中房协房地产流通委第四次主任会议在沪举行

2014-12-22 14:12:01来源:中房网

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  面对经纪行业新常态 自我改革将成为主线

  中房协房地产流通委第四次主任会议在沪举行

  中房网讯 在2014年房地产市场降温的大背景下,随着政策层面的逐渐调整,房地产经纪行业也面临了发展的新常态,自我改革将成为主线。12月17日,中国房地产业协会房地产流通服务委员会第四次主任会议在上海举行。中国房地产业协会领导、来自各地的中房协房地产流通委正副主任、常务理事及部分成员单位、中房协诚信经营经纪公司等参加了会议。上海市房地局和相关研究机构代表应邀出席会议。会议研究了中房协房地产流通委的工作,并且围绕“经纪行业自我改革”的主题展了深入讨论,取得了共识。

会场

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 中房协副秘书长、流通委秘书长何琦

  中房协副秘书长、流通委秘书长何琦指出,国家部委逐渐下放行政管理权限,对于房地产经纪行业的发展和改革有着深刻的启发意义。他提出了一系列改革思路供与会者参考。比如在行业协会内部建立信用档案,实现信息共享。同时,积极建立行业自律组织和规章制度,可以专门组织人员对自律公约、服务标准和职业道德标准进行起草。通过设立自律委员会和公布自律公约,并采取举报、警告、通报、媒体监督、惩戒等方式,从而实现自律要求。

  中房协房地产流通委常务副秘书长虞海发主持会议。他指出,随着房地产市场环境的变化和竞争格局的转变,房地产经纪行业、企业、从业人员等都面临了重要的调整。行业协会提供了这样一个交流平台,学习和交流优秀企业的经营模式,对于未来经纪企业的诚信管理和创新经营都将具备重要的参考价值。通过不断反思目前经纪行业发展的管理问题,在新常态的经纪行业环境下去谋求新的发展空间。


中房协房地产流通委副秘书长虞海发

  一、新常态正倒逼自我改革

  与会人员纷纷表示,中国经济社会正处于关键的发展时刻。最近中央经济工作会议的召开,从专业、前瞻的角度对当前新常态经济进行了诠释,也为未来经济发展进行了新的部署。一方面,中国目前宏观经济正面临很大的调整和难题,但另一方面,中国经济发展的回旋余地还是比较大,且未来的发展空间依然可以预期。从房地产行业的角度看,产能过剩的征兆也出现了。比如中小城市过剩的现象、供应量和需求量不匹配的问题都陆续出现。因此,在当前形势下,房地产整个运营正受到环境和资源等诸多层面的约束。在这样一个约束条件下,如何走创新、集约化的道路,成为目前房地产行业面临的共同挑战。而对于经纪行业而言,如何转变经营模式、商业模式和盈利模式,都需要行业各方力量的努力。

  与会人员表示,多年来,在政府有关部门的关心和指导下,部分优秀房地产经纪机构和从业人员脱颖而出。在行业组织的自律管理、自我约束下,房地产经纪行业也取得了长足进步,在促进国民经济发展、满足人民群众日益增长的居住需求方面做出了重要贡献。但由于房地产经纪机构和从业人员良莠不齐、鱼龙混杂,违规违法经营行为严重影响了行业的社会形象。这和目前培育健康、诚信、公正、有序的房地产经纪行业的新常态要求是背离的。

  来自深圳房地产产权登记中心、广州泰盈置业顾问有限公司、重庆土地房屋权属登记中心等代表在发言中认为,今年以来,中央提出“适应新常态、推动新发展”,国家可能还会出台不少房地产方面的新政策。经纪行业的发展必须和国家的政策导向相一致。对此,相关企业要克服市场调控所带来的经营困难,就必须积极调整业务模式。这也说明,新常态经济正倒逼经纪行业进行自我改革。

华师大东方房地产学院院长张永岳

  华师大东方房地产学院院长、上海易居房地产研究院院长张永岳教授从经纪服务流通的角度对此进行了诠释。他指出,对于目前中国经济而言,需要进行各类创新,不仅体现在生产领域,体现在技术提高的领域,也要体现在流通层面。要积极创造条件促进中国过剩的产能输送和释放出去。从房地产业的发展来看,流通行业的地位日益变得重要。上世纪90年代中国房地产市场刚起步时,它还是一个开放行业的辅助环节,而在新时期下,则成为大行业中重要的分支板块。目前流通行业的发展,将对房地产业的发展方向以及能否健康发展具有重要的作用。对于经纪行业而言,在新常态经济下,通过个人和企业的有所作为,带动整个行业的更好发展,将是经纪流通行业义不容辞的责任。

