【克而瑞物管研究】城镇化进入存量提质新阶段，物业服务正从基础保洁安保向全场景社区服务升级。5 月 28 日，万科物业528居住节，以“住这儿更得劲儿” 为主题，通过发布居住服务承诺、全国社区联动活动及“云朵” 权益体系上线，构建 “标准公开 — 场景落地 — 长期沉淀” 的服务闭环，将政策导向转化为可感知、可参与、可追溯的社区日常，助力 “好服务” 成为 “好房子” 的长期保障。

  白皮书发布：公开服务标准，筑牢信任基石

  居住节当天，尚普咨询发布《2026居住服务白皮书》，立足行业趋势与海量业主反馈，直击当下家庭“居住大小事家门口搞定” 的核心需求。白皮书首次系统公开万科物业 “五好服务”、研选家 “五大无忧”、朴邻 “六大安心”等23项居住服务承诺（以各项目实际规则为准），覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。

  将服务标准白纸黑字公开，是行业转型期降低交易成本、建立信任的关键一步。此举不仅响应2026 年政府工作报告 “提升物业服务质量” 的要求，更契合住房城乡建设部 “物业向全场景社区服务提供商升级” 的政策导向，为行业标准化、透明化发展提供实践样本。

  全国社区联动：沉浸式场景体验，激活服务感知

  5 月 28 日，全国各万科物业在管社区同步开展特色活动，告别单一趣味形式，打造 “服务触点延伸” 的沉浸式体验。活动涵盖三大场景：便民服务（桶装水配送、家政保洁、刀具打磨）、房屋资产服务（研选家翻新咨询、朴邻租售对接）、邻里共建（趣味竞赛、手作工坊、便民市集）。

  在杭州某社区，市集集章、亲子手作让邻里从陌生到协作；家政上门、装修咨询展位前人头攒动，业主现场感受“家门口解决居住难题” 的便捷。这场活动的核心价值，在于将抽象的服务承诺转化为可触摸的日常体验，让业主直观感知物业服务从 “基础管理” 到 “全场景陪伴” 的升级，同时激活社区活力，培育邻里信任文化。

  “云朵” 权益上线：闭环激励机制，沉淀长期共治习惯

  为让单次活动参与转化为长期用户习惯，万科物业同步上线“云朵” 专属权益积分体系，构建 “缴费即积分 — 积分即权益 — 消费即返利” 的轻量化闭环生态。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务、分享好评等行为均可累积 “云朵”，并在云朵商城兑换商品或服务权益，实现 “每一次参与都有回响”。

  对业主而言，“云朵” 让社区参与从 “义务” 变为 “习惯”，持续提升居住获得感；对物业而言，积分数据实时反馈服务优劣与需求偏好，助力精准优化服务配置。更深层来看，“云朵” 以 “参与 — 积累 — 回馈” 的闭环，培育社区共治文化，让 “共建” 从抽象概念变为手机端可触摸、可积累、可兑现的日常实践，为社区长效运转注入内生动力。

  从白皮书公开承诺筑牢信任，到社区活动落地场景强化感知，再到“云朵” 权益闭环沉淀长期习惯，万科物业 528 居住节以三大实践，将居住服务从 “口头承诺” 推向 “日常落地”。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让 “好服务” 融入社区每一个日常，助力居住服务行业高质量发展。