美国养老住房及服务国际协会主席Katie Smith Sloan：美国养老项目的投资、运营以及对中国的借鉴

美国养老住房及服务国际协会主席Katie Smith Sloan发言

下午好！很高兴今天下午能在这里跟大家见面，我来自两个组织，一个是时代先锋组织，另一个是美国养老住房及服务国际协会，我们的组织主要是从事老年医疗以及服务。我们一共有5400个社区在过去五十年中满足这些老年人的需求。我们的项目主要是为这些老年人提供护理服务，临终关怀，为他们提供住所。我们同时为他们提供一些继续教育的服务，同时为他们提供生活和居住的场所。

时代先锋和美国养老住房及服务国际协会这两个组织都致力于为这些老年人提供优良的环境。首先为大家介绍一下我们的组织，美国养老住房及服务国际协会，这是一个国际性的组织，它在全世界30个国家里有各种客户，我们为他们提供知识、信息以及其他的相关服务。在过去20年中我们在全球建立了一个网络，一个服务体系，我们主要进行各种交流以及相关研究。我们同时进行应用研究，这是我们的一个核心活动，我们认为我们遵循实践模式，为人们提供护理服务及支持。我们认为这项活动十分重要，因为我们要将理论付诸实际，这样才能发展这个行业。

2012年9月将会在马尔他进行应用研究论坛创意大会，我们将进行一些案例，如何进行人员的培养，如何进行家庭护理。我们将会研究饮食方面的问题，而且将会致力于一些临终关怀，我们在欧洲目前手头有3个案例。教育也是我们另外一个非常重要的环节，我们非常努力的想要与大家分享我们的经验，与大家相互的学习，我们在四处旅游的同时获取相关的知识。我们在老年活动方面有许多的亲密伙伴，我们也非常的有诚意与大家进行合作，与大家分享经验。养老产业在美国现在已经发展的相对比较成熟，我们对个人的特殊需求、个人的偏好有一个大致的了解和一个设计，还包括一些来自友人及家人非正式性的护理。

少部分人会在他们老的时候离开他们以前生活的环境，以寻求服务和护理，大多数的人会选择在长期居住的环境里继续安度晚年。在美国我们也提倡这样的一种老年生活方式，这样的环境对于他们来说可能比较好。然而老年社区会为那些年龄逐渐增长的人们提供一些心理上的安慰，为他们提供心理上的支持。我们的服务包括提供交通以及饮食送达、家庭护理、满足个人的特别需求以及门卫服务。

今天我演讲的题目就是对老年社区的持续关怀，这是一个持续了大约15年的话题。如今在美国大约有两千个老年社区是在从事多元化的养老护理服务，但是他们中大约多于80%的是非营利组织。继续教育老年社区是一个及多种功能为一体的老年住宅，他们不仅提供住宿、餐饮，还包括一些日常护理工作。在工作人员以及老年人之间有一个共识，那就是要保证他们精神的上的安慰，同时我们的重点放在服务的质量以及老年人生活质量之上。为他们提供了多元化的服务，他们可以选择的单独一个人住在公寓中，也可以选择城镇中的小房子，也可以选择郊区的一些别墅。

我们为他们提供生活上的便利，比如说为他们洗澡、穿衣，以及照顾他们的饮食。然而最重要的护理工作可能不是那种个性化的服务，而是一些经过专业培养的相关人员，能为他们提供一些相关的专业服务。这是我们为他们提供社会的互动，他们可以参加各项社会活动，他们拥有自由选择的权利，我们为他们提供各种活动的场所，为他们提供餐饮服务、交通服务以及护理。入住我们小区老年人的平均年龄是82岁，这些居民有一些至今仍然可以开车，有一些仍然正在工作，还有一些志愿者仍然与外界的社交保持联络。我们社区的财政经营模式多数是居民首先要付入住费，他们才可以搬住我们的社区，这些费用是用于以后他们可能遇到的需求。他们每个月还要付月费，这取决于他们住宅的大小，以及他们每月用在餐饮上的开销。

这一个入住主要是用来保证服务的质量，因此对开发商来说这种为未来考虑的方法是非常值得提倡的。因为每个人他在变老的过程中是不同的，因此我们应该区别对待。所以说作为运营者，我们就必须随时应对他们可能发生的变化。我们的入住费并不包含房屋本来的拥有权，只是暂时的可以居住在这个房子里。这些房子一旦居民搬出去以后，他们就不可能再续交了，但是大多数还是会继续选择居住在这里。大约有50万人如今住在美国的养老社区里，我们的住宅主要设置在大学或者是学院旁边的，这样就可以吸引一些大学的教授，同时也可以给一些渴望能够聆听大学课程这些文化交流的人们，给他们提供一个这样的机会。这些活动并不是在他们入住社区以后开始的，事实上因为居民本人就十分的积极，所以他们仍然参加市政里面举办的一些社交活动。