  二、诚信经营树立企业品牌

  此次会议对一些优秀的、诚信经营的经纪公司进行了表彰。虽然诚信经营年年都提,但从此次经纪企业的汇报内容来看,越来越多的企业更加意识到诚信经营不应流于形式,而是应该实实在在地推行。


长春房屋置换股份有限公司党委书记马微

  加强制度建设,是推进诚信经营的首要前提和必要保障。长春房屋置换股份有限公司党委书记马微认为,对于经纪企业而言,应以健全组织领导为核心,进而建立诚信机制。会议分享了长房置换诚信机制建立的经验。该公司成立了以总经理为组长、班子成员为副组长,各部门部长、各公司经理为成员的诚信建设领导小组,提出了“坚持诚信经营、创建百年基业”的工作思路。领导小组在研究制定各项发展计划时,将诚信建设纳入公司总体工作计划,对诚信建设常抓不懈。公司也意识到,诚信机制的建立要以制度约束和监督考核做保证,使企业诚信理念和行为准则能够得到有效实施。近年来,长房置换制定了《员工行为规范》、《服务承诺宣言》、《质量手册》、《诚信服务实施细则》等多个管理制度,从而保证了诚信经营理念的落实。


 天津津房置换股份有限公司副总经理杨菊生

  在实务操作层面,如何改进业务流程,从而让诚信经营更公开透明,成为很多经纪企业都困惑的问题。天津津房置换股份有限公司副总经理杨菊生认为,从具体业务操作方面看,“业务流程模糊”、“办案时间不明确”是客户反映较多的问题。津房置换在2004年整合后,在所有连锁店都公示了办件业务流程和各环节所需时间。同时,每年根据情况的变化进行及时调整,满足客户置业“知情权”。对一些疑难件,公司会及时与买卖双方进行沟通,在帮助他们解决实际问题的同时,让他们随时了解业务办理的进程,以减轻他们的疑虑。同时,相关职能中心也做好外部售后服务,与连锁店每天保持沟通,通报各天的进展情况,让连锁店员工做到心中有数,做好与客户的有效沟通。通过采取这些措施,津房置换在广大客户中享有了“公信企业、阳光企业”的美誉,这也进一步促进了业务的开展。


 上海房屋置换股份有限公司总经理沈磊

  作为上海唯一一家国企性质的房地产经纪公司,上海房屋置换股份有限公司通过破解市场难点来树立诚信典范,其做法也受到了与会者的称赞。上房置换总经理沈磊表示,公司建立了涵盖公租房、人才公寓、规范合租、精品公寓等业务形态的一门式房屋代理经租服务体系,着重破解上海城镇化建设过程中所出现的房屋租金上涨较快、群租现象难以遏制、租赁纠纷频繁、缺乏专业管理、合同备案率低、市场监管缺失等难题,理顺了供求关系,规范了租赁行为,为稳定租赁市场做出了一定的贡献。

  三、业务创新提高竞争优势

  一个必须正视的问题是,随着目前房地产市场创新力度的加大,传统的中介门店面临更大的挑战。尤其是部分中介企业倒闭潮的背后,说明加快业务模式创新将是最急迫的环节。会议上,与会者对如何应用金融创新工作来谋求业务水平的提升展开了讨论。


 易居社区增值服务集团CBO朱旭东

  易居社区增值服务集团CBO(首席品牌官)朱旭东介绍,互联网对传统业务带来了四个层次的冲击。最先被互联网技术消灭的是那些容易数字化的产品,比如一些摄影工具等电子产品。其次是一些容易被标准化的产品,因为新开发的标准化产品可以凭借成本优势而颠覆传统的产品。第三类就是产品长尾的非标产品,此类产品目前还存在一定的生存空间,但未来这样一个空间也容易被压缩。而第四类则是必须依赖线下服务的产品。此类产品的市场空间还是很大,但也要提防未来被淘汰的风险。

  对于互联网带来的冲击,自然在会议上引发了一个思考,即房地产行业,或者经纪行业是否也面临被颠覆的可能?或者从另一个角度看,房地产经纪行业如何通过互联网技术的包装,来加快创新?

