张智：O2O时代二手房信息平台发展  

  主持人：感谢 贺总的精彩发言！正如刚刚贺总的介绍，在乐居的战略规划和发展过程中，做信息平台是始终不变的方向。在房地产行业中有一支这样的团队，他们深耕细作，夯实 奋进，紧密结合移动互联的发展趋势，充分发挥自身资源优势，树立了良好的业界口碑，他们就是乐居二手房集团。下面有请乐居控股有限公司副总裁、二手房集团 总经理张智先生，就真实房源诚信方面上台为我们发表讲话，有请张总！

  张智：在这里非常感谢各位领导！还有远道而来的伙伴们，以及我们的经纪公司和经纪人，感谢大家！

  去年整个房地产市场，尤其是二手房行业，应该是信息量非常大的一年，到去年年底乃至到今年年初，我们听到的更多的是O2O，当O2O进入到我们生活当中，在O2O时代下，二手房信息平台应该如何发展？

  我们应该摆脱一些浮躁，也减少被外界看到的热闹所干扰，真实地来看待O2O。O2O应该不可能摆脱线下真实的场景，如果脱离这个场景，O2O就是一种炒 作。一起来看一下我们所做的二手房行业场景是什么？首先应该是致力于卖房子，第一个需求点应该是以购房者的需求为第一场景，当他的第一需求产生之后，我们 应该带他体验一下房源信息，这是第一个场景。我们现在在做一件简单的事，在北京做了整整两年半，然后又用了半年时间推广至全国，把真房源推到全国17个城 市，这件事情很简单，但却是我们一直坚持做下来的事情，希望大家能够真正理解。第二个场景的需求是找经纪人再看房，作为购房者，如果他的场景里的第一个需 求是虚假的，那第二个需求如何继续下去？

  在整个线上转到线下的部分，其中是脱节的，这个脱节，应该说我们在线下又再次重复了，因为房源找到了经纪人，电话找到了经纪人，由经纪人带看后，又有多少 购房者说我是从线上过来的客户？看了这套房子，成交率达到了多少？几乎就是从零开始，在这里就凸显了专业经纪人的重要作用。在第一个场景转化到第二个场景 带看后，他自己的第一个场景又再次重复了，重复的是我要挖掘购房者真实的可实现的购房需求。为什么叫可实现？我想买一套300万的房子，但是看的是500 万的房子，这个矛盾是无法解决的，在这种情况下我们作为O2O服务并没有解决到位，这是我们要注意到的第一点。

  然后是我们坚持做信息平台，在这里我也强调所谓的经纪人时代。我们刚刚看到的认证真房源，只是我们O2O服务第一个场景的解决方案，这个场景成功了，才 可以进入下一个场景，最终我们一定要利用互联网优势，利用我们独有的资源优势，能够在线上转到线下，即O2O的环节中能够实现沟通转场。

  所以我们对O2O的理解是，第一，一定要保持真实房源，也就是认证房源，才能够保证真实房源的第二个转化，房源信息转化到经纪人，这个建立之后才能在线上建立沟通场景，现在的沟通场景是不畅通的。

  对于我们的第一步，在这里要非常感谢我们的合作伙伴——17个城市数以百计的经纪机构！现在给大家看看我们的真实房源要具备什么样的基础。我们覆盖17 个城市，多达4.8万个经纪人参与真实房源的行动，目前每天认证真实房源5万套，在合作的经纪公司达到830家。同时可以看到，在联系真房源之后并不是减 少交易，而是减少一些无谓的虚假交易的可能性，所以可以看到我们在这个阶段中的成交转化率是多少。

  我们再回归到两大基础点，第一点是需求在变。我们这个行业一定是在市场中，市场在2014年5月份就凸显出来了，就是房子不好卖了，一套房子现在一天能有多少客户来看？多少经纪人在抢一个客户？我们是否可以说现在正在由卖方市场转向买方市场？