在个人入住我们的社区之前，我们的机构会对他们进行一个经济情况的调查，这样一来我们才能确定他们是否能够为未来所需要的开销支付得起。如果其中的一个居民无法承担他继续的费用，我们的社区会继续帮他支付剩余的费用。我们在居民入住以后会对他们的兴趣爱好做一个大致的分析，看他们对哪一些领域比较感兴趣，而且我们也与一些相关机构保持着良好的关系。居民入住之前需要支付65%到85%的费用，就在住宅仍然没有建好，他们也必须提前支付。我们社区的亮点在于我们对于这些养老住宅的设计，我们每一栋房间的设计都是十分灵活，因为每个人对于他们的家庭布置都有不同的态度和偏好。我们的养老院许多居民都非常倾向于与其他人分享餐饮的场所以及活动场所，他们对这样的居住环境感到十分的满意。

同时我们也在申请参加一些有效的为老人提供护理服务的项目，其中包括帕金森症患者。我们同时致力于培养护理人员，他们必须熟悉、了解老年人的需求，所以他们才能够提供良好的服务。通过我们的学习，我今天在这里与大家分享一些我们之前的经验，所以也欢迎大家以后和我联系。我们同时也致力于学习新的科技，时代先锋以及美国老年住宅协会都是一个国际性的组织，他们在全球都建立了一个巨大的网络。供应商、科技公司以及我们的住宅协会都聚集在一起，为了学习最新的科技。虽然我们的科技目前并不是最为顶尖的，但是我们依然有非常大的潜力去发展高科技，在老年住宅这个领域高科技可以帮助我们提高我们的服务质量，提高我们的独立性，以及降低我们的营运成本。高科技可以帮助我们支持那些提供护理的人员，同时可以监控我们的老年居民，它可以创造的内容已经超出了我们的想象力。我们所提到的就是老年人的健康问题，就是我们积极的面对积极养老，随着年龄的变化仍然可以在不同的领域积极的生活。

这对于普通人而言是这样，而对于在养老院接受护理的人们也是如此。美国养老事业的未来是十分光明的，而且我们也可以看到它在逐步的成长、扩大，我们看到越来越多的需要老年社区的这些需求。也许今天我们看到的是一个典范，而五年以后它可能已经无法与当时的情况相比了。老年住宅这个领域的成长，是我们无法用言语以及这个住区的规模所形容的。如今的养老机构提供的护理及服务已经不仅仅局限于他们的住宅区域内，不仅仅是在他们的大门里，他们更多的是为了迎合更多外界人的需求，他们更多的向外界开放。老年人对于他们的方式有着不同的期待，每个人都越来越个性化。

高品质的老年住宅已经自然而然的成为了我们的需求，那些无法提供高品质住宅的供应商将无法在市场中生存下去。高品质是我们吸引挽留以及培养我们员工的一个宗旨，同样对高品质的需求使我们培养出了一批专业的人才。将高品质付出与实践当中，帮助我们的客户以及服务提升我们的品质，也正是这一点帮助我们脱颖而出。在美国更多的与消费者为导向，而不是为以提供服务者的想法为导向的。换句话来说，那些居住的老年居民他们不只是对开放商，他们拥有更多的主动权，他们可以自己设计他们的房屋，那就是说在美国未来像这样的会议当中，老年人将会有机会到现场一起参与设计及讨论。老龄化的社会为如今的民营企业提供了一个巨大的机会，他们在经济及健康领域为未来的几代人提供了一个良好的发展前景。

这一个机会是为每一个个人来为自己策划一个更长寿、更富有成果的生命，我们将不会把护理作为生命中的最后一站，而是一个可以为我们创造高品质生活的地方，我们将更注重于个人的发展，他们将可以同年轻人一样拥有一个幸福的生活。我们非常有必要相互之间相互学习，相互沟通，所以像今天这样的大会也是非常有必要的，同时各组织之间也应当如此。我在这里很高兴向大家宣布，在中国将会有一个新组织的成立，我们将会在中国建立一个分部，这将是中国老龄人社会的新的篇章，我们向老年人提供服务和支持，同时我也希望能为大家相互学习、相互分享。中国的分部将会将中国与世界其他地方的组织联系在一起，我们相互进行交流和学习。

我很高兴今天能与各位相关行业的领导相聚在这里。我们的组织将夫妻护士、医生以及护工们集聚在一起，将整个社区的大图景放在我们的脑海中是十分必要的。我们对于老年人的关爱是因为我们应当同舟共济，我们共同生活在这一个浩瀚的海洋之中，帮助我们所爱的人是我们的责任，更是我们快乐的源泉。这让我们有机会互相关心，回报爱心，自我成长。当然我们给予帮助并非一件容易的事，其中也有酸甜苦辣，但是没有人后悔做出这个选择，我们关心老年人因为这对他们有益，也是对我们自己有益的。

很高兴今天能在这里与大家分享一些我的见解，我很期待未来能与你们合作。谢谢！