广东省房地产行业协会2010年度社会责任报告

反映诉求，规范行为

广东房地产行业协会2010年度社会责任报告

    本报告是广东省房地产行业协会第一份社会责任报告。
    报告时间范围：2010年1月1日～12月31日。
    报告发布周期：年度报告。
    报告参照标准：《广东省房地产企业社会责任指引》（试行版）、《中国工业企业及工业协会社会责任指南》、《广东省全省性行业协会评估评分细则》、中国棉花协会与115家行业协会联合发出的《行业协会社会责任倡议书》。
    广东省房地产行业协会承诺：本报告披露的是真实、客观和及时的信息。

    1会长致辞
    正值广东省房地产行业协会成立20周年之际，我们首次向社会公布社会责任报告。我们不仅积极倡导和引导会员企业履行社会责任，而且深切地认识到，作为非营利组织，协会更有必要履行自己的社会责任。

    我们把行业协会定位为“行业代表”，协会要以维护和增进行业利益为己任；协会也是社会公民，也要承担维护和增进社会利益的义务。协会不仅要通过提供服务和行业维权赢得会员的认同；也要通过行业自律和承担社会责任赢得社会公众的认可。我们追求行业利益与公共利益的完美结合和良性互动，把维护和增进行业利益和社会利益同时看成协会公信力的源泉。

    我们致力于以民主的治理机制实现行业利益聚合；以有效的渠道和方式维护行业权益；以专业化服务满足会员及行业的需求；以自律诚信建设规范行业秩序。我们认为，协会自身的民主治理实践将有助于提升整个社会的民主化水平；协会自治将为社会秩序的正当化和有序化贡献自己的力量。我们将一如既往地以不懈的努力促进环境保护事业，以真诚和热心回报社会。

    为了客观地反映广东省房地产行业协会履行社会责任的状况，我们邀请暨南大学管理学院胡辉华教授撰写本社会责任报告。
                                                                                                                                                     蔡穗声（签名）

    2协会愿景与核心价值观

    广东省房地产行业协会成立于1991年6月28日，是广东省内从事房地产及相关产业的单位、社团自愿参加组成的全省性、行业性和非营利性社会团体。协会接受广东省民间组织管理局的监督管理和广东省住房和城乡建设厅及其他有关职能部门的业务指导。会员单位基本覆盖省内所有大型房地产企业。

    协会设有秘书处、专家咨询委员会、策划营销与经纪专业委员会、绿色住区认定委员会、房地产企业社会责任指导委员会等机构，在行业维权、行业自律、市场研究、研讨活动、行业培训、考察交流、广厦奖、国家康居工程和住宅性能认定、詹天佑住宅小区金奖、创建广东省绿色住区等方面为会员提供贴身服务。

    协会使命：为房地产行业健康发展提供服务、反映诉求、规范行为。
    协会的愿景：追求行业利益与社会利益的完美结合及良性互动。
    协会核心价值观：以贴心服务、专业素质赢取会员及行业的认同。

    3协会发展的责任

    协会治理：广东省房地产行业协会高度重视以协会章程为依据的内部治理结构和治理机制的健全和完善。协会权力机构（会员大会）、执行机构（理事会）、办事机构（秘书处）和监督机构（监事会）设置齐全，建立了包括《广东省房地产行业协会民主选举制度》在内的9项民主治理制度，会员大会的换届、理事会和监事会的产生符合民主程序，各机构严格按照《广东省房地产行业协会章程》的规定认真履行其职责，权力制衡与协调配合相互促进。完善的治理结构和运行民主的治理机制保障了会员表达和实现其意志、权力和利益，激发了会员对协会的认同和参与，提高了决策的民主化程度和效率水平，并对执行机构和办事机构产生了有效的约束。

    协会2010年继续执行上一年开始实行的常务副会长轮值主席制，每半年由一位常务副会长出任轮值主席，配合会长主持协会工作。轮值主席制不仅拓宽了会员企业参与协会治理的渠道，而且是解决协会治理中内部人控制问题的有益尝试。

    协会的民主化、制度化、规范化程度比较高。领导机构由民主选举产生，组织结构与权力配置合理，治理规则较为完善。

    协会没有设立中小企业委员会，在代表和保护中小企业权利方面重视程度不够，不利于提高协会的会员覆盖率。

    协会没有建立明确的质询制度、人事罢免制度、问责制度、代理人激励制度和监督救济制度，协会治理规则的供给略有不足，健全稳妥的委托-代理关系在一定程度上缺乏制度保障。

    秘书处能力建设：2010年现有专职工作人员12名，平均年龄44岁；高中学历1人，大专学历4人，大学本科学历5人，研究生学历2人；平均协会工作年限9年。秘书处是一支年龄结构合理、专业化和职业化程度颇高的工作团队。

    秘书处制度建立了包括《广东省房地产行业协会秘书处人事管理制度》在内的12项协会工作制度，制度建设较为完备。

    协会没有制订过战略发展规划，不利于协会的长远发展。

    4协会对会员企业的责任

    4.1提供服务，促进会员发展
    广东省房地产行业协会把服务会员看成协会的“天职”，建立了会长、秘书长带队走访会员制度，通过走访通报协会工作，了解会员需求。搭建了以会员服务平台、信息平台和纵横发展平台为支撑的三大服务平台，为会员提供制度化服务。

