【克而瑞物管研究】

  5月15日，2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会在厦门举办。会议发布了“2026中国物业服务企业综合实力研究成果”等一系列研究成果，以物业综合实力领域权威成果为行业树立了年度风向标。

  现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，本文对「2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。

  本期嘉宾

上海临港漕河泾物业服务有限公司副总经理 姜夕研

  在「2026中国物业服务企业综合实力研究成果发布会」现场，上海临港漕河泾物业服务有限公司副总经理姜夕研以《从基础保障到产业赋能：产业园区物业服务升维之路》为主题做了分享：

  在产业园区物业服务赛道深耕30年，上海临港漕河泾物业服务有限公司依托临港集团资源优势，从基础服务保障出发，逐步实现服务升维，构建起“基础保障—增值服务—产业赋能”的全链条服务体系。

  承接集团战略，锚定产业服务定位

  临港漕河泾物业是上海临港集团全资子公司，中国首批全业态物业管理企业，上海市开发区系统第一家以“产业园区物业管理服务”获得“上海品牌”认证的功能型企业。30年来始终聚焦产业园区服务，深耕专业领域与客户需求，致力于成为一流的园区科技创新生态集成服务供应商和优质产业服务生态缔造者。

  其母公司临港集团，是上海市国资委下属大型国有企业，在上海市布局28个园区，汇聚中外优秀企业2.4万余家, 2025年园区企业营业收入突破2万亿元，工业总产值超6000亿元；成功培育国家高新技术企业3800余家、国家专精特新“小巨人”企业170余家，数量增速均位居全国前列；聚焦产城融合体系建设，每天汇聚不少于50万人次的流量场景。经过多年的园区开发和运营实践，临港集团依托园区综合运营服务功能，整合人才、技术、信息、资本、数据等创新资源要素，全面进入以招商引资、产业培育、运营服务为主的新阶段。

  依托多年的发展积淀，临港漕河泾物业企业文化历经四次迭代升级，始终与集团发展同频、与行业需求同步：从建立初期的“以人为本、服务至上”理念，到2007-2016年提出“与园区客户和员工共成长”；再到2022年“聚焦智能化、数字化转型”，到如今，临港漕河泾物业立足存量运营时代，明确打造“生产性服务业与生活性服务业一体化”服务体系，以服务赋能产业创造价值，服务驱动科技创新发展。

  精进服务攻坚技术，筑牢基础服务根基

  临港漕河泾物业以基础服务作为基石，通过标准建设、培训认证、场景落地、节能运维四大维度，实现服务标准化、精细化、技术化，为产业园区稳定运营提供坚实保障。

  标准建设规范园区管理：公司不仅是产业园区服务者，更是行业标准的制定者和引领者。参与编撰发布国内第一部《工业园区物业管理服务规范》，发布产业园区物业领域首个团体标准《产业园区物业管理服务认证要求》，同时针对生物医药、化工等细分产业制定专项服务标准。逐步构建了“1+4+N”标准化管理体系，形成339项企业标准并100%落地实施，并已复制推广至全国约83个园区。

  全链产业赋能培训认证：公司以“全覆盖、高精度、认证驱动”为原则，每年开展百余场培训，构建覆盖人才全生命周期的“鹰”培养计划，实现关键岗位全覆盖，全员专业能力持续提升。通过搭建产学研融合生态，与霍尼韦尔及多所高校合作，形成三维立体化课程体系，并以安防、客服、设备、环保四大专业体系支撑标准落地。

  细分服务场景专班支撑：公司聚焦人、事、物三大维度，细化六大核心场景服务规范，形成标准化话术、规范管理及工程维修闭环。针对项目关键环节，公司成立了前期介入及承接查验、新项目初始化、二装、危化四大专班提供专项支撑。其中，危化专班通过绘制“危化地图”并实施分级管控，2025年为园区企业提出426项隐患整改建议，90%以上被采纳，有效保障了园区安全生产。

  设备运维与低碳节能运营：公司承接三大能源中心管理，以“冰蓄冷”技术的专业突破为园区和企业节能降耗，支撑产业园区的绿色低碳运营；建立全覆盖的设备台账与保养计划，对园区楼宇、电梯、消防等设施实施全生命周期维养；通过光伏太阳能发电、AI智能终端改造、节能照明优化等多种方式，建成全自动智慧能源管理体系，实现园区低碳节能运行。

