【克而瑞物管研究】2025年末至2026年初，正值“十四五”收官与“十五五”开局的关键交汇期，物业行业历经规模扩张向质量提升的转型阵痛，迎来了复盘沉淀、谋篇布局的年度盛会集中期。一年一度的物业企业年会不仅是对过去一年经营成果、服务成效的全面复盘，更是对未来一年行业趋势与企业发展的研判。

  本期，我们整理了一些代表性物业企业的年度总结会，与各位物业人一起分享。

  让我们站在新旧交接的时点，骐骥一跃。

  以下信息来自网络，欢迎各位物业人留言补充。

  招商积余（上海公司）

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“年度经营分析暨述职”为核心，采用现场参会模式，汇聚公司经营班子、各职能部门负责人、片区及项目负责人等核心骨干，既是对2025年工作的全面复盘，也是对2026年工作的系统部署，同时融入警示教育与文化凝聚环节，凸显务实与严谨的工作作风。

  1. 复盘2025年成效：充分肯定2025年在整体运营、目标管控、服务力建设、地物协同、成本压降等方面取得的显著成果，各职能部门、分管领导及项目负责人依次述职，详细汇报年度指标达成情况、工作亮点与存在不足，实现“全员复盘、全面检视”。

  2. 传达总部精神：会议主持人首先传达招商积余总部2025年度经营分析暨述职大会的核心精神与指示要求，明确总部2026年工作计划，号召全体员工坚定信心、抢抓机遇，凝聚高质量发展共识。

  3. 压实目标责任：会上，上海公司经营班子成员现场签署军令状，锁定一季度工作指标，彰显“起步即冲刺、开局即决战”的决心，为全年目标达成筑牢基础。

  4. 部署2026年重点工作：围绕“十五五”规划目标，总经理刁仲江提出四大核心部署，聚焦“六能建设”锻造核心优势：一是全面复盘闭环，建立“识别－整改－评估”机制，精准破解工作短板；二是聚焦发展力、运营力、服务力、品牌力、科技力、组织力六大能力建设，拓展外部赛道、推进数据化精益运营、打造五大品牌矩阵、建设智慧运营平台、优化组织架构与人才梯队；三是坚持党建引领，推动党业融合，强化廉洁教育，筑牢思想根基；四是严守安全红线，推进安全标准化与信息化，落实“四不两直”检查，构建“专业督导+群防共治”的安全格局。

  保利物业（华中区域）

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“匠心精神·温暖相伴”为主题，围绕“共筑·共贺·共前行”核心理念，结合合作项目复盘、优秀表彰、未来协同等核心环节，全面总结2025年服务成果，部署2026年合作与服务提升计划，彰显保利物业“专业、温度、价值”的服务理念。

  1. 复盘合作成效：会议聚焦保利物业与金山集团武汉总部的合作成果，高度肯定保利物业团队在2025年的专业服务与全力付出，重点提及团队在金山软件园项目中的表现，通过“党建领航破局、四维深耕提质、全链创值增效”的核心策略，实现服务品质与价值创造的双重提升。

  2. 服务亮点总结：2025年，保利物业华中公司服务团队推行“首问负责制”，优化客户服务体验；实施分区责任制与深度清洁计划，保障园区环境常新；建立“快速响应+预防性维护”机制，确保设施设备零中断运行；推行“人防+技防”融合模式，实现重大活动零事故，凭借扎实的服务赢得甲方高度认可，成功推动“金山云职场”“神州数码科技园”等后续项目落地，实现从“点状服务”到“片区化发展”的战略跃升。

  3. 部署2026年工作：保利物业华中公司明确，2026年将继续以“金山需求”为圆心，以“创新服务”为半径，持续深化专业服务，回应甲方信任，推动服务从“标准化”向“有温度的人格化”升级，深化与金山集团的协同合作，实现共赢发展。

  中海物业（西安公司）

  召开时间：2026年2月

  核心内容要点：本次会议整合“2026年度工作会、党的建设工作会、2025年度表彰大会”三大主题，全面复盘2025年经营发展与党建工作成效，深入分析行业机遇与挑战，部署2026年重点工作，表彰先进典型，凝聚西北区域发展力量。

