2025年4月24日，以“让老年人住得更好，享受好的服务”为主题的“2025中国银发人居发展大会”在上海圆满落幕。本次大会由中国房地产业协会主办，聚焦银发经济下老年人居住的核心议题，在社会关注“养老”的基础上，着重满足银发人群 “享老”“乐老” 等多元化需求，凝聚行业力量探索银发人居高质量发展路径。 

  在2025银发人居发展大会现场，吉林凯悦生活服务集团有限公司副总经理林长和面对行业痛点，给出了自己的破局思路："物业+养老不是简单的业务叠加，而是服务生态的重构。"作为长春市最早探索"物业+养老"融合模式的民营企业，凯悦集团凭借20年物业服务积淀，创新性地通过"线上+线下""社区+居家"的立体化布局，成功打造出可复制、可持续的银发服务新模式。在大会期间，林长和向与会者分享了凯悦如何通过场景化运营破解行业盈利难题的实践心得。

  市场化基因：从物业到养老的“无地产”突围 

  “我们是长春第一家没有地产背景、完全市场化运作的物业服务企业。”林长和的开场白道出了凯悦的独特基因。成立20年来，集团管理项目超20个、面积200万平方米，服务3万业主，扎实的物业服务网络为养老业务奠定了信任基础。 

  2015年，凯悦敏锐捕捉老龄化趋势，率先布局养老产业；2022年，集团将物业与养老深度融合，在大型社区落地“全龄服务中心”，构建“居老托幼+健康到家”的一站式服务闭环。“物业人员高频接触业主，能精准发现需求。这种‘近水楼台’的优势，是传统养老机构难以比拟的。”林长和强调。 

  场景化实践：嵌入式服务激活居家养老“最后一米” 

  如何让居家养老从概念落地为可持续的商业模式？凯悦的答案是：“把服务场景扎进社区毛细血管”。 

  在集团打造的服务中心内，中医诊所、老年大学、社区团购、短期托养、幼儿教培等业态有机联动。其中，嵌入式养老机构成为核心枢纽——既提供日间照料、健康管理等“到店服务”，又延伸出上门服务、精神慰藉、居家适老化改造等“到家服务”。“通过物业的常态化巡检，我们能动态掌握老人需求，提前介入服务，避免危机事件。” 

  这种“物业搭台、专业服务唱戏”的模式，既降低了养老机构的获客成本，又通过多元化服务组合提升客单价。 

  行业前瞻：银发经济的“三化”发展建议 

  谈及未来规划，林长和提出三大方向：

  1. 服务产品化 

  “居家养老不能停留在‘好人好事’，必须设计标准化产品包。”凯悦正将分散服务整合为“健康监护”“智慧助老”等订阅制套餐，通过物业渠道精准推送。 

  2. 资源平台化 

  联合医疗机构、家政公司等构建联盟，用“服务积分”打通跨业态消费，例如老年大学课程抵扣物业费，形成社区内循环经济。

  3. 运营数字化 

  开发居家安全监测系统，通过智能手环、门磁传感器等物联网设备，实现“异常预警—物业响应—专业跟进”的闭环管理。

  【结语】 

  从物业服务商到社区幸福生活运营商，吉林凯悦的实践印证了“物业+养老”的广阔前景。在林长和看来，银发经济的核心是“用商业手段解决社会问题”：“只有让企业活得下去，老人才能真正活得更好。”这条兼顾公益与盈利的探索之路，正为东北地区居家养老模式提供生动范本。