陈昕:企业品牌核心是战略层加技术的问题

2012-10-16 22:57:05来源:中房网

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陈昕:非常荣幸有这么一个机会和大家做一个交流,另外一个方面对于我来说也是学习的机会,首先我想谈一下对话题的认识,我们谈的话题是什么呢,就是市场转型下企业品牌的抉择,实际上这两个关键词,一个是市场,一个是品牌,实际上是两个层面的问题,市场是发生变化的,但是作为市场来讲有两个东西,一个是市场的机会,一个是市场的技术层面,人口的增长,城市化的进程,经济的增长,老百姓收入的提高都对住房产生了非常庞大的需求,这个是没有变的。第二个是市场的技术层面,就是我们所说的供应、需求、价格,市场的转型。我们现在谈的更多的是第二个,技术层面发展的变化。就像刚才说的柯达一样,技术层面出现了问题,你的品牌也就消失了,我们要看你的企业品牌要在哪里发展。回头我们谈企业的品牌,大家觉得这个话题很大,或者比较宏观,我的理解企业品牌其实核心的就是四个方面的问题,有两个是战略层面的问题,也两个技术的问题,第一个做品牌,我们前面像周总,很多专家都讲到了,作为房地产企业,我们就是要专注,我们不去追求我们的规模,实际上沿海是在2002年就把健康住宅列为我们战略追求的目标,刚才外面有记者采访我,陈总能不能谈一下获奖感言,我说我们在这个领域,在这个专业领域、细分市场领域做了十多年,我认为我们付出比别的企业多,所以我们获奖,一方面是市场对我们的褒奖,对我们自己接受也是比较欣慰的,确实这十多年我们都在做这个事情。

这二个方面是公司企业管理的架构的问题,对于我们来讲,要把这些品牌变化分配到我们各个单位主体,要让他们知道你今年的品牌工作重点是什么,不仅仅只是完成那些PPI,具体的财务指标,利润指标,一个是你的战略定位,一个是模式,市场没有发生变化的时候,只是技术发生变化的时候,这两个相对都很重要。

第三个我们在这块一方面研究消费者的需求,目前这个阶段消费者的需求确实发生了很大的变化,中国的房价越来越高,所以老百姓非常的希望能够在总价受控的情况下买到到更多的居住功能,所以我们看到2+1的房子在市场上非常受欢迎的,这是都需要我们在产品层面做调整。在沿海,实际上我们有一个全国性的统一的客服的诉求中心,如果你的房子在质量上有问题,我们会追踪谁来处理这个事情,这个电话多了我们会发现几个问题,一个是要马上给客户处理他的诉求,第二方面,当这个处理足够多的时候可以发现你要进行数据的统计分析,把这些数据在前端形成一个壁垒,改变你的产品,这样的话,你的产品和服务,包括你的品牌在消费者的心中越来越觉得可以信赖。

第四个方面,关于品牌这块,还是要进行宣传和推广,现在肯定不是酒香不怕巷子深的时代了,现在这么信息化,多元化,你不去推广,不去跟消费者讲你的企业,实际上你在市场营销方面会处在比较被动的情况。现在你说我干一个项目,你很难说这个项目多好,但是你说这个项目是谁的项目,那么这个项目在市场的受欢迎的程度肯定不一样,当我们做一个新项目,没有太多的客户,但是你把这个项目经营起来的话,你发现老业主介绍过来的客户超过50%以上,经营品牌,推广品牌在消费者心中会获得足够多的价值。这几点你都做好了,就可以做到以不变应万变了。

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