【克而瑞物管研究】

  物业服务是城市治理的“最后一公里”，更是关乎千家万户幸福感的民生工程。如何破解物业行业发展不均衡、部分企业服务能力薄弱、传统培训形式化等痛点？

  深圳市福田区物协给出了创新答案——全国首个物业结对帮扶模式“星火联盟”，自2025年4月启动以来，历经近一年实践，走出了一条“经验共享、双向赋能、多方共赢”的物业发展之路，也为全国物业行业高质量发展提供了可复制、可推广的“福田样本”。

  克而瑞副总裁张兆娟在直播中连线了深圳福田区物协秘书长林思群，本期我们将对此做详细解读。

  星火燎原：全国首创的物业结对帮扶模式详解

  福田区物协“星火联盟”的核心，是构建“标杆引领、精准帮扶、长期赋能”的良性生态，从组织架构、运作机制到保障体系，形成了一套系统完备、切实可行的实施方案，确保帮扶工作不走过场、取得实效。

  1.项目背景与核心定位

  在物业行业快速发展的背景下，福田区部分成长型物业企业面临管理经验不足、服务标准不规范、创新能力薄弱等问题，而传统的集中培训、政策宣讲等方式，难以解决企业实际运营中的具体难题。基于此，福田区物业协会在区住建局的指导下，立足前期物业高质量发展工作成果，创新推出“星火物业联盟”模式，于2025年4月正式启动，成为全国首个聚焦物业企业结对帮扶的专项平台。

  联盟的核心目标的是实现物业企业间的经验共享与双向赋能，通过“星星之火，可以燎原”的示范效应，推动优质物业服务经验向全行业辐射，最终让辖区居民享受到更优质、更贴心的物业服务，构建良性的物业行业生态。

  2.四大方式形成高效运转合力

  为确保联盟高效运转，福田区物协建立了“政府支持、协会主导、专家参与、企业配合”的四级组织保障体系，明确各方职责，形成工作合力：

  •政府支持：福田区住建部门提供政策指导、专项经费保障和行政支持，将联盟工作纳入年度创新考核，为联盟发展保驾护航；

  •协会主导：福田区物业协会负责联盟的具体组织实施，包括企业配对、协议签订、计划制定、验收评估等全流程工作；

  •专家参与：邀请行业专家全程参与，提供专业指导、项目诊断和验收核验服务，确保帮扶工作的专业性和针对性；

  •企业配合：筛选头部物业企业作为“火源企业”，以及有提升意愿的成长型企业作为“火种企业”，双方自愿结对，主动承担相应责任。

  在结对运作上，联盟采用“三方协议约束+阶段性计划+专家验收”的模式，确保帮扶工作精准落地：

  配对机制：摒弃初期按企业等级划分的单一模式，改为“双向学习、双向赋能”，与结对企业签订三方协议（协会+火源+火种），明确帮扶目标、内容和时限；

  实施流程：遵循“项目诊断—计划制定—落地执行—专家核验—总结评估”的闭环流程，通过双方团队互访、现场指导等方式，精准解决企业实际问题；

  保障措施：建立长效结对关系，而非一次性帮扶，同时设立量化验收标准和专家二次核验机制，确保所有结对事项落地见效，截至目前，事项完成率达100%。

  3.特色亮点：四大优势铸就行业标杆

  相较于传统物业帮扶模式，福田区物协“星火联盟”具有鲜明的创新性和实效性，核心亮点体现在四个方面：

  •创新性：全国首创物业结对帮扶模式，打破行业壁垒，实现优质经验的精准传递，破解传统培训形式化难题；

  •可持续性：建立长期结对关系，形成“传帮带”的长效机制，确保帮扶效果能够持续巩固，而非昙花一现；

  •系统性：涵盖政策支持、协会组织、专家参与、企业配合的完整体系，从顶层设计到落地执行，形成闭环管理；

  •实效性：聚焦企业实际需求，所有结对事项均得到落实解决，帮扶成效可量化、可感知，真正实现“帮到点子上、扶到关键处”。

  帮扶成效：多维度提升，实现多方共赢

  经过近一年的实践，“星火联盟”的帮扶成效已全面显现，实现了“企业提升、居民受益、行业向好”的多方共赢局面：

  •企业层面：被帮扶企业获得了先进的管理经验和技术支持，服务能力、运营效率显著提升，部分企业实现营收增长、投诉减少；火源企业也在帮扶过程中进一步梳理自身优势，实现自我提升，形成“双向赋能”的良好格局；

  •居民层面：小区环境绿化持续改善，新增休闲小景观；便民设施不断增设，包括灭蚊设备、儿童休闲区等；宠物管理、装修管理更加规范，降低了业主投诉率，物业费收缴率稳步提高，居民的幸福感、获得感显著增强；