  第二点是传播在变，以移动为工具，以服务为基础，植入大众生活的网络服务。我们经历了十年的变化，所以在这里看到的变化是非常非常大的，这种变化首先体 现在我们第一个购房者的场景，第一个交易场景，真实房源的需求已经做到了，而且拥有了这样的基础，在这里面我们应该怎么进入第二个情景转场呢？也就是建立 更多元化的沟通方式，而且是在网上。我们认为目前传统的形式应该是这样的：就是人与网，他的需求在网上呈现，然后看到的是人与房，是看好一个房源，然后才 选经纪人，通过网实现人与人的接触，所有这种交易永远摆脱不了与人打交道，所以我们的方向就是要变成人与人，最终通过人与人之间的诚信，通过诚信的沟通， 最终可以快速转场来完成所有交易。

  应该说 我们最有代表性的移动产品应该是微博、微信，这两大移动产品在大家的手机里的使用频率，我敢说达到所有通讯工具的90%以上，在这种情况下它解决的是什 么？手机最大的作用就是打电话、发短信，到现在使用频率最高的微信也解决了这两大功能，当我们的用户有了需求之后，尤其这个行业已经被很多人体验之后，不 会轻易留下电话，所以使门槛变得很高，获取一个电话难度也更高，所以我们要解决人与人沟通的问题，就要把门槛变低，要利用我们独有的资源。现在我们集团独 有的微信平台、微博平台、微社区的平台，乃至于我们移动上的工具，我们自己的APP，我们自己在线的沟通系统。这些所有的散碎片沟通，无论是主动发的微信 和信息，还是被动得到的推送需求，还是说得到了一个有可能交易的客户需求，在移动后台我们会帮助他整理这些信息，把这些信息毫无水份地展现给经纪人。在这 里面再重复一点，移动端绝不应该是PC端上同一个房源重复的展现平台，所以我们认为手机一定是解决互联的问题，一定是解决人与人的问题，一定是通过真房源 把经纪人的诚信和服务凸显出来，在线完成初步的沟通，以此奠定线下转场的实效性。

  现在在座的很多经纪人已经接触到我们产品了，可能并没有完全明白我们产品真正的意义，这正是因为我们O2O下一步要做的服务，所以大家现在看到的这幅 图，我们在PC端的门户资源和百度的资源，这不仅仅是一个广告位的推广，我们是以小区为维度，定义在这个小区，我们把经纪人凸显出来，其一是广告，但是更 多的是希望在线得到更多客户的关注。为什么要这样做呢？因为我们希望建立客户与经纪人在线沟通的机制，而不是你有什么东西瞒着我。现在在线下呈现的是什么 呢？几乎都是从网上获取到信息之后，经纪人说你有没有微信，我下午发几张真实的照片给你，你看完了满意了我们再去看房，是否这些工作可以在线上提前完成 呢？我们现在具备了这样的平台，也具备渠道，并且已经在经纪人层面得到了大家的普遍认同。我们将把经纪人的专业服务拿出来，把在线多元化、有效化的沟通和 低门槛的沟通做得更好。

  我们除了有和百度 战略合作体现出来的产品之外，同时手机端和移动端与百度的合作也即将展开，SNS就是我们的社交平台，利用的也是我们独有的两大平台，微信的微社区和微 博，希望能够让更多的客户，无论是买方还是卖方，并不是说到了电话的阶段才能够和你认识和沟通，通过在线长时间的有效沟通，对你的状况有所了解，并且把可 实现的需求推送给你，从而实现线下的高效沟通。而这些渠道我们要逐渐加大我们的流量，才可以真正实现成交转场的高效。

  所有的资源，以及我们坚定地做O2O二手房信息平台，都依托于现在的六大平台和四大措施，更重要的是我们得到了这么多城市、这么多经纪公司和这么多经纪 人的支持和认同。同时我们利用移动端独有的资源优势，让经纪人可以将沟通提前于线下，让更多的经纪人获得客户认可和关注，这种关注是说能够让你在业主或客 户的朋友圈里，在他的粉丝里，如果是这种情况，你在线下的转场将变得十分顺畅。最终来讲，我们建立的微信、微博及所有APP，都是在O2O里面解决最关键 的问题，让经纪人的成交更有效。

  最后，我们非常有信心能够与所有的经纪人一起携手同行，共建中国房地产经纪行业的诚信健康发展。谢谢大家！

  主持人：感谢张总的精彩发言！看来在移动互联网的浪潮面前，我们行业从业者确实遇到了更好的机会去变革我们的客户沟通方式，优化我们的交易场景，在诚信真房源基础上打造更高效的多元沟通平台。

