【克而瑞物管研究】

  2026年3月26日，佳兆业美好集团有限公司（以下简称“佳兆业美好”）发布截至2025年12月31日止年度经审核全年业绩业绩。面对行业深度调整与市场多重挑战，佳兆业美好紧扣“好房子、好服务”核心定位，坚定不移推进从“空间运营商”向“社区品质生活服务商”的战略转型，以精细化运营筑牢盈利底盘，以品质升级守护居住价值，以多元服务满足业主需求，全年经营保持稳健韧性，高质量发展底色持续夯实，为“十五五”开局奠定坚实基础。

  经营稳健盈利韧性凸显

  报告期内，集团围绕“好房子、好服务”深耕主业，在行业调整周期内严守成本底线、优化收益结构，全年经营质效稳步提升。全年总收益约为人民币1,611.6百万元，毛利约为人民币375.7百万元，毛利率23.3%。面对宏观环境压力与行业深度调整，集团通过组织架构优化与精细化运营，行政开支同比下降7.4%，年内溢利及全面收益总额约为人民币23.9百万元，拥有人应占溢利约为人民币13.2百万元，经营韧性持续显现。

  管理规模阶段性调整，聚焦优质业态与区域深耕

  截至2025年12月31日，集团总合同建筑面积约为124.8百万平方米，总在管建筑面积约为99.1百万平方米，在管物业项目718个。集团秉持“择优去劣、提质减量”原则，主动优化项目结构，策略性退出部分低效、亏损项目，聚焦粤港澳大湾区、长三角地区、环渤海经济圈、华西及华中五大高活力区域。

  业态布局全面贴合“好房子”多元场景需求，覆盖住宅、商业、写字楼、医院、学校、文体场馆、政府公建、产业园、文旅等9大业态，其中非住宅项目374个，成功中标吉利控股集团、泰州溱潼人民医院、桐乡电力工程等优质第三方项目，第三方开发项目占比达55.3%，打破单一住宅依赖，市场化服务能力持续增强，为多业态业主提供标准化、专业化物业服务。

  品质升级，以“好服务”定义“好房子”新内涵

  服务标准升级：2025年重磅升级发布《佳服五星「1+3+5」十大场景、三个窗口标准化手册》，覆盖全部9大业态，明确服务流程、操作规范、验收标准，实现从基础保洁、安保巡检到设施维护、环境美化的全链条标准化管控。

  品质专项焕新：聚焦“好房子”居住体验提升，全年开展“春风沐佳3.0”“精诚筑佳3.0”“品质焕新”“最美园林”等专项行动，对楼龄10年以上老旧小区全面体检、翻新修缮，优化人行、车行双动线，升级园林绿化与公共设施；

  安全防线牢筑：开展百日安全、消防演练、防爆巡查等专项行动，筑牢社区安全防线，客诉响应及时率、关单率、回访满意度保持行业高位，用硬核品质守护“好房子”的居住价值。

  高频业务深度渗透：依托近场私域优势，平台聚焦物业服务、社区拼团、维修清洗等高频服务，通过原产地溯源与“1+N”服务体系，日活率及复购率增长超50%，社区经济模式实现用户裂变。

  荣誉认可：集团获选为「2025物业服务力百强企业TOP17」、「2025中国物业服务质量领先企业」、「2025中国物业服务满意度领先企业」、「2025中国物业服务ESG可持续发展领先企业」、「2025中国物业服务企业优质服务体系」、「2025中国物业服务品牌特色企业」。

  科技赋能，从运维到资产增值引擎

  以数字化、智慧化手段升级好服务，让“好房子”更智能、更便捷、更安全，是集团2025年战略重点。

  K服务平台：自主研发深度融合AI人工智能、物联网技术，搭建全流程智慧运营体系，实现工单调度、设备巡检、客户服务、能耗监控的数字化闭环管理。

  智慧安防：打造鹰眼安防、无感通行、AI视频智能识别预警系统，构建“事前预警、事中处置、事后追溯”立体化安防体系，实现从被动防御到主动预警的转变；

  人机协同：推广清洁机器人、电梯“三位一体”闭环管理系统、绿化弹性外包模式，破解超高层楼宇、地下车库等场景服务痛点，提升运维效率；

  节能降耗：通过AI算法自控中央空调、电梯动能回收、公区照明节能改造等技术，实现能耗显著下降，用科技为“好房子、好服务”提质增效。

  全龄响应，构建社区品质生活生态圈

  集团家庭服务部推出覆盖全生命周期的“老幼宠”专项服务包，将“好服务”延伸至业主生活的每一个维度。

  活力长者：落地深圳中央广场康养驿站，推出适老改造、健康监测、老年学堂等康养服务；

  宝贝到佳：推出“宝贝到佳”托育普惠服务；

  养宠达人：打造「罐罐Pets」宠物服务品牌，提供上门喂养、鲜食供应、宠物洗护等专属服务。

  温情浸润，“美好FUN”生态让服务更有温度

  集团以“美好FUN”为核心IP，围绕“好房子”全龄业主需求，构建有温情、有活力的社区生态。

  佳邻·佳亲：聚焦“一老一少”核心需求，开展老年学堂、银龄文艺汇演、亲子嘉年华、节日主题庆典等特色活动；

  便民服务：落地“佳门口”便民服务，提供免费检修、理发、义诊等暖心服务；

  急救天团：组建社区“急救天团”，联合政府部门培训持证救护员，构建社区生命守护网络；

  低碳公益：推进“萤火虫”公益行动、绿色节能改造，打造低碳共治社区，让好服务融入业主日常生活，让“好房子”成为幸福生活的载体。

  未来展望，坚守好房子好服务，深耕城市综合服务

  集团将继续紧扣“好房子、好服务”核心定位，夯实基础物业服务，持续升级品质标准与智慧化建设，做优社区生活服务；加大第三方市场化拓展力度，深化与国企、政府平台合作，稳步从社区服务向城市综合服务升级。

  2026年是佳兆业美好战略深化的关键之年，佳兆业美好将以品质为根、以服务为本，在挑战中抢抓机遇，实现稳健高质量发展，与城市、业主共赴美好未来。