  实际上,易居社区增值服务的创新模式给出了一个清晰答案。据介绍,易居增值服务建立了一个商业模式,基于实惠APP软件,通过“免费送”来吸引粉丝,用博彩的互动来增进大家的交流,进而使得更多社区用户能够对相应的服务产生黏性。通过对此类软件的装机量和活跃度等指标来看,市场认可程度比较好。同时,基于地理位置而设置产品和服务,在减少物流成本的同时,也不断提高了不同社区粉丝和产品的活跃度。


贵州房屋置换中心董事长武延方

  贵州房屋置换中心董事长武延方表示,经纪行业是古老的、朝阳的行业,包括借助互联网在内的各类新模式创新,能带给此类经纪行业耳目一新的感受。对于一些成交规模较大的经纪企业而言,自然有相应启发。比如未来可以通过和相关互联网端口进行对接,从而实现业务板块的拓展。

  江苏南房集团董事长张平刚则以南京市场为例,认为目前很多经纪行业进行的各类创新,会对一些传统经纪企业带来冲击。举例来说,部分经纪企业通过大幅提佣的做法,使得业务员的佣金回报得到提高。部分经纪企业在这个过程中,也会采取聚焦战略,比如集中做交易板块,而在租房领域采取免佣金的做法。这样一类创新的背后,会彻底颠覆经纪行业。当然,这背后也要警惕部分经纪企业突破行业底线,以所谓的创新来逃避合法经营,这也会对一些合法经营的经纪企业产生不公平的待遇。


 江苏南房集团董事长张平刚

  四、制度创新优化管理环境

  与会人员热议目前行政审批权利下发带来的影响和意义。新一届政府在简政放权、深化行政审批制度改革等方面积极进行创新。整体思路是明确的,即向审批事项的“负面清单”管理方向迈进,逐步做到审批清单之外的事项,均由市场主体依法自行决定。在这样一个大背景下,经纪行业的管理制度创新也成为会议的议题。

  上海市房地产经纪行业协会常务副会长方晨表示,当前行业管理面临了诸多难点,但也不乏各类对策。无论从行业的基本功能、行业职业素质和行业发展前景来看,房地产经纪行业都应该是社会地位较高的行业。然而,目前房地产经纪人员受尊重程度却较低,一些从业人员缺乏职业荣誉感和职业责任感。房地产经纪从业人员的社会贡献度或积极作用也没有得到社会的充分认可或肯定,“黑中介”的名声不绝于耳。究其原因,是房地产经纪行业仅仅被定位为一个普普通通的劳动密集型就业行业,而非信息、知识密集型专业行业所致。从管理的角度看,可以有以下几个思路。如促使政府各主管部门和行业组织的沟通,坚持管人与管企业相结合;职业教育与岗位管理相结合;行政监管与行业自律相结合。对于相关部门而言,应积极探索建立政策引导与行业发展相适应、行业规范与企业教育相融合、行业自律管理与政府行政管理相衔接的制度,从而实现政策引导、法律约束、市场监督、行规规范相辅相成的行业管理新环境。


上海市房地产经纪行业协会常务副会长方晨

  来自南京城开千居房地产经营有限公司、杭州房产交易产权登记管理中心的参会代表围绕制度建设纷纷献计。与会者一致认为,目前房地产经纪行业呈现运用现代信息技术,由传统服务业向现代服务转变;行业集中度继续提高;竞争更加激烈,房地产经纪企业将进一步向上下游业务、外地拓展,有的甚至向其他行业转型的发展趋势。对于政府及管理部门而言,要在房地产经纪行业各方面的管理政策措施上不断完善。只有积极探索房地产经纪行业的管理机制,才能促进房地产经纪行业的创新发展。

  会后,上海市房地产经纪行业协会邀请与会人员参观了上海外滩历史文化风貌区的核心区域——外滩源。区域内保留着一批建于1920年至1936年间的各式近代西洋建筑,是外滩“万国建筑博览会”的源头,也是上海现代城市的源头。外滩源项目是上海市重大工程项目。与会人员在参观中感受到上海对建筑遗产的文化传承与保护的不懈努力。


合影

 

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