二手房交易过程中的资金安全一直是市场关注的重点问题。行业数据显示，资金安全纠纷在房产交易投诉中占有相当比例，消费者对交易保障的需求持续增长。每一笔二手房交易涉及金额从几十万到上百万，一旦出现资金安全问题，对于消费者来说，都将造成难以承受的损失。

  面对行业这一痛点，9月22日，“省心住好家 贝壳真保障”贝壳真保障品牌发布暨天津房款安全承诺发布会在津召开。会上，贝壳找房天津站正式对外发布了“房款安全 平台兜底”房款安全承诺，降低房产交易全流程的资金风险。该项承诺明确，只要房产交易双方依照标准流程进行房款支付，贝壳找房便对交易资金进行安全兜底。

  中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广、天津市市场监督管理委员会市场网监处处长刘爽、天津市房地产市场服务中心副主任郭继军、天津市消费者协会秘书长张正、贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩、贝壳集团首席品质官葛静、贝壳经纪事业线贝壳城市交易中心负责人刘旒、贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇以及贝壳合作经纪品牌、银行和媒体代表出席。

  （启动仪式）

  中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广对此给予高度评价：“贝壳此举无疑为提振房产消费注入了强劲活力，极大增强了消费者的购房信心，推动房地产市场向着更加安全、规范、透明的方向发展。”

  （中国房地产业协会金融分会秘书长吴振广）

  “房款安全，平台兜底”在津上线，从源头避免房款损失

  天津市消费者协会秘书长张正强调，房地产市场关乎千家万户，交易安全和服务品质提升始终是政策关注的重点。“贝壳在不断升级服务举措的基础上推出‘真保障’全流程服务保障体系，体现了其作为消费者权益保护第一责任人的担当与责任感。”

  （天津市消费者协会秘书长张正）

  据了解，贝壳找房天津站此次推出的房款安全承诺，正是基于对这些风险的深刻认知与对消费者权益的坚定守护。此前，贝壳虽已针对交易其中的环节推出相应保障承诺，但本次资金安全承诺的升级，意味着真正实现了对消费者房款安全的全面保障兜底。

  贝壳找房天津站“房款安全 平台兜底”承诺发布后，房款安全由平台承担监管与赔付责任，显著降低消费者的财产风险和心理负担。据悉，在整个交易过程中，贝壳会提供专业团队的服务陪同与平台级的流程保障，天津的消费者无需独自应对各类不确定性，真正实现省心、安心的购房体验。

  如何切实保障购房者的权益？发布会上，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩介绍了平台历史赔付数据，“过去十五年，我们累计赔垫付超37.6万单，金额达55.6亿元，承诺的背后是我们用实在的兜底为消费者提供保障的初心。”一方面，贝壳通过真金白银为房产交易兜底，另一方面，贝壳也在不断打磨产品、提升服务标准，从根源上降低问题发生的概率。

  （贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩）

  贝壳此次推出的房款安全服务承诺，不仅系统性加强了服务者的风控意识和操作规范，更是通过链接平台、服务者和合作伙伴之间的安全协作机制，多方安全能力的共同提升。现场，贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇表示：“房产交易不只是一套房，而是一份信任。未来，我们将坚守初心，凝聚多方力量为天津消费者构建安全可靠、信息透明、令人放心的交易环境，不负每一份关于家的托付。”

  据了解，房款安全承诺在津落地之前，需要新经纪合作品牌门店及服务者统一完成培训考试，强化标准化服务流程的意识，确保可以准确地向购房者传递房款安全承诺以及提示对应的交易风险。

  （贝壳经纪事业线贝壳城市北部区域总经理李慧勇）

  “真保障”全流程服务保障体系，助力行业规范发展

  房款安全服务承诺的推出，是贝壳服务保障体系演进中的重要里程碑，标志着其保障能力已全面覆盖房产交易全流程。借此契机，贝壳正式实现品牌升级，从“真房源”，迈向全新阶段的“真保障”。这不仅代表着服务内涵与标准的全面升级，更体现出贝壳作为平台，在构建安全、透明、可靠交易生态上的系统化保障能力。

  从坚守真房源、不吃差价，到如今全面升级资金安全保障，贝壳的每一步探索，不仅是为了提升自身服务标准，更希望为行业树立“真保障”的服务标杆。长远来看，这既是对消费者核心权益的切实保障，让他们能够真正安心买房、放心交易；也是对行业良性发展的积极推动，促使服务者更专注品质，共建一个更透明、更规范、更健康的市场环境。

  此次“真保障”全流程服务保障体系的发布与“房款安全，平台兜底”承诺在津上线，既展现了贝壳在服务品质、核心能力建设方面的成果，也彰显了作为新居住服务平台的责任与担当。未来，贝壳将秉持“对服务者好，帮助服务者对消费者好”的初心，为更多消费者提供安心的交易体验，进一步推动行业健康可持续发展。