  “认证真房源”，这个概念在张总的演讲中多次提及，下面就让我们来回顾一下认证真房源给二手房市场带来了哪些崭新的变化和影响，请看大屏幕。

  （播放视频）

  主持人：谢 谢！通过这个视频我们可以看到，认证真房源以及诚信发展可以说是行业众望所归，也是得到了经纪企业的一致认可和赞誉，并且在努力配合和努力工作实践，在这 个过程中正是因为这些企业的努力和自律，才能不断地影响更多的企业加入到我们的行业中来，打造健康、自律的可持续性行业生态圈，净化信息平台，建立合作共 赢的决心，特此给予先锋企业表彰。

  下面有请视频中提到的经纪公司代表上台领取，由中国房地产业协会流通服务委员会，乐居控股有限公司联合颁发的“2015网络认证真房源品牌先锋企业”奖，他们分别是：

  上海中原物业顾问有限公司

  上海汉宇房地产顾问有限公司

  上海我爱我家房屋租赁置换有限公司

  德佑房地产经纪有限公司

  满堂红置业（中国）有限公司

  广东中原地产代理有限公司

  广州市中联房地产中介服务有限公司

  广州裕丰咨询顾问有限公司

  深圳市家家顺控股集团有限公司

  中原地产代理“深圳”有限公司

  杭州华邦房地产代理有限公司

  杭州我爱我家房地产经纪有限公司

  浙江盛世管家房地产经纪有限公司

  浙江链家房地产经纪有限公司

  成都港美联房地产顾问有限公司

  重庆大业兴置业顾问有限公司

  西安科威房地产营销策划有限公司

  西安金爵居上房地产代理有限公司

  西安海汇房地产营销策划有限公司

  青岛链家兴业房地产经纪有限公司

  青岛惠百家房地产经纪有限公司

  请以上企业代表上台领奖，同时有请中房协副秘书长、流动服务委员会秘书长何琦先生，以及乐居控股有限公司CEO贺寅宇先生上台，为他们颁奖！

  感谢颁奖嘉宾，请各位留步合影！ 

2015网络认证真房源品牌先锋企业

  主持人：恭喜这些获奖企业，祝愿他们2015年“使用认证房，业绩更疯狂”！作为认证真房源产品的第一线使用者和收益者，经纪人可以说是最有发言权的人，下面我们来听听看他们的使用实际情况。请看大屏幕。

  主持人：谢谢！看到我们的经纪人对认证真房源的认可，也证明了阳光诚信健康的行业环境，是整个行业众望所归，坚定了我们将守正出新，同心同行的倡议贯彻下去的决心。下面由中国房协房地产流通服务委员会，乐居控股有限公司联合颁发“2015网络认证真房源先锋经纪人奖”，有请：

  上海中原物业顾问有限公司  李翠

  上海汉宇房地产顾问有限公司  张霞

  德佑房地产经纪有限公司   杨魁

  上海我爱我家房屋租赁置换有限公司  刘长存

  满堂红置业（中国）有限公司  许艳

  广东中原地产代理有限公司  谢胜利

  广州市铖安信地产中介代理服务有限公司  李颖聪

  广州市宗正房地产中介有限公司  何家伟

  广州市誉轩房地产代理有限公司  丘垂锋

  美联物业代理（深圳）有限公司  蒋鹏飞

  中原地产代理“深圳”有限公司  董艳红

  深圳中联地产置业顾问股份有限公司  伍宇君

  深圳市万福房地产投资顾问有限公司  温婷婷

  深圳市家家顺控股集团有限公司  梅行

  杭州易居臣信房地产经纪有限公司  张杨

  杭州公众房网房地产代理有限公司  廖荣昭

  杭州卓家房产咨询有限公司  梅中原

  浙江绿城房屋置换有限公司  翟海峰

  杭州财富置业代理有限公司  张志华

“2015网络认证真房源先锋经纪人奖”获奖者合影

  主持人：有请以上经纪人上台领奖！请摄影师为获奖者合影留念！恭喜以上获奖企业及经纪人，让我们再次把热烈的掌声送给我们的获奖企业与个人，谢谢！