  1. 2025年经营工作复盘：作《担当作为求实效 价值引领谋长远》年度工作报告，指出2025年西安公司在集团正确领导下，锚定“创效益、提品质、优市拓、强队伍、守底线”核心思路，通过创新管理模式、聚焦效益核心，各项工作取得阶段性突破，为中海式物业管理现代化贡献西北力量。会议同步播放年度工作大事记，从创新服务、高质量发展、人才培育、红心领航四个篇章，展现全体员工的奋进姿态。

  2. 传达集团精神：传达中海集团及中海物业集团年度会议精神，重点宣贯集团“五个坚持”工作要求、战略规划及2026年总体发展思路，组织全体参会人员系统学习，确保集团战略落地生根。

  3. 2026年工作部署：锚定集团“1345”战略规划，紧扣“求稳”“谋新”双主线，以“稳增长、提品质、促创新、强队伍、守底线”为抓手，明确五大重点方向：一是强化四地协同，深耕西北重点市场；二是坚持客户为本，持续提升服务品质；三是夯实内控管理，优化运营效率；四是探索增值业务，拓展价值空间；五是强化品牌引领，提升区域影响力，凝心聚力为中海式物业管理现代化发展贡献西北力量。

  碧桂园服务

  召开时间：2025年12月

  核心内容要点：本次年会以“责任与共，向新而行”为主题，汇聚政府、学界、国际组织与企业界嘉宾，既是对2025年ESG实践与社会责任履行的总结表彰，也是对2026年可持续发展战略的部署，彰显碧桂园服务“商业价值与社会价值同频共振”的发展理念。

  1. ESG实践复盘：重点总结在绿色低碳领域的探索成果，其以“建筑全生命周期碳中和”为愿景，构建“EARTH协同减碳模型”，通过五大路径推动商业地产向“净零空间”转型。总结党群志愿服务队的公益成果，目前已在小区建立4411支志愿服务队伍，覆盖3311个物业项目、24439名员工与336502名业主，累计开展主题活动4532场。通过“同议一个小区突出问题”“同做一件民生实事”等活动，召开646场多方议事，解决576项业主难题，组织志愿服务3157次，服务群众49.11万人次，聚焦“一老一小”等民生关切，探索出红色党建引领社区共建的有效路径。

  2.工作亮点包括：自主研发“AI群控+多能互补”中央空调智控系统，在广州富力盈凯广场等项目实现冷机能耗降低25%，单项目年省电量超63万度；2024年通过EPC模式落地项目年节能989万度、减碳5508吨；构建资源循环体系，推动清洁能源替代，打造零废生态闭环；18个商写项目通过IWBI WELL HSR健康安全评价认证，部署AED设备与PM2.5实时监测系统，打造“会呼吸的写字楼”。

  3. 可持续发展部署：明确2026年将持续深化ESG战略，以“双碳”目标为引领，推进天力商写碳管理体系落地，推广“碳护 CarbonHug”小程序，扩大碳普惠机制覆盖范围；持续完善党群志愿服务体系，深化红色物业建设，推动公益服务常态化、系统化；同时主导编制行业标准，从ESG实践者向标准引领者转型，实现可持续发展与业务创新的深度融合。

  绿城服务

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“总结表彰、战略部署、文化凝聚”为核心，聚焦“服务本质、高质量发展、生活服务转型”，凸显绿城服务“以项目为中心，以员工和客户为两个基本点”的工作主线，传递“做有福报的事业、有温度的服务”的核心理念。

  1. 2025年工作复盘：会议全面回顾2025年发展历程，以“春风行动”业主拜访开篇，以一线项目单元述职收尾，始终坚持“倾听客户需求、关注一线痛点”，将全年倾听的意见建议纳入解决清单，实现“有倾听、有回应、有落实”。重点肯定在服务品质提升、生活服务转型、团队建设等方面的成效，强调17万绿城服务人始终坚守“真善美”立司之本，将人文关怀融入日常服务。

  2. 2026年战略定调：集团董事会主席杨掌法明确四大发展方向，坚定“四个不动摇”：一是坚定生活服务转型不动摇；二是坚定效率更高融合不动摇；三是坚定高质量发展不动摇；四是坚定高品质服务不动摇。行政总裁金科丽作年度总结暨2026年计划报告，将共识转化为可执行、可衡量的“五大工程”，吹响奋进号角。

