[兰德咨询]管理三要素：组织+流程+绩效=高效运营

房地产企业管理三要素：组织+流程+绩效=高效运营

兰德咨询公司总裁 宋延庆/文

“练内功”几乎成为近年来房地产企业“必修课”。随着房地产市场形势的变化，只有练好内功，才能迎接未来市场的挑战，才能保障企业持续、稳健发展。但到底如何练好内功——从什么方面切入，如何稳步推进，又能有立竿见影的效果——可能困扰着不少企业。

某房地产企业“练内功”的经历可谓曲折、痛苦，而且还具有典型性。先是通过各种方式搜集了某标杆企业的许多流程文件，改来改去始终难以做到为我所用。不得已，又高薪聘请了一位曾就职于标杆企业的职业经理人担任行政副总。但因管理理念和方式方法存在诸多冲突，不到一年行政副总就离职了。痛定思痛，该企业终于下决心借用咨询机构的力量了。于是花费了近百万元聘请了一家咨询机构(曾为其崇拜的标杆企业做过咨询)，以期建立一套系统、精细化的管控体系。但新体系推行后，许多员工都不愿执行，更愿意按照既往习惯来做，抱怨说流程过于复杂。因为新旧体系交错，许多员工无所适从，效率反而更低了。到底该如何提升企业经营管理水平，该企业陷入了困境。

在决定要“练内功”时，企业或许会发现，有待改变的地方实在是太多了。这要求企业一定要要理清思路，选择正确的“路线图”和方法，并尽量找一家专业咨询机构予以协助。

中国房地产业协会和兰德咨询曾联合发布过《房地产开发企业经营管理蓝皮书》。蓝皮书的第四部分是《房地产开发企业管理提升指引》。文章给出了“练内功”的四个步骤：第一步，找出问题并做必要性、迫切性评价；第二步，制定并实施战略规划；第三步，制定计划，做出具体工作安排；第四步，大力推行，持续改进。建议企业一定要读一读。

本文重点讲一下企业如何在内部管理方面如何“练内功”。

谈及内部管理，很多企业都存在不少问题。比如，权责关系，特别是公司本部与一线公司之间的权责关系不清晰、不合理；流程制度的适宜性和精细化程度不够，难以作为指导工作和绩效考核的依据；绩效考核流于形式，副作用较大，等等。其实，企业许多内部管理问题是相关交织并互为影响的，甚至有的很难界定到底是职责问题、流程问题，还是人的问题。

为此，兰德咨询驭繁就简地将企业内部管理问题概括为三个方面：组织结构设计问题，制度流程问题，绩效管理问题，并早在2005年就率先提出了“房地产企业管控三要素”的概念，即“组织管控+流程管控+绩效管控”，而且已形成了比较成熟的“8341方法论”。