以锦绣·暖山居住项目为例谈建筑设计后期服务

    锦绣·暖山位于大连市甘井子区红凌路东北侧，以山为屏，面向红凌路，环境优美，舒适宜人。交通非常便利，紧临西部大通道。基地占地面积61900m2，其主要特征为：地势西北高东南低。总建筑面积：176461m2。本项目从2008年3月开始设计，在2010年12月竣工。该工程主要由地上高层住宅、小高层住宅、公建以及地下停车库等部分组成(见图一、图二、图三)。

    (图一 前期效果图)

    (图二 小区主入口实景)

    (图三 小区小高层实景)

    对锦绣·暖山项目提供的服务，和其它建筑设计一样从设计阶段和内容上分，分为三个阶段：

    建设前期(准备阶段)：可行性研究，做了项目建议书，评估项目建议书，方案设计和规划设计，施工图初步设计。

    建设阶段：施工图设计，工程施工建设的现场服务阶段。

    投产使用阶段：工程交付投产和使用后跟踪服务。

    根据参加工作以后，近十年建筑设计工作的实践，对本项目施工图设计后提供了以下服务：

    1.设计交底

    设计交底是我们第一次与施工、监理方和业主广泛的接触。在这阶段我们首先给他们树立了一个良好的印象。因施工、监理单位和业主均十分看重施工交底的作用。所以我们交底前作好充分准备。

    我们交底前认真审核图纸，同时代理他人交底也向原设计师沟通，理解图纸的设计意图和设计核心。做好准备，避免了一问三不知，措手不及。对于明显的设计失误和漏洞不袒护，认真承认、仔细听取意见、虚心改正。

    携带一些设计时采用的规范、标准和图集(尤其是一些难以找到的图集等)，随时向项目有关方出示和解释。

    解答对对方提出的问题，都经过认真的思考，做到了有理有据、清晰明了，言简意明。避免了夸夸其谈不求实际，骄傲自满，目中无人。

    可以当场解决的问题，当场解决，决不推拖遗留；不能在当时解决的问题，当场表示解决的方式、时间和方法。决没有遗留说不清道不明的问题。交底会上，不管是大小问题，均做记录，以便将来查阅。避免了两手空空来，再两手空空回。

    代理他人交底，做到了尊重原设计的基础上慎重的做出修改，同时，必要时请示了原设计人员同意或有关领导指示。

    交底会上，对整个项目做了设计意图的简单明了、恰到好处的介绍。

    参加交底会，设计人员都衣冠整洁，态度诚垦，有礼有节，谦虚谨慎，广交朋友。

    设计交底是我们向施工人员贯彻设计思想，解释有关问题，实际上是一次设计人员的“论文答辩”。我们设计师从思想上予以重视，非常珍惜这一难得的相互思想交流、业务学习的好机会。

    2.施工配合

    我们各专业设计师责无旁贷配合施工。交底时未处理的问题以及交底时未发现的问题，均在施工期间发现，我们积极配合现场，尽早想法解决。

    兑现承诺，及时认真的解决问题。承诺对方的时间、工作和有关修改问题，我们如期兑现，树立了设计师的认真负责形象。

    实事求是，尊重现实，对有关方提出的问题客观的处理，避免主观臆断，盲目下结论。对每一份施工洽商均都认真对待，不仅考虑施工的复杂性、施工时间、同时考虑对其它各工种的影响及对整个工程的影响。必要时能与建设单位协商，把问题的原因、过程和处理方法一一作好解答。并且对此做了有文字性的记录。

    认真听取有关方的意见，及时总结功与过，吸取教训，避免重复发生同样性质的问题。

    各专业设计师经常到施工现场看一下，虚心学习，有错则改，建立了良好的人际关系和设计者的美好形象。对他人描述的工程状况认真听、仔细记，亲自去观察了解、再做结论。避免了道听途说，重视取得第一手资料。