  3. 2026年重点部署（五大工程）：一是文化引领工程，铸就善美之魂，将“真善美”理念融入企业运营与员工行为；二是卓越管家工程，立足发展之本，强化一线服务团队专业能力，提升客户服务体验；三是寿乐惠民工程，温暖服务之心，聚焦“一老一小”等民生需求，丰富服务场景；四是优秀迸发工程，提升改革之速，优化激励机制，激发组织与员工活力；五是精益运营工程，攀登价值之峰，优化运营效率，实现降本增效与价值提升。

  金科服务

  召开时间：2025年12月

  核心内容要点：本次会议以“私有化退市、战略重构、稳健发展”为核心，既是对2025年经营工作的全面复盘，也是对企业未来发展路径的重大部署，汇聚董事长、大股东代表及公司高层，凸显“务实求变、聚焦价值”的发展导向。

  1. 2025年经营工作复盘：会议全面回顾2025年行业环境与企业经营状况，总结全年工作得失，明确在行业调整期，公司通过优化业务结构、强化成本管控、提升服务品质，实现稳健运营，守住发展底线；同时客观分析当前面临的挑战，包括行业竞争加剧、地产下行传导等，为后续战略调整提供依据。

  2. 重大战略决策：高票通过私有化（退市）决议案，由董事长主持会议，大股东博裕资本代表出席，明确退市后企业将聚焦核心业务，优化治理结构，减少资本市场合规成本，集中精力推进业务转型与价值提升，实现“轻装上阵、稳健发展”。

  3. 财务与合规部署：高票通过聘用信永中和（香港）会计师事务所有限公司为核数师的决议案，强化财务监管与合规经营，确保企业财务透明、运营规范，为退市后的稳健发展筑牢财务基础。

  4. 2026年战略部署：明确退市后核心发展方向，一是聚焦核心区域与优质项目，优化业务布局，剥离低效业务，提升核心业务盈利能力；二是强化基础服务品质，坚守服务初心，提升客户满意度与项目续约率；三是探索增值服务新业态，聚焦“一老一小”、社区零售等领域，拓展价值空间；四是优化组织架构与人才体系，提升运营效率，激发组织内生动力；五是深化与大股东博裕资本的协同，借助资本力量推动业务转型，实现高质量发展。

  融创服务（华南大区）

  召开时间：2025年12月

  核心内容要点：融创服务以“区域专项会议+项目沟通会”的形式，复盘2025年人才培育、项目服务成果，部署2026年重点工作，聚焦“人才赋能、服务提质、业主协同”，凸显“精细化运营、有温度服务”的发展导向。

  1. 华南大区融十代轮岗总结述职会核心内容：2025年10月启动融十代轮岗计划，12月30日完成阶段性收官并召开总结述职会。复盘12周轮岗成果，融十代跨越住宅、投拓、生活服务、财务、人力等多条线，实现“干中学、学中思、思中悟”，累计完成合同全生命周期管理、账务核对等多项实战任务，账实相符率达100%，数据通报矩阵零差错。会议邀请导师对融十代述职进行点评，肯定闪光点、指出提升空间；开展《金字塔原理》专项培训，提升员工结构化表达能力；组织融十代撰写“给2026年自己的一封信”，明确个人成长目标。部署2026年人才培育计划，持续完善轮岗培养机制，打造“懂业务、能协同、有温度、敢担当”的新生力量，为企业发展注入活力。

  2. 2025年整体成果总结：2025年，融创服务在行业调整期坚守服务初心，强化区域深耕与项目精细化运营，核心项目满意度保持高位；深化人才培育体系，通过轮岗、培训等方式，提升团队专业能力；积极推进与业主、业委会的协同共治，搭建沟通桥梁，化解社区矛盾，提升社区治理效能；在增值服务领域稳步探索，聚焦业主核心需求，丰富服务场景。

  3. 2026年整体部署：明确2026年将继续聚焦“服务提质、人才赋能、协同共治”，深化区域深耕，优化项目运营；完善人才培育体系，强化一线员工培训与激励；持续推进业主协同，完善沟通机制，构建“业主-业委会-物业”三方共赢的社区治理格局；稳步拓展增值服务，提升项目盈利能力与价值空间，实现稳健发展。

  华润万象生活

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议紧扣“十四五”收官与“十五五”开局节点，全面复盘2025年经营成果，部署2026年战略规划，聚焦“世界一流城市品质生活服务商”的战略目标，凸显“长期主义、智慧赋能、价值创造”的发展导向。

