后疫情时代 商业地产如何重构升级焕发活力？

  新冠肺炎疫情的发生，让购物中心等商业地产的发展，被迫按下暂停键。虽然目前政府和房企都在不同程度上，给予商户相应的支持政策，但是由于防疫力度的加大，客流量的大幅下滑，购物中心整体的发展还是面临着严重的冲击。部分商业地产运营者在对商户进行免租的同时，也在思考如何开启线上运营，如何利用5G等科技焕新购物中心的场景体验，进一步实现商业地产的转型升级。

  3月20日，中国房地产业协会商业文化旅游地产专业委员会、中国购物中心网联合乐居北京《云端会客厅》，特邀中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会副主任委员赵晓萍，北京金融街购物中心总经理来有庆，北京新中关购物中心总经理王铁肩，金宝汇购物中心总经理胡泊，鸿坤文旅集团副总裁、鸿坤地产集团商业公司总经理张辉，月星集团助理总裁、月星投资发展集团执行副总裁贾耀勇，中国电信集团有限公司、实体渠道部处长吴昊等专家学者和一线操盘手，共同探讨疫情之后商业地产的重构与升级，探寻未来商业地产的创新路径。

  中房协赵晓萍：以5G科技应用 助推商业地产重构升级

  2020年是商业地产变革和转型关键期，年初的黑天鹅事件对整个行业造成了非常大的影响。突如其来的疫情，破坏的不仅是人们的健康，更是商业和经济生态。可即使环境恶劣，很多优秀的购物中心还是在第一时间就紧急部署、迅速行动，积极出台了各种措施，与行业共度难关。

  作为地产行业的重要组成部分，中房协在2019年就开始不断推动5G和五星购物中心的融合发展，2020年也将与工信部、电信一起携手继续推动举办5G应用大赛，希望通过专业的应用大赛选拔优秀的5G应用，为未来的购物中心落地赋能。

  金融街购物中心来有庆：搭建信息高速公路迎接5G时代

  2020年，突如其来的新冠疫情给商业地产带来深重的影响，但在危机中也蕴藏着机会。随着大规模的人员回流，我们的数据也开始往好的方向发展。疫情期间，几个国际一线品牌销售额几乎没有受到太大影响，他们非但没有调低任何指标，反而还有增长需求。从种种迹象来看，不管是商家还是商户，对中国的市场、对消费者还是充满信心的。

  后疫情时代，我们一方面还是要做好防疫工作，另一方面做好改造升级，利用这个空档期，提前规划招标和设计工作，并对商户的品牌产品进行优化和调整。作为服务顾客和会员的平台，我们致力于打通顾客和会员以及商家之间的平台纽带关系，并通过线上线下资源融合，实现三方受益。

  随着5G时代到来，我们也开始把5G提上日程，并在第一时间与供应商签订5G覆盖协议，可就目前情况来看，硬件建设和技术还没有太到位。未来我们需要铺设硬件更新软件，开拓新技术，但当务之急还是要尽快把5G这条高速公路搭建起来，利用虚拟现实等技术应用提升线上体验，实现与购物中心的紧密结合。

  新中关购物中心王铁肩：将购物中心做成生活中心

  新冠疫情下的购物中心，确实遇到了非常大的困难，但商户和购物中心的困难还不尽相同。商户是因为没有客人，所以要做旧客户，用微信、网站、直播等介绍自己的新产品、新服务和折扣优惠，利用线上营销吸引原有客户。而购物中心不同于商户，要让购物中心开展线上营销的难度是比较大的，毕竟购物中心不是商场，不做直接售货，因此线上营销的积极性就比较低。但相比零散的商户，购物中心的资源非常丰富，庞大的客户、会员数据和体系，对商户来说价值非常大。

  可无利不起早，若想达成购物中心、商户和顾客的多方共赢，需要一定利益驱动，毕竟购物中心是企业，若没有足够的投资回报率，很难推动这个共享机制的建立。那在此情况下，购物中心还能做些什么呢？我觉得购物中心不仅是成为一个购物体验的场所，还要想办法成为生活中心，可要办成谁的生活中心，办成什么样的生活中心，这是我们运营者需要考虑的事情。

  月星集团贾耀勇：实体商业需要更加成熟

  现在的购物中心关注的核心问题不是疫情对我们的冲击，而是后疫情时代如何应对挑战。国内疫情已经基本得到控制，而国际上疫情的压力却依然严重。

  首先，购物中心应对疫情的主要着眼点是要恢复商家的信心，给商户更多的支持，让他们全力以赴投入复工开业；其次，现阶段的购物中心客流量正在恢复中，购物中心运营管理要从原来的现金流销售转化为购物车销售思路，追求会员质量提升和会员数量增长；然后，结合线上线下，从房东租赁思维，转变为平台推广思维，将购物中心变成一个经营平台，商家对外展示的窗口，以及精准营销流量的承载地；最后，我们还要考虑到未来购物中心的核心竞争力一定是线上线下相结合的能力，线上的运营能力是考核购物中心操盘能力的重要标准，也是让商家和消费者更加信任的基础。另外我们要鼓励商家跟我们购物中心建立商户同盟，共同构建商城，跟各大平台合作统一进行营销推广。我们也要发挥资源的整合能力，积极帮助商家跟线上平台沟通，降低物流配送成本。

  谈到5G，我认为5G时代对购物中心是巨大的机会，可以帮助我们快速提高和客户沟通的速度和效率，帮助他们快速打造智慧商城，智能商城。5G的应用，不仅仅是运营服务效率的提升，更是与客户、商家和消费者沟通平台的快速提升。在此方面，月星已经走在前面，期待未来5G购物中心时代的来临。

  金宝汇购物中心胡泊：关注现金流重拾消费者信心

  疫情发生以后，各大购物中心应对的措施都大同小异，但大部分都有一个问题——现金流紧张。在疫情影响下，若现金流断裂，每个企业都承担不了。因此，现阶段的购物中心要想持久长期的发展下去，一定要注意自己的现金流。

  在这次疫情中，很多业态发生了改变，线上业务的开展帮助企业抢占了市场，但线上业务是否就可以代替实体，我不这么认为，至少购物中心的线上完全代替实体是不可能的。可即使如此，购物中心招商时还是要了解线上业务占整个营业额的百分比，时刻掌握行业发展最新动态。

  目前支撑购物中心继续坚持下去的，是商户的信心，而商户的信心来自于消费者的信心，所以购物中心应该重新建立消费者的信心，让消费者重新走入商场。

  鸿坤张辉：商业地产任重道远 要做好长跑的准备

  此次疫情对商业的影响是巨大的，不仅仅是针对购物旺季的春节，甚至对整个2020年的上半年，损失都是不可估量的。面对疫情下客流和销售断崖式下降，商业地产商和租户都承担巨大压力，我们唯有创新自救才能获得生存空间。

  首先，我们要扩大服务半径，掀起互联网无边界营销；其次是助商户转型，利用线上提高营业额；然后针对性节约成本，将项目损失降到最低。最后进行品牌输血，与商户共克难关。

  疫情爆发后，随着人们对健康关注度的提升，通风性较好、户外空间较多的购物场所，将会迎来疫情后的消费小高峰。但从长期看，商业地产的发展还是任重道远，一方面，未来商业项目与健康产业业态结合也会成为一种新常态，会催生新的业态，理应积极的调整品牌业态应对客流低谷。 另外一方面，智慧化管理，数字运营仍是我们要不断探索的课题，从商业运营的角度来说，我们都要做好长跑的准备。