[克而瑞]一城置业多城旅居,提升文旅地产附加值

沈晓玲、齐瑞琳2021-12-03 13:38:06

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  • 城市:全国
  • 发布时间:2021-12-03
  • 报告类型:企业监测分析
  • 发布机构:克而瑞

  文旅项目产品迭代升级

  雅居乐地产推出“交换度假”服务

  经过十多年的发展,无论是云南、海南、渤海湾还是长白山,融创、碧桂园、保利、万科和雅居乐等房企开发的旅游地产项目不断推出。但文旅地产地理位置特殊、项目体量大、投资周期长,当前还面临着疫情,影响项目发展。在文旅地产竞争激烈的市场环境下,摆脱传统住宅开发思维,更加注重服务和客户体验,也逐渐成为越来越多房企的共识。

  对文旅地产而言,除去城市周边配套较为成熟的度假项目,位于景区的文旅项目基本都风景优美或气候宜人,但面临“季节性”难题,淡季空置率高,旺季资源又紧缺难以满足度假需求,因此共享模式应运而生。此前一些房企在盘活闲置的度假项目上做过尝试,如早期使用过的分时度假,让不同购房者共享产权,约定在不同时段分享同一套房产。另外也有部分项目向业主推行“租、购、旅”会员机制,提供房屋空置期代租等服务。

  后续演变出交换度假,这种模式主要应用于酒店式产权公寓,开发商引入酒店管理,业主购买房产后加入酒店运营管理平台,可以实现同平台旅居度假酒店共享。在此基础上,近期雅居乐地产更进一步,将旗下的文旅住宅物业纳入雅居乐·乐享家交换度假体系范围,业主之间的“交换度假”平台更加细化,通过引入专业定制型服务,加上标准化的物业管理,使业主的旅居度假更舒适。此外文旅地产商业项目线上积分“乐FUN”加持,为业主提供更加多样化舒适安全的旅居服务。

  双平台支持

  同时满足“换住需求”和“消费需求”

  雅居乐地产双平台,分享度假交换平台+“乐FUN”全消费生活服务平台,两大平台支持文旅业主全方位需求。一方面,雅居乐地产为提升房屋的闲置利用需求,以及短居的物业服务需求和房产本身的升值需求,联合国内专业酒店服务集团斯维登推出“雅居乐·乐享家”交换度假体系。另一方面,“乐FUN”积分消费覆盖雅居乐文旅项目,业主在不同城市换住度假时,都能享受“乐FUN”消费优惠及其他活动,进一步提升旅居生活品质。

  ① “旅居”变“居旅”,合理利用闲置住宅

  “雅居乐·乐享家”交换度假计划,是在不影响业主产权、物权和自主权的基础上,利用房屋的闲置时间获取收益,以交换房屋入住权为基础的共享度假新模式。其本质是成立分享度假交换平台(小程序),然后通过积分消费的形式实现业主互换。

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  在该交换模式下,参与群体为雅居乐地产文旅项目业主,目前集团已将部分项目纳入雅居乐·乐享家交换度假体系,未来将有更多项目加入。参与交换度假的业主,每年定时获得固定积分,业主可以自由选择居住方式,包括常年自住和部分时间自住、部分时间换住。雅居乐·乐享家交换度假体系区别于传统的产权式酒店,其中创新点是不限制业主自住的时间,业主可根据自身需求,灵活安排。除了时间自由外,业主还可自由选择互换房源大小及数量,方式灵活不受限。

  每年发放的积分可以完全满足自己的房屋全年居住消耗,只要业主还有积分,就可以自由选择本项目或者其他项目、交换的房型和时间,只是消耗积分不同。对业主来说,选择空间将大大增加。业主加入交换度假体系需缴纳费用为1280元/年/户,包含一周一次开窗通风、每月一次除尘等服务,按照市面上钟点工一次清理40元/小时来算,雅居乐地产交换度假提供的增值服务已超市场价格。