  1. 2025年经营成果复盘：2025年作为“十四五”收官之年，华润万象生活实现夯基固本、蓄势跃升，核心经营数据表现稳健。

  2. 2026年战略定调：2026年作为“十五五”开局之年、上市五年再出发的启航之年，公司将紧紧围绕“创建世界一流的城市品质生活服务商”战略目标，全面推动战略部署落地见效，以实干创造业绩，以奋斗书写担当，交出不负时代使命的崭新答卷。

  3. 2026年三大核心部署：一是坚持解放思想，向新谋变，优化业务结构。商管业务聚焦高质量发展，加快扩大管理规模，提升市场占有率与竞争护城河；物管业务突破传统模式，加力推动城市空间运营服务商转型；大会员业务构建生态服务联盟，强化权益运营，培育数据资产变现能力，打造行业有影响力的会员资产管理品牌。二是坚持与时俱进，拥抱AI时代，推动数字化转型。加速推进“AI+”专项行动，实现“认知升级、战略重构、技能重塑、工作方式变革”四维并进，推动传统业务向智慧运营转型，打造“智慧型增长”新引擎。三是坚持长期主义，服务国家大局，践行社会责任。根植“非凡万象”品牌理念，以高品质、有温度的产品和服务，满足人民美好生活需求；做实做优“万象守护”责任品牌，打造“可持续消费”和“无废社区”优秀样板，传递爱与温暖，实现商业价值与社会价值协同发展。

  永升服务

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“稳健经营、提质增效、价值回归”为核心，全面复盘2025年经营成果，分析行业调整期的发展机遇与挑战，部署2026年重点工作，兼顾股东回报与企业长期发展，凸显“精益运营、韧性突围”的导向。

  1.2025年经营成果复盘：2025年，旭辉永升服务在行业调整期坚守稳健发展底线，优化业务结构，强化成本管控，经营基本面保持稳定。

  2. 2025年核心工作亮点：一是基础服务持续提质，优化保洁、安保、设施维保等核心服务环节，推行标准化运营，提升服务精细化水平；二是增值服务稳步拓展，聚焦社区资产管理、居家服务、养老服务等领域，挖掘业主需求，提升增值服务收入占比；三是数字化建设持续推进，优化智慧运营平台，实现服务流程线上化、管理数字化，提升运营效率，降低运营成本；四是区域深耕成效显著，聚焦核心城市群，优化项目布局，剥离低效项目，提升核心区域盈利能力；五是强化团队建设，完善人才培育与激励机制，提升团队专业能力与凝聚力。

  3. 2026年重点工作部署：一是坚持稳健经营，严控经营风险，优化财务结构，降低负债水平，确保企业现金流稳定；二是深化基础服务提质，聚焦客户核心需求，优化服务场景，提升客户满意度与项目续约率，筑牢发展根基；三是聚焦增值服务高潜赛道，重点发力养老服务、社区零售、居家维修等领域，打造差异化增值服务体系，提升盈利能力；四是加快数字化转型，推动智慧技术与服务、管理深度融合，优化智慧运营平台，提升运营效率与服务体验；五是优化业务布局，持续深耕核心城市群，稳步拓展第三方项目，提升市场化拓展能力，剥离低效业务，聚焦核心价值提升；六是强化股东回报，优化分红机制，提升公司投资价值，回报全体股东；七是加强团队建设与文化赋能，完善人才培育体系，激发组织内生动力。

  远洋服务

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“合规运营、协同发展、稳健突围”为核心，全面复盘2025年经营成果与合规管理成效，部署2026年运营与合作计划，凸显“合规为先、协同赋能”的发展导向。

  1. 2025年经营成果复盘：2025年，远洋服务坚守稳健发展底线，聚焦核心业务，优化运营管理，经营基本面保持稳定。强化协同合作，保障2026年各项业务稳健推进，提升运营效率与盈利能力。

  2. 2025年核心工作亮点：一是合规管理体系持续完善，建立健全合规管理制度，强化全员合规意识，确保业务规范运营，规避经营风险；二是核心业务协同发展，物业管理服务夯实基础，增值服务稳步拓展，交付前服务与顾问服务强化与关联方协同，提升收入规模；三是区域布局持续优化，聚焦核心城市，深耕优质项目，提升项目运营效率与服务品质；四是客户服务持续提升，优化沟通机制，倾听客户需求，提升客户满意度与忠诚度。

