住房质量，关乎百姓安居幸福，更关乎行业长远发展。目前，住房质量相关投诉依然居高不下，与行业高质量发展的要求存在差距。

  据中国房地产报在线发起的“3·15”住房质量调查问卷显示，受访者对住房整体质量满意度偏低，仅13.79%表示满意，超5成受访者反映存在各类质量问题，其中基础装修问题占比56.9%，隔音效果差占51.72%。

  此外，公共空间配套缩水、小区设施质量不达标、物业服务存在短板等问题也较为突出，成为群众安居路上的“堵点”。

  结合行业改进诉求来看，受访者普遍要求强化全流程监管、建立房屋质量终身追责制度，同时也将优质物业服务纳入 “好房子” 核心特质，呼吁物业与开发企业形成联动，提升问题响应效率，配合做好质量问题跟进修缮，以物业服务的完善，补齐住房质量保障的后期短板。

  中国房地产报“3·15”住房质量调查问卷也显示，近9成受访者呼吁建立“房屋质量终身追责制度”，超8成受访者认为强化主体质量管控与加大监管力度是当务之急。

  目前，我国房地产行业正稳步告别规模扩张的旧模式，迈入高质量发展的新阶段，其中，住房质量是贯穿行业转型全过程的核心要义，更是不可逾越的首要底线。2026年全国两会明确部署房地产工作，政府工作报告提出实施房屋品质提升工程，为行业高质量发展划定清晰路径。作为房地产领域的相关各方，唯有坚守质量底线，才能推动行业行稳致远，实现稳市场与惠民生的有机统一。

  质量问题突显

  “自从收房入住以来，房屋两个卧室即出现严重结露、长毛、发霉问题，墙面大面积霉变、墙皮脱落，室内霉味刺鼻，环境恶劣，已导致该房间无法正常居住使用。”辽宁省大连市有业主反映住宅质量问题。

  这并非孤例。河北省邢台市的刘先生也因房屋自交付起便长期漏水、墙体反复发霉，多次维修无果而深受困扰。

  还有令人担忧的结构安全隐患。甘肃省兰州市有业主在装修时发现，墙体混凝土强度堪忧，“装修师傅电钻打下去，混凝土碎屑如同饼干渣般簌簌掉落”，预埋钢筋也远未达设计标准。同小区业主曹女士也反映，墙面抹灰层沙化严重，“一抠沙子就能掉下来”，装修入住后墙体已出现裂缝。

  河南省商丘市某小区业主在2023年收房后，则发现屋顶存在明显鼓包、混凝土脱落，甚至留有窟窿，存在灯具坠落的安全隐患。发现问题后，该业主第一时间向物业反馈，但物业以“属于工程部问题”为由推诿；后续多次向当地住建局投诉，亦未能推动开发商完成整改。无奈之下，业主已放弃维修请求，转而要求赔偿以便自行修缮，但开发商至今未作回应。

  类似的情况也发生在广东省珠海市。2026年3月，斗门区东方威尼城（时代都荟大境）小区业主反映，地下车库出入口突发路面坍塌，物业初期竟以“道闸故障”为由试图遮掩。业主表示，自入住以来，小区内地面沉降、墙体开裂等现象早已存在，但多次反映始终未获彻底整改。

  据中国房地产报在线发起的“3·15”住房质量调查问卷显示，超8成受访者认为，开发企业责任缺失、行业监管缺位、监理单位监督不力是住房质量问题产生的主因。

  建材装修乱象丛生

  房屋质量值得关注外，建材领域也是消费者投诉的一个方面。

  “原本出于信任选购了TATA木门，没想到遇到糟心的售后。”一位正在维权的李女士发文称，去年她花了近万元购买TATA木门，收货后发现货不对板，商家却拒绝售后，让她深陷维权困境。

  这类纠纷并非个案。2025年，新疆维吾尔自治区哈密市消费者艾某向某装修公司支付了1万元报名费后，对方既未按期开工，也拒绝退款。多次协商无果后，艾某只得诉至法院。同样在2025年，陕西省榆林市消费者李先生购买的53张板材出现严重开裂、卷边问题，在自行协商与调解均告失败后，最终通过向消费者权益保护中心投诉才获得赔偿。