  •行业层面：打破了物业企业间的恶性竞争，建立起行业自律公约和良性协作机制，形成了“比学赶超”的良好氛围，推动福田区物业行业整体服务水平迈上新台阶。

  特色活动：以人文关怀，聚行业合力

  除了专业帮扶，“星火联盟”还通过多样化的特色活动，传递行业温度，凝聚企业合力，推动帮扶工作走深走实：

  •人文关怀活动：开展“送清凉”慰问活动，为基层物业员工送上太阳能风扇帽等创新防暑物资；节日期间开展元宵节慰问等活动，传递行业温暖；

  •党建融合活动：由协会党支部牵头，联动政企开展慰问活动，将党建引领融入物业管理提升工作，建立“红色议事厅”机制，通过党建联席会议解决社区问题；

  •行业交流活动：建立行业优秀做法分享群，定期组织经验分享会；开展“最美大堂”“最美回家路”评选活动，聚焦业主日常生活动线的美观与便利，激发企业创新动力；

  •助老爱幼服务：成立助老爱幼服务队，为小区孤寡老人提供定期上门慰问、生活帮扶（理发、清洁等）、节日特别关怀等服务，不仅获得业主家属的感谢，也提升了物业企业的社会形象，增强了社区凝聚力。

  长效赋能：

  联盟未来发展规划，让“星火”持续燎原

  近一年的实践，让“星火联盟”成为福田物业行业的“金字招牌”，也为全国物业行业帮扶提供了宝贵经验。未来，联盟将持续深化帮扶机制，拓展服务领域，推动物业行业高质量发展，让“星火”照亮更多社区、惠及更多居民。

  1.深化帮扶计划，扩大覆盖范围

  在已完成结对企业的基础上，联盟坚持“100%完成、100%覆盖”的高标准，优先选择有提升意愿的企业和项目，注重样板效应，先做好标杆，再逐步扩大规模。同时，保持原有帮扶群组的持续指导，定期组织经验分享会，结合住建局专家督导支持，确保帮扶成效持续巩固。

  2.聚焦民生需求，拓展服务领域

  围绕住建部“十四五”规划中“一老一小”的指导意见，联盟将重点推进两项工作：

  建设助老爱幼与康养空间站：参考相关物协的经验，整合医疗、养老资源进社区，优先在联盟成员中开展六一儿童节、重阳敬老活动、中医进社区（免费诊断、按摩服务）等主题活动，为老人和儿童提供精准服务进小区；

  推进设备资源共享计划：建立全区物业应急设备、工程设备台账，如储备抽水机、高空作业梯、移车器、绿篱修剪机等各类较大型设备，采用“使用方承担运费、支付象征性折旧费”的运营模式，实现资源高效利用和辖区应急联动能力。

  推进设备资源共享计划：建立全区物业应急设备、工程设备台账，储备抽水机、高空梯、移车器、绿篱修剪机等设备，采用“使用方承担运费、支付象征性折旧费”的运营模式，实现资源高效利用。

  3.强化体系建设，提升服务质量

  完善招募与激励机制：通过定向电话邀约、线下活动渗透等方式招募联盟成员，以创新项目、行业培训资源（如急救员/消防员资质培训）吸引企业参与，允许企业持观望态度，循序渐进扩大联盟影响力；年终向参与企业颁发荣誉，实现“名利双收”，激发企业参与积极性；

  推动服务创新：推行“一户一策”精准服务，通过社团活动培养忠实业主群体；引入健康检测设备（血栓/血脂筛查），丰富服务内容；建立辖区物业项目数据库，按需求匹配考察对象，促进企业间的经验交流；

  强化质量管控：坚持“三不原则”（不增加过度负担、不干涉正常经营、不搞形式主义），重点管控消防安全，对重大隐患专项督办，建立问题反馈通道；完善专家实地验收制度和结对项目年度评估机制，设立“金火炬奖”、“星火传播奖”，对优秀企业给予政策倾斜，激发行业创新活力。

  4.推动模式推广，打造行业标杆

  依托福田区物协的经验，是否未来可以探索该联盟模式在全市、全国范围内复制推广？重点需要解决各协会执行能力差异、企业参与积极性培养等推广难点。同时，福田区物协表示将持续深化协会职能，为会员企业提供年度免费培训、行业标准制定、行业优秀案例推广、政府资源对接、法律咨询、会员服务日等服务，推动福田区物业企业持续保持“全国领先”地位，践行“全国物业看深圳，深圳物业看福田”的责任与担当。

  总结

  从全国首创的结对帮扶模式，到结对企业的精准赋能；从一个个老旧小区的焕新蝶变，到千万居民的满意度提升，福田区物协“星火联盟”用近一年的实干，证明了物业行业高质量发展的另一种可能——不是单一企业的“独善其身”，而是全行业的“同舟共济”。

  星火虽小，可成燎原之势；微光汇聚，能筑幸福之城。福田区物协“星火联盟”的实践，不仅破解了物业行业发展的不均衡难题，更彰显了“以人民为中心”的发展理念，将物业服务与民生需求深度融合，让每一个社区都充满温度，让每一位居民都能感受到物业服务带来的便利与幸福。