  3. 2026年重点工作部署：一是坚守合规底线，严格执行各项决议案，规范关联交易，强化合规管理，确保企业健康稳健发展；二是深化四大业务板块协同，优化运营支持服务，提升物业管理服务品质，拓展交付前服务与顾问服务场景，提升整体盈利能力；三是聚焦核心城市与优质项目，优化业务布局，剥离低效项目，提升核心区域市场占有率；四是强化服务提质，优化服务流程，提升精细化运营水平，满足客户多元化需求；五是推进数字化转型，优化智慧运营平台，提升运营效率与服务体验；六是加强投资者沟通，规范信息披露，提升公司投资价值，回报全体股东。

  金地智慧服务

  召开时间：2026年1月

  核心内容要点：本次会议以“稳中求进、价值提升”为发展总基调，全面复盘2025年在服务升级、管理提效、生态构建中的坚实足迹，部署2026年高质量发展路径，凸显“本土深耕、标准化筑基、数智化赋能”的导向。

  1. 2025年经营成果复盘：2025年是深耕实干、硕果盈枝的一年，公司始终坚守“守护客户美好生活，赋能员工价值成长，共建城市社区共赢共生新生态”的企业使命，以“标准化筑基、数智化赋能、零容忍缺陷、持续化精进”的质量方针为指引，各项工作亮点突出。全年实现服务品质稳步提升，业主满意度保持高位；标准化建设成效显著，完善服务标准与管理体系，实现项目运营规范化；数智化赋能持续推进，优化智慧服务工具，提升运营效率；区域深耕成效明显，巩固湖南本土市场地位，拓展优质项目，实现稳健发展。

  2. 2025年核心工作亮点：一是标准化建设全面推进，制定完善的保洁、安保、设施维保、客户服务等核心环节服务标准，加强员工培训，确保服务标准落地执行，提升服务一致性与精细化水平；二是数智化赋能成效显著，引入智慧巡检、线上缴费、业主社群等数字化工具，优化服务流程，提升业主体验与运营效率；三是标杆项目打造成效突出，选取核心项目作为标杆，打造特色服务场景，形成可复制、可推广的服务模式，提升品牌影响力；四是团队建设持续加强，完善人才培育与激励机制，提升员工专业能力与归属感，打造高素质服务团队；五是客户服务持续优化，推行“首问负责制”“一站式服务”，完善客户沟通机制，及时响应客户需求，提升客户满意度与忠诚度。

  3. 2026年工作部署：锚定“稳中求进、价值提升”总基调，明确五大重点工作：一是持续深化标准化建设，优化服务标准与管理体系，强化标准落地执行，提升服务精细化水平；二是加快数智化转型，完善智慧运营平台，推动数字化工具与服务、管理深度融合，提升运营效率与服务体验；三是深化区域深耕，拓展优质住宅、商企项目，提升本土市场占有率，打造区域龙头品牌；四是强化服务提质，聚焦客户核心需求，优化服务场景，丰富服务内容，重点关注“一老一小”民生需求，提升客户满意度与项目续约率；五是完善人才培育体系，加强员工专业培训与轮岗锻炼，优化激励机制，激发组织与员工内生动力，为企业发展提供人才保障。

  物业企业年会透露了哪些趋势？ 

  梳理这些物业企业2025年末2026年初年度会议内容，可总结出四大核心趋势，彰显物业行业从“规模扩张”向“质量提升”转型的坚定方向，也为行业后续发展提供清晰指引。

  第一，精细化运营与服务提质成为发展共识。无论是全国性龙头企业，还是区域龙头企业，均在年会中强调基础服务提质，推行标准化运营、精细化管理，聚焦客户核心需求，优化服务场景，提升客户满意度与项目续约率，筑牢企业发展根基；同时通过数字化赋能、成本管控，提升运营效率，实现“提质增效”双重目标。

  第二，业务转型与赛道聚焦成为突围关键。面对行业调整期的挑战，多数企业主动优化业务结构，剥离低效业务，聚焦核心赛道；同时，市场化拓展成为企业增长新动力，第三方项目占比持续提升，彰显企业市场竞争力。

  第三，ESG与社会责任成为企业核心竞争力。龙头企业将ESG实践与社会责任履行作为年会重点内容，聚焦绿色低碳、公益服务、社区共建等领域，通过技术创新、模式优化，实现商业价值与社会价值同频共振，成为企业差异化竞争的重要抓手，也契合行业可持续发展的主流趋势。