  2026年3月，珠海市公布的2025年度消费维权工作情况也显示，有消费者因全屋定制柜体甲醛严重超标，历经多轮检测与调解才得以和解。

  在家装市场，近年来“一口价、零增项”“准时完工”等宣传承诺与施工实际严重脱节的现象也屡见不鲜，工期拖延、材料不符、推诿责任等问题频发，让消费者维权之路艰难。

  有业内人士表示，行业门槛低、企业“重营销轻管理”、施工人员专业素养参差不齐，加之有效监管机制不足，共同导致了消费者权益保障的缺失。

  除了装修过程混乱，建筑材料本身的质量隐患同样值得关注。近期，北京市市场监督管理局对10类建筑及装饰装修材料进行监督抽查，发现共有14批次产品不合格，涉及水泥、人造板、防盗安全门等关键品类。江苏省市场监督管理局亦通报，在抽查的装饰装修及建筑用材料中，亦有41批次产品不合格，整体抽检结果暴露出建材市场存在的风险。

  从装修环节的虚假宣传、施工过程中的偷工减料，到建材产品的质量不达标，一系列问题持续消耗着市场信任，也给企业自身发展带来负面影响。

  物业服务问题多

  近年来，物业服务领域的矛盾日益突显，已发展成为影响居民生活质量方面的一个问题。

  存在的主要问题包括业主因对服务质量不满而拒缴物业费，物业公司则因收入减少进一步压缩服务成本、降低服务水平，导致矛盾不断升级。

  3月份，重庆市南岸区一小区业主发文对于物业企业服务表达了不满，“物业收取高额物业费后，没有提供相应服务，且公共收益账目不明”；甘肃省天水市一小区业主也发文称，物业私自停水、停电、停气以此来催缴物业费；山西省大同市一小区业主则不满物业服务，强烈要求更换正规物业。

  此外，许多由开发商遗留的房屋质量问题，如渗漏、裂缝等，也常常被转嫁为物业维修责任，成为引发争议的导火索。

  中国房地产报“3·15”住房质量调查问卷显示，近半数受访者对物业服务整体评价偏低，不满主要集中在小区管理混乱、问题推诿扯皮、乱收费/费用不透明等方面。相应地，超过7成受访者认为，物业最需改进的三个方面分别是提升基础服务质量、规范收费标准、提高问题响应效率。

  面对物业服务乱象，全国多地监管部门已积极行动，通过专项整治、信用惩戒、公开通报等方式强化治理。

  近期，安徽省芜湖市对存在严重消防隐患的某头部物企分公司予以通报批评、信用扣分并列入“黑榜”；呼和浩特、金昌市与白银市、武汉市、大连市、西安市等多地，也密集通报并处罚了一批在履约服务、公共收益、收费规范、安全责任等方面存在突出问题的物业企业。其中，消防通道占用、电动自行车违规入户、公共收益不公示、擅自提高收费、以不当方式催费等成为高频违规事项。

  剖析问题根源，关键在于部分物业服务企业角色认知错位。全国人大代表、上海富申评估咨询集团董事长、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸在今年全国两会上表示，部分企业“重管理、轻服务”，将业主视为“被管理者”，为此，她提出了将“物业管理”更名为“物业服务”的建议，已获住房城乡建设部关注，相关法规修订工作即将启动。

  行业发展需共同维护

  为提升住房质量，主管部门及各地方正从强监管方面入手，筑牢住房品质保障防线。

  2025年12月31日，住房城乡建设部发布《关于提升住房品质的意见》，提出到2030年，房屋品质提升工程取得显著进展，住房标准、设计、材料、建造、运维水平大幅提升。针对群众反映最为集中的隔声、串味、渗漏等质量痛点，住建部已于2025年4月部署专项重点整治，从设计、材料、施工到验收实施全链条严格管控。

  具体要求包括，严禁以“优化设计”为名降低标准，严格执行建材“先检后用”并提高关键材料抽检比例，强制在竣工验收前进行隔声、防水等实体性能检测，并将结果明确写入《住宅质量保证书》。对偷工减料、不按图施工等行为依法严惩，强化信用惩戒与市场禁入。

  各地方也在加紧监管，提升住房品质工程。

  2025年，上海市从规划源头入手，出台措施优化阳台计容、提升外立面用材标准等，以精细化设计驱动品质升级。江苏省泰州市的行动则更为系统，不仅设定了到2027年底的明确目标，还推出了“质量信息公示”“业主开放日预看房”等创新制度，并将监管重点指向防水工程转包、分包和建材质量等关键环节。贵州省编制了覆盖建造全流程的《质量常见问题技术控制导则》，为工程实践提供了具体的技术指南。南宁市则以“防渗漏、防串味、隔音治理”三大专项为核心，大力推行“先验房后收房”，旨在将问题化解在交付之前。

  相关建议也在深化。全国人大代表、58同城董事长姚劲波在今年全国两会上建议，建立新房项目全流程信息披露机制，推行“一案一码、全程可追溯”，并对达标项目给予激励，以透明度倒逼品质提升。

  从“有得住”迈向“住得好”，住房品质改善离不开各方协同推进、共同守护。