    会员服务平台：“走进★★”系列活动是2010年协会创新服务项目，它改变以往简单粗放的参观考察模式，有目的地深入一些“标杆企业”内部，通过实地考察、专家深度剖析、内部交流研讨等形式，学习“标杆企业”的经验，开阔会员视野，提升会员管理水平。6月，省协会组织会员单位近100位高管走进重庆龙湖，全方位学习龙湖地产经验。

    服务会员是协会的基本工作，广东省房地产行业协会服务会员工作的最显著特色是以市场研究为基础，专业性强，贴近会员需求并以稳定的制度为保障。

    信息平台：《南方房地产》创刊已有26年的历史，在房地产界具有广泛影响。《广东房地产蓝皮书》至2010年已经连续出版4年，是权威性行业发展年度报告。2003年以来每季度一份广东省房地产市场报告，成为权威的市场信息发布来源。下半年开始每周向会员提供一份《热点•专题》，深度解读政策与市场动向。广东房地产网及时发布房地产市场动态、行业研究报告、行业及协会动态，解读国家政策。

    纵横发展平台：“珠三角房博会”是协会连年主办的在房地产行业具有广泛影响的盛会。2010年4月继续成功举办珠三角房地产博览会。来自珠三角各市29家房地产企业及25家配套企业参展，推出楼盘80多个，受到市民及业界广泛关注，三天参观人数达八万人次。

    4.2反映行业诉求，维护行业权益

    广东省房地产行业协会高举“行业代表”的旗帜，把行业维权当成协会最重要的工作，立场鲜明地以维护房地产行业的发展和利益为自己的根本使命。

    协会连续十多年对房地产开发中一些垄断部门、垄断企业的违规收费、垄断性经营进行调查、研究、走访、向有关部门反映诉求、向媒体曝光，向社会和政府部门提供改革方案和政策建议。

    协会主动建立与省人大、省委研究室、省参事室、建设厅、国土厅、物价局、地税局、工商局等省政府各相关部门对话沟通机制，定期上门联络，了解意见，解释情况，反映诉求，并积极参与有关房地产行业的政策制订的咨询工作。2010年，协会与省经济和信息化委员会（经信委）建立起稳定的月度沟通机制，参加经信委召开的月度市场运行情况分析会，为其内部刊物----《经信简报》提供有关房地产方面的分析研究资料，及时向省委省政府等有关部门传递行业信息和政策建议。

    2010年协会多次就房地产市场运行势态和宏观政策调控效果向省政府、省人大领导汇报，客观分析房地产行业发展现状，反映行业的意见和利益诉求。

    协会参与省物价局等6厅局联合组成的新建普通商品住房价格调研组，针对一些不利于行业发展的意见和观点，协会据理力争，适时提交《当前我省商品住房价格管理的若干意见》，主张调控政策要坚持分类指导，区别对待，防止“一刀切”。这些意见和建议引起省政府领导高度关注，多项意见、建议被政府采纳。协会还就土地增值税清算对企业可持续发展的影响开展调查，广泛征集意见，撰写了《关于我省土地增值税征管的若干意见》提交政府有关部门，并与省地税局进行沟通，反映行业意见。

    随着房地产的快速发展，业界内也暴露出一些问题，房地产业的发展环境恶化，社会舆论批评很多，政府出台了不少政策调控。协会越来越意识到法律政策环境、社会舆论对房地产业发展的重要性。协会把行业维权的着眼点从治理垄断企业扩展到主动掌控话语权，正确引导舆论。

    协会重视与中央、省市媒体保持良好的关系，及时通报情况，积极为行业发展营造良好的舆论环境。通过新华社《内参》向中央领导反映业界的诉求；通过定期发布的市场分析报告，树立正确的舆论导向。协会连续十年，坚持不懈召开广东房地产市场景气分析会，引导企业及消费者理性看待市场。

    2010年协会通过媒体通气会、接受采访和新闻发布会等形式澄清个别不实报道，阐述自己的立场，维护了协会和会员的声誉。2010年协会领导人专门约见或接受记者专门采访共20余次，千方百计地掌握话语权，引导舆论客观真实地反映房地产市场以及房地产行业发展的现状，为全省房地产的健康发展创造了较为宽松有利的社会环境。

    行业维权是会员企业最需要也是唯有行业协会才能有效地提供的最重要的服务，行业维权工作的成效最直接地体现出协会存在的意义和价值。协会以通畅的政府联系渠道为依托，以掌握话语权为行业维权的关键手段，把行业维权作为服务会员的核心工作，准确领会并切实发挥协会的根本职能，代表了现代行业协会发展的方向。

    4.3实施行业自律，规范行业秩序

    行业自律是行业协会从事的基础工作，也是最直接体现行业协会社会价值的工作。广东省房地产行业协会长期致力于房地产行业的自律诚信建设，以期通过规范企业经营行为使广东省房地产市场形成良好的行业秩序，从而让会员认同、公众满意、政府放心。