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  有别于星级酒店和民宿的服务体系,雅居乐·乐享家交换度假打造了一套定制化、在地化、社群向导式、星级酒店向导式等为一体的服务体系,这是雅居乐·乐享家交换度假产品亮点之一。在服务架构搭建上,既有斯维登运营服务人员,也有雅居乐社群服务人员。斯维登运营人员承担酒店式服务功能,雅居乐社群人员承担向导式定制服务功能,定制社群活动、定制在地化旅游线路等。不仅如此,雅居乐地产还提供多对一服务,有针对老人及孩子的专门服务,为入住业主提供定制旅游路线等增值服务及有偿服务。

  ② “乐FUN”智慧化升级,创新文旅消费服务

  雅居乐地产除了要解决旅居痛点外,还推出了文旅业主专属的全消费生活服务平台——“乐FUN”线上积分微信小程序,线上线下服务场景打通,盘活文旅地产商业运营。该平台由清水湾的“湾币”扩展升级,聚焦雅居乐业主群体,现已有常住业主,后续还会从全国文旅项目中持续导入客户,平台用户数量将不断增加。随着“乐FUN”积分获取渠道的多样性打开,预计未来资金消费量会持续不断增加。

  为了让平台更好得实现服务功能,调动文旅地产商业氛围,提升业主的居住体验满意度。雅居乐地产还同步在做以下两方面努力:

  业主方面:乐FUN用户也就是文旅项目业主可享各类折扣优惠,获取乐FUN积分的渠道更加多样化;增加分享板块,通过这个板块,业主可以分享自己家门口及旅居目的地的吃喝玩乐,以增加社交性。支付更加便捷,相比“湾币”实体卡,“乐FUN”线上消费可直接在平台进行支付,线下消费直接扫二维码支付即可。

  商家方面:雅居乐地产组建专门的运营团队负责平台整体运营和商家管理工作,商家前期入驻无需缴纳平台费或服务费,即可直接签约入驻。为了让商家参与平台活动,雅居乐地产为商家提供精准推广渠道,小程序上提供首页广告、排行榜单及商家推荐等推广方式,也可以在雅居乐现有项目日常推广中加入商家信息及活动内容,增加曝光量,吸引客户线上线下消费。增加商家分级制,平台将对“乐FUN”商家采用分级模式,对不同品级商家提供不一样的定制服务与权益。低星级的商家,可以通过后续的经营成绩,成为更高级别商家,充分保障商家权益。

  自住换住时间自由

  专业第三方和固定客群保障安全性

  从文旅地产行业的创新来看,2012年全国首家 “股权式”酒店休闲度假产品在三亚开业,即“入股”购买一间酒店客房,也就是产权式酒店,购买者拥有房间的独立产权。在此基础上,业主另外再签一份补充协议,委托酒店对产业客房进行统一经营管理。2016年该酒店又推出分时度假卡,持有该卡享有每年免费在该品牌旗下系列酒店居住的权利,以及换住品牌系列酒店及加入交换酒店项目的权利。此外,近些年受到Airbnb等民宿的影响,我国也有大量的民宿出现,不少业主在买来文旅地产住宅后,也将住宅挂在民宿平台短租。

  “雅居乐·乐享家”和上述方式不同,其优点在于:首先在于其推出的交换度假主要针对住宅项目,引入酒店式管理,空置期也能正常维护房屋,且相对价格低;其次换住计划服务对象都为雅居乐业主,住房人员易于管理,居住安全;第三与房屋托管相比,业主的时间更自由,实用性更强。

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  推出“雅居乐·乐享家”是基于文旅地产业主购房时一些抗性,如房屋空置期较长、家具放置老化,需要定期打扫等,换住只在业主间流通,置业、多地旅行和安全性兼得,让业主消除这些顾虑。“雅居乐·乐享家”交换度假体系不仅助力业主实现在全国不同地方旅居度假,还能盘活闲置资产,使得房屋投资价值最大化。另外“乐FUN”是雅居乐官方搭建的全资源一站式消费服务平台,能增加消费粘性,促进文旅地产商业发展,文旅、住宅和商业相辅相成,提升项目及开发商口碑,做到文旅地产差异化,为文旅地产发展提供新思路。从规模上来看,随着参与“雅居乐·乐享家”项目的增多,预计对业主的吸引力会加大。

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