本文基于《2025年中国房地产年鉴》“发展篇”资料进行梳理。

  一、行业定位提升，物业服务纳入鼓励类商务服务业

  国家发改委发布《产业结构调整指导目录（2024年本）》，自2024年2月1日起施行。物业服务纳入“鼓励类－商务服务业”，涉及范围包括：（1）住宅物业管理：普通住宅、公寓、别墅等物业管理；保障性住房（含保障性租赁住房）物业管理；老旧小区物业管理等；（2）非住宅物业管理：办公楼、写字楼、学校、医院、场馆、酒店、产业园区、商业综合体等物业管理”，标志着行业定位提升，不仅是对物业服务行业价值的深度认可，也为行业的高质量发展奠定了坚实的政策基础。

  二、“好房子”“好服务”内涵逐渐明晰

  “好房子”评判标准为安全、舒适、绿色和智慧。2024年11月，国务院总理李强参观调研中国建筑科技展，着重提及“好房子”的四项标准，即安全、舒适、绿色、智慧。2024年12月，全国住房城乡建设工作会议部署2025年五项重点工作，其中一项工作便是“建设安全、舒适、绿色、智慧的好房子”。

  “好服务”涵盖优质的物业服务和生活服务。2024年8月，国新办举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会，住房城乡建设部部长倪虹指出，“好房子”需要好服务，将实施居住服务提升行动，下大力气提高物业服务水平，支持养老、托育、家政等线上线下的生活服务。

  三、国家、行业、团体及地方标准加速落地

  2024年物业管理行业标准化建设加速推进，有关部门发布了：1项国家标准，《建筑及居住区数字化技术应用第3部分：物业管理》；2项行业标准，《环境卫生设施属性数据标准》和《垃圾清运工职业技能标准》；34项团体标准，如《写字楼物业服务规范》《住宅物业服务规范》等；15项地方标准，如芜湖市市场监管局发布了芜湖市地方标准《医院物业服务物品运送管理规范》等。这些标准的发布，为提升服务质量和效率、推动行业向精细化、专业化方向发展提供了重要指导。