[克而瑞物管研究]服务是企业的核心竞争力。服务力是物业行业的本源，也是物业企业的根本。在高质量发展的大背景下，回归服务本源、提升服务价值成为企业重要的发展核心。企业通过不断重塑服务设计，提升团队服务力，以提高服务专业性并保障服务落地的一致性。

  存量时代下，存量住宅正日益成为重要的服务阵地。面对这类项目，业主对于物业的理解往往更深刻，也意味着更高的服务要求。对于新入驻的物业企业，往往是期待和疑虑交织：他们希望改变、超越原有服务品质，又对“新管家”的承诺是否能落到实处、快速见效持观望态度。

  基于此，服务稳定性和承诺兑现力就成为存量住宅业主选择和信赖新物业公司的核心标尺。深谙此道，保利物业凭借深耕住宅服务的深厚积淀与全国化布局的体系优势，通过“服务一致性、承诺有效性、品质稳定性”等鲜明特点，近年在上海、武汉、南京、成都、合肥、杭州等城市外拓中均获得业主高度认可，为存量住宅项目注入焕新力量。

  标准化服务：确保全国项目“同质同优”

  保利物业建立了一套可复制的服务标准，从基础焕新到场景化服务落地，层层递进夯实服务根基，注入“保利式温暖”。

  标准化服务是支撑保利物业实现跨区域、跨房龄的品质统一基石。

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•   121项工时量化标准确保基础服务跨区域同质输出。

  在南京清竹园，保利物业进驻后立即启动标准化改造流程，以“亲情和院”为服务底色，围绕信赖、关怀、共建三大维度，仅用一年时间就让这个20年房龄的老小区焕发新生；

  在成都时代·晶科名苑（15年房龄），面对277条问题清单，团队用标准化工作法逐一攻克，最终将问题清单变为幸福清单。

  成都时代·晶科名苑项目：保利物业联动多方沟通小区整改事宜

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•   “硬件焕新+软性服务”让社区全面同优升级。

  全面提升安全体系，在南京清竹园项目将瘫痪的139个摄像头全面升级为高清探头，实现全域覆盖；更换园区大门为高强度、耐腐蚀的智能大门，新增人脸识别系统，实现安全与效率的双重提升。 

  南京清竹园项目：保利物业对社区内各类场景焕新

  在南京博恩花园项目开展专项消防改造工程，为40栋高层住宅充电区域加装喷淋设施；新购置500瓶灭火器置于电动车停放处、机动车库、单元大堂等关键区域，规避安全隐患。

  对基础设施进行改造升级，在武汉金地华公馆项目进行“亮化+功能化”提升改造，更换了372盏走道灯、78盏地下室灯，让园区夜间照明提升60%；推进渗水墙面、老化电路的检修，翻新、修理排水沟、单元大堂和电梯门框，同时对楼栋外墙进行了排险，逐步破解设施老化的隐患。

  武汉金地华公馆项目：保利物业发起“光明行动”

  焕新园区绿化环境，在合肥云境雅轩项目进行“38个关键点位” 打造，如社区入口景观的归家景观，停车场千余株爬藤月季栽种，社区绿化补充，多品类植物选配，让社区环境四季有花。

  更值得关注的是，这种标准化服务不仅体现在硬件改造上，更延伸至服务细节。从报事维修的30分钟响应机制，到每周五的“全员大保洁”，再到月度社区文化活动规划，全面深化服务内容，让社区更具温度。

  在南京博恩花园开展温情服务，2024年设计了22场精彩活动，获得7900人次的参与。如“赏味腊八粥”“夏日露天电影”“中秋·邻里相聚”“和院小蜜蜂”等等，在合肥云境雅轩项目，5个月开展10余场不同主题的活动，场场活动凝聚巧思。保利物业通过覆盖全年、全龄的邻里活动让社区温情流动起来，营造居民幸福生活场域。

  合肥云镜雅轩项目：保利物业组织多主题活动

  保利物业的“同质同优”不仅体现在跨区域、跨房龄，还坚持“内外盘服务一致性”，让所有业主都将体验到同样严谨、规范、精细的保利式服务，有效消除因服务主体变更带来的品质波动风险，为市场注入“确定性”的安心保障。

  承诺兑现力：“高效执行+超预期成果”赢得业主信任

  保利物业的承诺兑现力在众多项目中得到验证，以高效执行力和超预期的成果获得业主全方面认可。

  好服务看得见！保利物业在进驻项目后，以“言出必行、掷地有声”的承诺兑现力回应业主的核心关切。在进驻的每一个社区，保利物业都通过高效执行力，快速让社区焕发新面貌，将改造蓝图迅速转化为业主们“看得见的改变” ——无论是公共区域的焕新升级，还是关键设施设备的改造提升，都以“超预期”的投入与效率，让承诺的事项迅速照进现实，赢得广大业主‘进场快、变化大、效果好’的广泛赞誉。

