“好房子”是美好生活的硬件载体，“好家装”则是提升居住品质的关键支撑，直接关系到千家万户的幸福感与获得感。当前，家装行业仍面临服务链条分散、报价透明度低、施工质量不均、售后保障薄弱等突出问题，不仅损害消费者权益，也制约了行业健康可持续发展。在此背景下，覆盖设计、施工、材料、服务全链条的“全案整装”模式应运而生，对装企的综合能力提出了更高要求，而标准的引领与规范作用至关重要。为此，中国房地产业协会联合圣都家居装饰有限公司等业内力量，共同编制发布了《住宅全案整装服务标准》（以下简称“《标准》”），旨在以标准化推动行业转型，该《标准》已于2026年1月5日正式实施。

  为深入宣贯《标准》内容，凝聚行业共识，探讨实施路径，1月24日，中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院在京联合主办“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”。来自行业协会、房地产企业、装修企业、学术界、法律界的三十余位专家代表出席了研讨会，围绕标准落地、行业提质与消费者保护等议题展开深度交流。会议由对外经济贸易大学法学院教授苏号朋主持。

  中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔致辞表示，《标准》的出台积极响应了国家关于推动高质量发展、促进消费升级的政策导向，也精准回应了消费者 “放心装修” 的核心诉求。作为行业首个覆盖家装全流程的服务标准，其核心价值在于以标准化推动行业透明化、规范化发展，为企业经营提供清晰的发展指引，为消费者维权提供明确依据。标准的生命力在于落地应用，期待各方携手推动《标准》广泛普及，真正让标准转化为行业发展的内生动力。

  贝壳整装法务负责人张朝表示，“报价不透明、施工质量难控、售后无保障” 是广大装修消费者的普遍困扰。家装服务具有链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额高等特点，容易导致消费者体验与预期存在落差。行业亟需通过标准制定、数字化赋能与协作流程重塑，实现从粗放经营向可规模化、可预期、高品质的现代服务业升级。

  编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国详细介绍了《标准》核心内容。他表示，该《标准》是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后全流程的整装服务规范，充分吸纳行业头部企业先进实践经验，针对关键环节提出刚性要求：明确装修套餐需与产品化样板房保持一致，实现 “所见即所得”；要求报价透明清晰，杜绝隐性消费；鼓励引入银行资金存管机制，降低企业 “暴雷” 风险；推行工地摄像头安装，实现施工可视化与远程监工；明确售后响应及处理时限，筑牢服务底线。《标准》的出台，将分散的行业先进实践转化为统一服务准则，让 “放心装修” 从理念落到实处。

  中国法学会消费者权益保护法学研究会会长何山在发言中高度评价了《标准》对于减少装修纠纷的积极意义。他进一步建议，应积极响应国家市场监督管理总局与司法部的最新文件精神，在装修领域引入ODR在线消费纠纷解决机制，并充分发挥行业协会的专业优势，建立行业性调解专家库，推动消费维权关口前移，实现纠纷的源头化解。

  中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明强调，《标准》的核心在于构建一套透明、规范、高品质的技术与管理体系，推动行业竞争从粗放模式转向以品质服务为核心的健康发展轨道。他建议将《标准》核心条款全面纳入装修合同，通过契约形式强化其约束力，进而带动产业链整体升级。

  河南财经政法大学特聘教授、博士生导师曹守晔表示，《标准》兼顾行业发展与消费者权益保护，站位公正，既为行业规范化发展提供了遵循，也是贯彻落实国家促进消费、推进城市更新与 “好房子” 建设等政策要求的具体举措，为行业高质量落地奠定了坚实基础。

  全国住房城乡建设领域民事纠纷调解事务联合协调委员会秘书长、中国房地产业协会法律工作委员会秘书长王晓玲表示，《标准》为装修服务提供了从营销设计到售后维修的全流程规范指引，若行业企业能够严格依标服务，许多纠纷便可在源头得以避免。针对合同文本的设计，她建议配套制定分层式的标准化合同范本，将价款、工期、履约责任等核心条款单独提炼并作醒目提示，详细条款则归入附则，以帮助消费者更清晰、便捷地理解关键内容，提升合同签署的透明度与规范性。在纠纷解决方面，她建议应建立“协商—调解—仲裁/诉讼”的递进式纠纷解决机制，组建行业专家库，发挥专家技术支持作用，将矛盾更多化解在前端，化解在行业内部。

  中国房地产业协会人工智能应用分会秘书长李波表示，《标准》的价值最终取决于 C 端消费者的接受与应用程度。他建议，除持续解决漏水、噪音等房屋基础质量问题外，《标准》还应进一步回应居民对健康、便利、智慧化的精神需求，紧密围绕新房装修、城市更新及既有住宅改造等真实使用场景，强化标准的实践指导作用。

  中海发展北京新城公司助理总经理董杨表示，作为一线直面客户的房地产企业代表，其所在企业既是《标准》的参与者与执行者，也将是未来《标准》的深度反馈者，期待该《标准》能切实指导后续装修实践。他认为，现行《标准》已较为完善，系统梳理了装修全过程的沟通与服务流程，为纠纷解决提供了重要参考。未来可进一步吸收各企业的优势做法，持续完善附表与合同文本，推动《标准》向更高水平迭代。才能真正为“好房子”建设与企业标准提升提供有价值的参照。

  北京圣伟律师事务所管理委员会主任、高级合伙人秦凤伟表示，《标准》是行业从规模扩张转向品质服务的关键转折点，核心意义在于重塑行业信任。他同时提到，标准落地仍面临市场接纳不均、配套机制不健全、多重标准并行等挑战，需行业、企业、监管部门与消费者多方协同发力，将文本标准转化为常态化实践，推动家装行业迈入安心消费新时代。

  北京市消费者协会投诉部主任崔倩表示，标准的生命力在于有效落地，关键在于建立健全配套执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协联动，共同搭建装修消费投诉解决机制，督促企业依标经营；同时积极推广《标准》应用，积累实施过程中的相关数据，持续提升《标准》的科学性与实用性，形成 “标准引领品质、品质驱动消费” 的良性循环。

  国浩律师（北京）事务所律师李辅行表示，《标准》拆分服务流程并细化要求，弥补了行业信息差，能有效预防工程质量、工期延误等常见纠纷。建议通过专业培训、主流媒体专栏、情景短剧等形式宣传《标准》，编制示范合同文本供企业与消费者选用，提升推广实效。

  对外经济贸易大学法学院教授苏号朋总结表示，家装服务标准化既是消费者权益保护的重要保障，也是倒逼企业回归服务本质、提升质量口碑的有效路径。随着《标准》逐步落地，以往装修行业 “说不清、道不明、维权难” 的困境将得到有效缓解，为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。下一步，需多方协同发力，扎实推进《标准》的落地、实施与动态优化。