凝聚各方力量，助力美好生活 为内装产业高质量发展服好务

中国房地产业协会会长 刘志峰

2018年3月26日

  2018年3月26日中国房地产业协会内装产业专业委员会在广州召开成立大会，刘志峰会长在会上作重要发言，主要内容如下：

  中国房地产业协会内装产业专业委员会的成立是房地产企业、家装企业、设计创意企业、建材部品企业、住宅工业化企业、标准研究机构等相关单位在内装产业整合资源、加强合作、共享融合、协调发展、开放包容的一次重要行动，也是内装领域在产、学、研、用四方面凝聚力量、发挥各自优势，为会员、企业、消费者提供服务的具体体现。

  内装产业专业委员会的下一步工作主要有以下两方面。

  一、认真贯彻党的十九大精神，以新时代思想引领内装产业新发展。

  党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入了新时代，主要依据是：“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。当前表现在装内装领域的不平衡不充分矛盾，主要有两方面：一是内装工业化程度不高，资源集聚和整合还不够充分，影响了内装产业的整体发展；二是内装产业发展质量和集中度不够高，难以完全满足群众对美好居住生活日益增长的需要。

  内装产业的发展与我国民用建筑特别是住房发展关系密切。按照党的十九大报告和《政府工作报告》的要求，当前房地产行业有三项任务：一是以住有所居、安居宜居为目标，满足群众对美好生活不断增长的需要；二是以补短板、强弱项为抓手，解决住房发展不平衡不充分的矛盾；三是以高质量发展和新技术为引领，推动行业和企业质量发展、效益发展，尤其要打造一个“性能良好、配套齐全、环境优美、舒适宜居，智能健康”的高品质住房体系。这既是新时代对房地产行业的要求，也是中国房地产业协会和各个专业委员会下一步工作的指导思想和目标方向。怎么让内装产业与这三项任务对接并将其纳入高品质住房体系一起发展？委员会有三个方面要大力推动。

  首先，要满足群众需求，助力消费升级。2017年，内装包括家装、工装产业的总产值达2万亿元，年增长率9%左右，到2020年，内装产业和受其带动的服务业有可能突破3万亿元，是我国投资消费领域不容忽视的力量。

  其次，要整合资源，提高产业集中度。当前，房地产行业集中度得到大幅度的提升，前10强房企销售金额占全国的24.1%，前50强占45.9%，前100强占55.24%。未来随着竞争，大型房企整体业绩规模将继续增长，行业集中度进一步提高。内装产业向大公司、大品牌集中也是大势所趋。要加强骨干企业的联合，加速向大型品牌企业集中优势资源，发挥大型品牌企业的标杆示范作用，做强做优做大；要将房地产企业与家装、工装企业、材料设备供应等整合在一起，走上下游产业的融合发展之路，实现高质量发展，把内装产业的工业化、专业化、集成化水平推向新层次。

  第三，要提升服务内涵，提高满意度。创造美好居住生活的主要目的，是为了满足群众追求更舒适的居住条件、更优美的环境、更丰富的精神文化生活，这方面，很大一部分要通过内装产业来实现。家居装修的满意度，仍然是群众最关心的热点之一。这几年，内装产业有了很大发展，但也面临商业模式、生产方式、技术手段的变革。除了要与房地产企业融合发展外，也要加强与互联网、设计创意、教育医疗、大健康、人工智能、制造业等领域的跨界合作，增加服务内容、丰富服务内涵，提高家庭生活品质和社会满意度，为群众提供绿色低碳、节能健康、智能安全的“好家装”。

  二、以“三个服务”为宗旨，加强自身建设，为会员和企业提供有效服务。

  在内装委员会起步阶段，要以“三个服务”为宗旨，做好以下几方面工作：

  （一）大力发展会员

  会员是专业委员会赖以生存发展的基础。要以维护会员合法权益、反映会员诉求、为会员提供有效服务为委员会的主要工作内容。依靠企业家办会，发挥好主任委员、副主任委员和全体会员对委员会工作的积极性，让企业入会有权利，诉求有渠道，合法权益有保障。内装委员会要积极发展品牌好、资信优、社会责任心强的企业为会员；吸收更多大型家装、工装品牌和上下游企业加入委员会，同时兼顾不同区域、不同城市、不同门类的特点发展会员，做到业有所长、术有专攻。