  在合肥云境雅轩项目，保利物业在服务方案中承诺的6个月大门改造工程，实际仅用1个月便高质量完成；计划1个月的地面开荒清洗，团队1周内高效解决。

  在南京博恩花园这个7000户的超大型社区，保利物业进驻初期快速组建专业团队，进行精细化治理焕新——120名安防员36天，完成40栋楼宇杂物清理工作，累计清理杂物756车，消防通道畅通率提升至100%；调配310名保洁员17天突击清扫，清运园区垃圾612车；利用11台高压水枪，实现园区路面深度清洁；3600个排水口全面清淤，确保“血管”畅通。组建110人团队6天完成园区沉积绿化杂物清理，清运绿化垃圾共计169车。

  南京博恩花园项目：保利物业全面治理焕新行动

  在武汉金地华公馆，保利物业61天就完成了垃圾清运、楼道墙面翻新、照明系统改造、绿化补植、排水系统升级等多项具体工程，从安全防线、环境美化、暖心服务等方面全面兑现服务承诺，让业主住得舒心。

  这种“高效兑现”的案例在保利物业的服务中屡见不鲜。

  并且其高效和超预期服务的，是业主的认可：清竹园项目收获95%的业主满意度；上海未名园项目物业费收缴率达98.55%，累计收到业主赠送的锦旗120余面。这些数字背后是业主用“心”投票的真实反馈。保利物业不仅兑现了基本服务承诺，更通过持续的超预期服务，赢得了业主的深度信任。

  上海未名园项目：来自业主赠送的锦旗

  品质持续稳定：建立长效、透明服务机制

  区别于“运动式”的短期整改，保利物业更注重建立长效服务机制，确保品质的稳定性。

  在成都时代·晶科名苑，保利物业不仅解决了现存问题，更建立了“苗木培育点”，通过循环再生的模式持续优化小区绿化；在上海未名园，团队制定的《车辆管理细则》成为上海市物业协会示范文本，体现了其在制度建设上的长远眼光。这种稳定性还体现在团队建设上。保利物业通过“导师引领+实战锤炼+精准赋能+效果追踪”的四维人才培养模式，确保服务团队的专业素养持续提升，为服务品质的稳定提供了人才保障。

  为了让服务成效“看得见”，保利物业还创新建立了“节点化透明沟通”体系，让服务过程变得可视化、可感知。例如每周发布的《周小结》视频、每月系统的《月度服务报告》、每季度的服务海报，这些沟通载体不仅展示了工作进展，更建立了与业主的互信机制。在云境雅轩项目，团队进驻半年制作了24条工作总结视频，这种“阳光服务”的态度赢得了业主的广泛好评。

  此外，保利物业充分运用“居委会+业委会+物业”三方协同机制，实现基层治理的长效稳定。在上海未名园，三方联动制定的“阳光公示”制度成为区域标杆；并且在天津星月轩项目，业委会还主动捐赠物资、参与管理，这些双向奔赴的暖心举动，印证了保利物业在社区共建方面的突出能力。通过协同治理模式，不仅提升了服务效率，更增强了社区的凝聚力。

  赢得信任始于服务品质的稳定性。保利物业通过标准化服务流程、透明化管理机制和持续的品质提升行动，致力于为业主提供安全、舒适、便捷、有温度的居住环境，兑现“心安吾乡”的服务承诺。

  小结

  在城市存量更新浪潮中，老旧小区如何实现“逆生长”？物业如何解决业主对新物业进场的疑虑、担忧？在物业价值重塑上，如何将服务投入转化为资产溢价，构建“品质提升－资产增值－长效经营”的闭环模型？众多物企都在进行思考和探索，从服务标准梳理、品质焕新行动、服务透明化、质价相符、多方共建共治等多路径出发，进行长效经营模式探索。

  保利物业在众多外拓的存量住宅项目中，将服务一致性、承诺兑现力与品质稳定性这三大核心优势付诸实践，打造“标准化体系×超预期兑现×长效运营”的高效服务模式。一个个鲜活的社区焕新故事，展现保利如何以统一的品质标准、高效的投入执行和显著的改造成效，消除疑虑、赢得信任、重塑价值，为存量住宅的物业服务树立新的标杆。我们认为物业企业的持续性保证，唯有恒定的品质与坚实的承诺，方能真正点亮每一个“老”社区的“新”未来。