精准对接客户的个性化需求，为其提供定制化解决方案。

  化身专业化服务管家

  “168”一站式服务是浙大国际科创中心综合考虑园区运行方式及运营机制后为其量身打造的创新服务产品，它的名称和产品自身均具备深刻的内涵：“168”分别代表实现“最多找1人”的服务承诺、践行6项项服务标准、全力覆盖8大服务模块。

  “168服务站”践行线上下多平台服务机制，以“1+N”实现1个总站集约、N个分站铺排的纵横双轴部署。以做好科研工作者的“接待员”“咨询员”“办事员”“联络员” 为目标，浙大国际科创中心正在通过“六部曲”规范化流程将园区服务、行政服务、增值服务与协调沟通完善在这支“专业管家”型服务团队中，让校内的高新技术人才能够“心无旁骛做科研”。

  硕果累累，探索不止

  自2021年4月“168”一站式服务站成立至2024年9月，“168服务团队”共在项目累计服务约5万件事项，满意度保持在90%以上，逐年提升约2%比例的标准。在此过程中，团队多次收获来自园区客户、杭州市科学技术协会、众多科研人员的多封感谢信，并于2024年10月正式挂牌浙江大学“青年文明号”。

  在取得丰硕成果的同时，浙大国际科创中心也在进一步深入思考如何将“最多找一人”的标准化、智能化、专业化服务模式进一步巩固，使得“168服务”在内设机构与科研团队之间充分发挥其独特的“打前站”“润滑剂”“中转站”作用，不断总结工作经验、完善行政工作职责手册、探索创新服务模式，努力让科研团队在科创中心过上“理想的生活”，助力科研人员们迈向更高的发展新台阶。