    2010年为了提高企业自觉承担社会责任的意识，展示行业良好形象，保持房地产业健康发展，协会再次率先行动起来，积极倡导房地产企业履行社会责任，把引导房地产企业社会责任作为协会的重要工作之一。2010年协会成立了“广东省房地产行业协会企业社会责任指导委员会”，组织专家制订了《广东省房地产企业社会责任指引》（试行稿），从规范企业经营、保障企业劳工权益、维护消费者利益、强化保护环境意识、推进慈善事业等方面推进房地产企业社会责任建设。协会编辑多期《企业社会责任指导委员会通讯》，为在全行业内建立企业社会责任工作机制、管理制度和评价体系进行了一系列的前期筹备工作。企业社会责任建设工作是企业经营理念的重大变革，对于规范企业行为、展示行业良好形象、引领房地产业以道德的和可持续的方式开展业务、促进经济、社会、环境均衡发展具有重要意义。

    协会以企业社会责任为系统化和制度化地全面推进行业自律、规范行业秩序的着力点，是行业自律工作具有深远意义的探索，是行业协会行业自律工作的创新性突破。

    5公共关系和社会公益责任

    5.1维护行业竞争

    自亚当•斯密以来，社会公众对行业协会有可能损害社会利益的担忧来自行业协会拥有危害行业竞争的潜力。价格共谋、实施排他性措施以限制竞争以及鼓励不正当竞争是行业协会有可能采取的限制行业竞争的活动。协会一旦采取这些限制竞争的活动，将有损于竞争者、客户、消费者以及协会内弱小企业的利益，对经济发展将直接造成负面影响，危害社会利益。广东省房地产行业协会通过自己的努力，最大程度地避免了统一定价、数量限制和划分市场等价格共谋活动；消除了共同抵制、排挤和拒绝同行业非会员进入已有的竞争市场之类排他性措施；防止了行业内出现拒绝交易、价格和交易条件歧视和差别对待及类似的不正当竞争行为。

    5.2对消费者的责任

    协会通过标准和认证制度的实施承担对消费者的责任：《广东省绿色住区标准》和绿色住区认证活动既是协会倡导的环境保护责任的体现，也是保障消费者住房质量的有力措施。2010年，经省住房和城乡建设厅、省质量技术监督局批准，《广东省绿色住区标准》被列入“省地方标准制修订计划项目”。

    协会通过与政府部门合作承担对消费者的责任：主动配合省物价局开展房地产企业价格诚信单位评选活动，要求企业严格执行《价格法》和《广东省新建商品房交易价格行为规则》，信守公开、公平、诚实的原则，制止乱收费、乱涨价、价格欺诈和价格垄断等不正当价格行为。

协会通过行业自律承担对消费者的责任：在2010年珠三角房博会召开之际，协会联合越秀城建等十家品牌房地产开发商召开新闻发布会，向社会承诺积极参与保障房建设，多开发中低价位普通商品房供应市场，共同促进楼市健康稳定发展。

房地产行业涉及千家万户，关系到公众的切身和重大利益，协会作为房地产行业的代表，在保护消费者权益方面还存在发挥作用的巨大空间。

    5.3参与并发动慈善、救助等公益活动

    广东省房地产行业协会踊跃参与社会公益活动，在近年抵御南方雨雪冰冻灾害和汶川抗震救灾及灾后重建中都作出了积极的贡献。

    自2010年起，每年6月30日为“广东省扶贫济困日”。协会响应省委省政府号召，动员会员企业开展“扶贫济困日”捐赠活动，切实帮助城乡贫困人口、弱势群体和困难群众尽快脱贫致富，并捐赠10万元。

    4 月14 日青海省玉树藏族自治州玉树县发生了7.1 级地震，造成重大人员伤亡和财产损失。协会向全省房地产企业发出倡议，发动企业通过多种方式、多种渠道为灾区捐款捐物，帮助灾区群众尽快度过难关，重建家园。

    6环境保护：协会在行动

    房地产业是能源消耗的大户，走循环经济的道路显得相当紧迫。住房消费涉及人民群众的健康，减少污染、低碳生活是社会对房地产业寄予的绿色期望。从规划设计、土地开发、建筑施工、建材采购、能源利用到营销推广，房地产开发经营的每个环节有可能破坏环境，更有可能在保护环境方面作出自己的贡献。广东省房地产行业协会十几年来积极引导房地产开发企业沿着创新、环保、节能的方向发展，把推进节能环保看成义不容辞的责任。

    协会以“广东省绿色住区”认定为抓手，在住宅建设、管理各环节全面贯彻环保精神。以“提高质量、节约资源、减少污染和建设生态环境”为核心精神的“绿色住区”认定是协会10年来为履行环境保护责任而持之以恒的行动。

    为切实推动“绿色住区”创建，协会成立了绿色住区认定专家委员会，按照严格的操作程序，根据自愿原则对各地申报的楼盘进行评审。2010年，全省共有18个住宅小区通过“绿色住区”认定，起到了标杆示范作用，对于推动房地产业建设环保省地节能型住区作出了积极的贡献。