【克而瑞物管研究】

  安保在岗筑牢安全屏障，应急施救守护家园安宁。碧桂园凯旋华府物业服务团队，始终把业主居家安全摆在首要位置，常态化组织全体员工开展应急急救专业培训，持续强化队伍应急处置实战能力，全力搭建小区全天候生命安全防护体系，用专业素养与责任初心，守护每一位业主的日常生活平安。

  4月11日晚19点左右，凯旋华府小区物业人员正有序进行岗位交接、园区全域巡查工作，园区内突然发生九旬老人用餐噎食窒息的紧急险情。在岗安保人员第一时间响应、分工配合、科学施救，凭借过硬的应急急救技能，成功挽回老人生命，用实际行动践行物业人的责任担当，展现出碧桂园服务的专业品质与服务初心。

  事发当晚，小区一户业主家中突发严重意外：家中年过九旬的老人在吃晚餐时，不慎被食物卡住气道，引发窒息危险。短短几十秒内，老人完全无法自主呼吸、也不能出声呼救，脸色快速发紫，全身发软失去力气，双眼紧闭陷入昏迷，已然处于重度窒息、生命垂危的状态。老人家属见状瞬间慌乱不已，深知高龄老人噎食窒息的黄金救援时间极短，稍有延误就会危及生命，情急之下立刻跑出家门，直奔最近的物业执勤岗亭大声呼救，请求物业工作人员立刻上门救援。

  险情即是冲锋号令，生命高于一切工作。当时正在进行岗位交接、片区巡查的安保队员刘文江、侯艳雄、邓宏权三人，接到业主紧急求助后，没有丝毫犹豫耽搁，立刻停下手中工作，迅速拿上应急急救箱和通讯设备，一路快步赶往业主家中，分秒必争抢抓宝贵的黄金救援时间。

  赶到业主家中后，三人第一时间查看老人危重情况，结合老人高龄体弱、仅为气道异物梗阻的实际状况，快速确定科学施救方案，明确分工、默契配合展开救援。侯艳雄负责安抚情绪崩溃的家属，耐心询问老人既往身体情况、事发完整经过，同时做好家属情绪疏导与现场信息登记；邓宏权立刻拨打120急救电话，准确上报事发详细地址、老人危重病情，同步对接急救车辆入园路线，提前打通无障碍通行通道，最大限度缩短院前急救衔接时长；刘文江则双膝跪地，严格按照应急急救操作规范，针对昏迷老人交替实施标准胸外按压与气道异物清理，精准把控按压力度和频率，全程紧盯老人生命体征，丝毫不敢放松懈怠。

  救援现场的气氛格外紧张凝重，看着老人命悬一线的状态，三名物业队员内心也十分焦急担忧。他们深知老人年事已高，每一秒都关乎生死，既担心施救力度不当影响救援效果，更害怕错过黄金救援时间造成无法挽回的后果，只能强压内心的慌乱，凭借平日里反复训练练就的专业技能，全神贯注投入救援，一心只想让老人尽快脱离生命危险。

  由于老人年纪过大，心肺承受能力极差，气道内异物卡堵十分紧实，初期施救后老人依旧没有恢复自主呼吸，现场救援压力不断增大。刘文江、侯艳雄、邓宏权三人轮流接力、不间断施救，不顾自身体力消耗，始终保持力度平稳、操作规范。经过十多分钟的持续专业救援，原本脸色青紫、深度昏迷的老人，胸口渐渐出现自主起伏，慢慢恢复微弱呼吸，眼皮微微颤动、意识逐渐清醒，嘴唇也慢慢恢复血色，彻底摆脱窒息猝死的致命危险，现场紧绷的救援氛围终于得到缓解。在老人生命体征初步稳定后，三名物业人员全程贴身守护在旁，实时观察老人呼吸、意识状态，细心为老人擦拭脸部、调整舒适躺卧姿势，耐心安抚老人和家属的紧张情绪。不久后，急救医护人员抵达现场，三人主动与医护人员对接，完整详细说明整个施救过程、老人体征变化情况，全力配合医护人员完成老人转运工作，小心翼翼将老人平稳抬上救护车，做好院前急救全流程衔接，为后续医院专业救治打下坚实基础。目送救护车驶离小区后，队员们才彻底放下心，默默返回各自岗位，继续坚守日常工作。

  老人顺利康复出院后，家属满怀感激之情，专门定制了印有“扶危救急显大爱，物业真情暖人心”的锦旗，亲自送到碧桂园凯旋华府物业服务中心，当面向刘文江、侯艳雄、邓宏权三名工作人员表达谢意。赠送锦旗时，家属特意询问队员们当时救援时的心情，队员们坦言，当时心里只有一个想法，就是拼尽全力救下老人，看着老人生命垂危，既紧张又揪心，只想用自己学到的专业技能，守住业主的生命安全，不辜负业主的信任与托付。

  此次突发紧急救援，是碧桂园凯旋华府物业日常应急管理工作的真实体现。今后，物业团队将持续深化应急急救技能培训，健全完善小区应急处置机制，以更专业的服务能力、更暖心的服务态度，坚守物业服务初心，全力守护全体业主的生命财产安全，打造安心、舒心、暖心的高品质宜居社区。