    设计师签认的文件、洽商和其它说明字迹工整、语言简炼、观点明确、是非分明。

    3.竣工验收

    竣工验收是检验设计成果的重要步骤，设计师认真负责、慎重对待。

    对照图纸，观察实物，核实实际成品是按图纸施工，是否有未经确认就擅自修改的分部工程或部位，没有走马观花，东张西望，及时现场有关人员进行交流。

    对一些施工期间的材料、施工方案、实验结果和验收记录进行审查，检查资料是否齐全，是否有不合格材料或半成品使用到工程中来。

    竣工总结会上了对有关问题客观分析，尊重施工单位，将成成绩予以肯定，把问题讲清楚，是非分明，既维护了业主利益，又维护设计师的荣誉。

    以图纸、规范、法规、规程为依据，慎重签字，防止因此引起不必要的误会。

    吸取经验教训，对不合理的、错误的设计虚心承认，并予以纠正。

    4.工程保修期及后期的有关工作

    此阶段为工程实际的使用期，使用方会对设计、施工等给予一个综合评价，使用方提出的一些问题和建议往往很重要，我们认真对待，作为经验教训，仔细总结，以利于在今后设计中避免重复发生。

    及时而有计划的进行工程回访，作好回访记录，以利于总结经验教训。

    对使用方提出的合理化建议及时给予答复。

    去亲身体验一下实际的使用效果，仔细观察每一处的优劣成败，为以后设计提供生动材料，去伪存真，对提高设计水平起到促进作用。

    通过以上对现场服务总结，设计师除了提供完整的设计图纸外，做好后期服务是义不容辞的本职工作，这是因为：

    (1)设计后期服务是对设计成果的进一步完善和补充

    我们都十分清楚，设计院所提供给业主的设计图纸不可能完美无缺，专业本身和各专业之间都会存在这样和那样的问题，也就是说，我们所提供的设计图纸并不是一个满分“答卷”，而是一份未“批阅”的“考试试卷”，在施工时，“阅卷老师”——施工单位、业主和监理等单位对答卷一次次而又十分苛刻的审阅，实际工程中确实要求我们的设计图纸完善、准确、严谨，确保工程的适用性、安全性和经济性。因此，有必要通过设计的后期服务要求设计单位进一步完善自已的图纸、资料，弥补自已设计图纸中的缺欠和不足。

    (2)设计后期服务有利于提高设计水平

    设计师从初学到锻炼成长，到熟练设计工作，需要一个长期的学习过程。随着社会的进步和飞速发展，工程师天天都有可学习的东西，新工艺、新材料、新设备、新技术、新方法不断涌现，需要设计小平相应提高，并将之应用到工程设计中，同时对施工中提出各种问题分析和解决，恰恰弥补了设计师“脱离实际，闭门造车”的弱点。设计思路的先进与否、正确与否、设计施工方法合理与否，均可在施工中得到检验。设计师如能经常及时翻阅自已的图纸，认真审查，把合理之处继续保留，优秀之处发扬光大，不合理之处引以为戒，坚决不再使用，这样设计师的成长会更快，设计水平会逐渐提高。鼓励建筑工程设计师走专业化服务的“高、专、新、特、精”的创新之路；以“高”质量的服务赢得业主的满意，以“专”求开拓，以“新”求领先，以“特”求取胜，以“精”促发展。

    (3)设计后期的良好服务有利于进一步开拓设计市场，创造良好的社会信誉

    随着房地产业的竞争日趋激烈，对设计产品高品质的要求，目前建筑设计行业属于买方市场，建筑设计市场竞争也日趋激烈，如何开拓设计市场，每个设计师责无旁贷。设计图纸优秀与否，施工配合积极与否，影响着设计师的形象和设计院的声誉，并且直接关系到今后设计任务的连续性。在建筑行业的开发商中，他们在生意场上是伙伴和竞争对手，在日常生活中是朋友。建筑设计从行业类别上分，属于服务行业，从当前和今后的发展来看，不仅要注重设计图纸，还要重视设计后期。

    良好的后期服务不仅可以弥补设计图纸中不足带来的负面影响，还能增加可信度。为了我们能在设计行业树立一个良好形象，升华我们的价值，一定要做好设计的后期服务。

    (图四 小区组团内景观实景)

    (图五 高层实景)

    (图六 小区模型)