在物业管理行业，保洁服务往往是最容易被看见、也最容易被诟病为“面子工程”。小区地面是否有水渍、垃圾桶是否满溢、电梯按钮是否消毒等等，这些小小的细节构成了业主对小区品质的第一印象。然而，传统的保洁服务长期面临“质价不符”的痛点：业主觉得保洁做的不到位，物业则苦于成本与服务难以平衡。但万科物业用“弹性定价”开源行动和一项“清洗”的创新实践，给出了自己的答案——用标准化、透明化与科技化，重新定义保洁服务的真正价值。

  开源服务标准：让保洁服务从“黑箱”走向“透明”

  2025年6月，万科物业做了一件在行业内颇具颠覆性的事：将涵盖清洁（CL）在内的六大类、共计508项服务标准全面开源。这意味着，保洁工作不再是物业公司关起门来“自说自话”的暗箱操作，而是一份业主可以逐条对照的“明白账”。

  在这份《万科物业弹性定价白皮书》中，清洁服务被拆解为可量化、可验收的具体条目。以最常见的擦拭作业为例，标准不仅规定了“擦哪里”，还明确了“用什么擦、多久擦、擦到什么程度”。这种精细化管理，将原本依赖保洁员个人责任心的“良心活”，转变为有据可依的“标准活”。

  人机协同作业，科技赋能下的效率革命

  万科物业的保洁服务，从来不是简单的“扫干净”那么简单。其背后，是用一套“精细设计与专业洞察”为核心的智慧清洁环卫作业系统，让清洁更加的标准化服务。在这个系统里，科技让清洁作业变的全程可追溯。通过为设备和人员配备固定标签、定位工牌，每个作业轨迹、区域的清洁质量，都实现了可视化管控，确保每一个角落都经得起检验。而且万科物业创新采用“一冲、二扫、三巡”的流程：高压冲洗车率先对外围主干道进行深度清洗，接着扫地车精细清扫路面残留，最后由巡逻车完成全面巡视。这一套组合拳下来，一台机器的效率足以抵得上10个清洁工，在极大提升作业效率的同时，也让清洁标准更加稳定、统一。

  在万科物业，干净卫生不是偶然，而是源于对每一个细节的专业洞察和极致追求。正是这种对“看不见的功夫”的执着，才换来业主眼前始终如一的整洁与舒适。

  创造零废弃的生活方式和环境，推进垃圾分类新风尚

  在保洁工作中，万科物业始终以“创造零废弃的生活方式和环境”为目标，将垃圾分类作为提升社区环境品质、推进基层精细化治理的重要抓手。自2005年西山庭院打响垃圾分类第一枪以来，万科物业在18年间持续深耕，通过试点、赋能、研究、倡导相结合的方式，系统性解决废弃物管理问题。西山庭院率先引入黑水虻养殖机制与堆肥处理技术，探索出“可持续垃圾分类分散式就地处理”模式，有效实现了垃圾减量与资源循环。

  截至2023年，万科物业已在全国132个城市的2004个小区开展垃圾分类工作，仅当年就新增306个住宅小区。通过持之以恒的保洁管理与创新实践，万科物业不仅减少了垃圾对环境造成的危害，提高了资源回收利用率，更在细微处为居民幸福感和社区低碳可持续发展不断加码。

  保洁服务的价值回归，真正做到质价相符

  万科物业的保洁服务变革揭示了一个朴素道理：物业服务没有捷径，只有把每一处细节都当作“标准”来执行，才能真正赢得业主的信任。

  在物业行业普遍面临“质价不符”质疑的当下，万科物业选择了一条更难的路——将服务标准摊开在阳光下，让业主看得见、选得着、监督得了。这或许正是行业未来的方向：从粗放管理走向精益服务，从价格竞争走向价值回归。而保洁服务，作为离业主生活最近的那一环，正是这场变革最好的试金石。

  注：文中相关数据内容依据品牌手册及官网公开资料整理