  智慧运营提升效能，做精企业增值服务

  立足产业园区特色，临港漕河泾物业以“实用、可操作、低成本”为原则，推进智能化、数字化转型，依托技术手段实现服务提效、降本增效，同时赋能园区企业发展。

  多元化数字平台提效：服务热线与园区小程序双轨并行，实现报事报修自动派单、咨询投诉及时响应，客户投诉处理及时率、回访率及维修响应及时率均达100%；资产运维平台打造数字底座，实现智慧停车、访客管理等核心场景的大屏、PC、小程序三端联动的园区一体化管理；以“临享服务平台”作为增值业务核心载体，构建B/C端协同的服务与零售体系。

  人机协同与AI应用：引入石材养护机器人、地面清洁机器人，建立“机器人巡航+人工巡检”双轨作业机制，节省人力成本40%左右；与“库帕思”等园区企业协同打造“生产伴随”式数据采集场景，实现数据采集效率提升40%；引入智能巡逻机器狗，填补夜间、地下区域等人工巡检盲区；在实现人机协同作业的同时，将30年物业标准转化为可量化数字资产。

  产品思维构建增值服务：临港漕河泾物业突破传统“物的管理”局限，聚焦企业与员工需求，打造产品化、清单化增值服务体系。围绕企业“初创—成长—成熟—龙头”全生命周期，推出三大系列40大类服务产品：“安心入驻”涵盖装饰装修、空气治理等8项服务；“畅享办公”包含办公采购、会务礼仪等29项服务；“无忧转场”提供搬迁、资产处置等2项服务，核心是让企业省心、省力、省钱。同时，搭建“临享优品”零售体系，上线500余个SKU，涵盖商务节礼、员工福利等品类，并结合企业需求提供定制化保洁、安保、工程服务。聚焦园区企业产品落地、品牌推广的核心痛点，并关注个人客户的生活体验与情感需求，实现商业价值与情感共鸣的统一。

  产业服务链接生态，推动产城融合发展

  整合资源赋能产业服务：依托临港集团产业集群，临港漕河泾物业充分发挥企业链接、快速响应与资源整合的园区服务主体优势，为产业园区提供集成“空间+服务+生态”的一体化解决方案。空间层面，精准匹配多元产业空间与政策，助力企业招商选址并融入产业生态；服务层面，为产业园区提供运营咨询服务，输出运营管理、服务体系及标准方案，目前已落地福建三明等园区；生态层面，明确园区主导产业定位，搭建政府招商与资源对接平台，构建企业协同发展的产业生态。

  践行产业链接者角色：临港集团产业集群超2.4万家企业，如何构建产业协同生态，打造深度互联产业生态圈，是临港漕河泾物业对园区产业服务更深层的思考。深化产业服务，通过专题交流促进企业技术合作与供需匹配，推动园区生态逐渐从“企业集聚”走向“产业共生”；深度链接内外部资源，精准对接产业链上下游，为科创型企业创新产品开展定向推介，助力创新产品市场化与特色产业集群打造。

  产城融合推动多方治理：在深化产业服务的同时，临港漕河泾物业服务范围已逐渐延伸至城市空间，开展市政环卫、道路维修、桥梁养护、雨水管道、绿化提升等市政服务，推进园区与城市片区一体化管理。以标准化、集约化、智能化实现运营赋能，提升公共服务效率、守护基础设施安全，赋能宜居智慧城市建设。同时，积极践行社会责任，主动联动多方资源，治理堆场污染、建设环卫驿站、开展党建联建绿化提升活动，改善城市空间环境。从服务企业到服务城市，从管理园区到守护城市基础设施，临港漕河泾物业逐步走向城市综合空间服务商。

  小结

  30年来，临港漕河泾物业始终坚持深耕产业园区、深耕专业领域、深耕客户，从基础服务保障出发，以标准建设筑牢根基，以数字化提升效能，以增值服务延伸价值，以产业赋能实现突破，以城市一体化服务为己任，积极践行“产业与城市价值共创者”角色。

  服务深度决定客户粘性，服务广度决定成长空间，生态运营决定长期价值。

  面向未来，临港漕河泾物业将持续完善服务生态、优化服务产品，依托区域和集团资源，深度链接产业、赋能企业发展，在产业园区服务升维之路持续前行，为产业发展与城市建设注入更多力量。