  （二）做好会员服务

  专业委员会等分支机构是中国房地产业协会的主要服务力量。中房协第七次会员代表大会通过的《中国房地产业协会改革与发展规划》（2014至2017年）里，就把发挥好专业委员会的作用，作为办好协会的一项重要考核标准，逐步形成了“职能清晰鲜明、专业和特色突出”的专业化服务体系。内装委员会服务手段要高标准、高要求，重点要为会员做好以下服务：

  ——提供政策服务。房地产行业政策性强，与宏观经济政策和相关产业的关联度高。为会员提供政策服务和市场分析，是专业委员会依托中房协服务会员的重要手段。

  ——提供信息服务。内装委员会既要帮助企业及时了解宏观政策，也要帮助会员掌握市场信息。要在“中房网”开通委员会的工作专区，实时动态反映内装产业的发展情况，形成上下游产业间的有效信息沟通。委员会要加强与协会会员服务部、研究宣传培训部、合作发展部的对接，帮助会员获取研究、宣传、培训、对外合作的信息，拓展会员与产业链企业及其他领域的合作。

  ——提供技术服务。要发挥中房协技术专家委员的作用，向会员提供技术服务，通过专题讲座等形式，给企业在技术上把脉问诊。

  ——提供标准服务。标准服务是今年中房协要大力开展的重点工作。目前我们正在制定《绿色住区标准》、《百年住宅设计建设标准》、《养老设施与适老化部品体系及技术标准》，内装委员会也要以制定标准规范为切入点，探索建立绿色建材产品标准、认证、标识体系，强化质量监管，让住宅装修安全健康。

  ——提供品牌服务。品牌活动是中房协增强凝聚力、影响力的重要载体。目前，协会已形成“中国房地产科学发展论坛、信用评价、广厦奖评选、500强测评”等四大品牌互为依托的国内活动平台；中美房地产高峰论坛、中日韩住房研讨会两个国际活动平台。内装委员会要组织会员积极参与活动。

  ——提供法律服务。当前房地产和装修领域纠纷案件增加，有必要通过调解机制，把矛盾化解在行业内部，让企业轻装上阵。2015年9月中房协成立了调解中心。 通过调解为行业服务有以下优势：一，时间大大缩短。诉讼因程序多，短则半年，长则几年，仲裁也在半年以上，但调解一般能在一个月内完成。二，费用大大降低。调解成功收取的费用仅为一审诉讼费的一半，不成功的只收注册费。三，保密性强。诉讼文书现在都要上网，无论胜败，交易对手的感觉都不好。而调解以保密为原则，调解文书不对外公开，既有利于维护企业形象，也有利于行业和谐。

  （三）加强自身建设

  内装委员会要做到“关心政务、熟悉业务、处理事务、搞好服务”这四点，以下三个方面很关键：

  第一，要加强学习。内装产业是跨度较大、专业性较强的产业，涉及房地产、建材部品、设备供应、投融资、设计创意、施工生产和技术等多学科、多领域。传统的知识已远远无法跟上形势，必须用提升专业素养来适应新的工作要求和发展需要。

  第二，要调查研究。调查研究是协会工作的优良传统和专业优势。要深入实际，掌握实情，养成细致严谨的工作作风。内装委员会要听取各会员单位的意见，搜集会员的意见建议，为会员建立畅通的沟通机制。

  第三，要加强管理。社团组织是党和政府联系行业的桥梁纽带。内装委员会要讲政治、顾大局、守纪律，加强自律机制，按照协会章程和协会及秘书处制定的规章制度以及委员会的《工作规则》办事，严格人事、财务、对外合作等管理，重要项目合作上协会办公会，确保日常管理的有效运作和决策民主。

  希望大家敢为人先、奋力进取、积极作为，把内装委员会办成会员满意、企业满意、行业满意的新时代服务之家。