近日，索菲亚（002572.SZ）发布2025年年度报告。财报显示，公司营业收入与净利润均出现同比下滑，经营性现金流亦转为负值。与此同时，在消费端，关于索菲亚的投诉有所增加，涉及“定金”问题及经销商经营纠纷等。

  财务数据的变化与市场口碑的挑战，正成为这家老牌家居企业当前需要面对的局面。

  归母净利润下跌超3成

  2025年，索菲亚呈现出明显的资产规模收缩与业绩全面下滑态势。

  公司总资产从2023年的145.55亿元逐步下降至2025年的136.41亿元，缩水幅度达16.68%。在利润表现方面，全年实现营业收入93.67亿元，同比下滑10.74%；归属母公司净利润为9.01亿元，同比大幅下降34.26%。

  除主营业务受压外，公司因持有的国联民生证券股价波动，计提了约1.28亿元的公允价值变动损失，进一步拖累了最终利润。

  面对当前滑坡的业绩表现，公司高管在财报中表示，当前目标未能完全达到预期，与各位股东的期盼仍有一定差距，这份未达预期的遗憾，会铭记于心，未来将“正视差距、直面不足”。

  值得注意的是，现金流状况出现了上市以来的首次年度负值。报告期内，经营性现金流净额为-3.21亿元，同比暴跌123.86%。

  针对这一变动，高管解释称，主要是由于2024年四季度开始的国补业务导致上年末合同负债基数较高，使得本年销售商品、提供劳务收到的现金流相应下降。

  业绩下滑的背后，是核心增长引擎的熄火。索菲亚约80%的营业收入依赖经销商渠道，但该渠道2025年收入骤降13.58%；华东、华北等核心市场收入分别下滑18.48%与12.2%。为控制成本，公司研发投入同比减少32%，研发人员精简85人，长期竞争力或受到冲击。

  多地消费者维权

  财务数据下滑与消费者信任危机形成负向循环。

  截至2026年4月，黑猫投诉平台关于索菲亚的投诉高达1359条，问题涵盖销售套路、安装失误、售后推诿、工期延误乃至经销商跑路等多个环节。

  在杭州，有消费者反映遭遇“定金陷阱”。据投诉，消费者在富阳万达门店被销售口头承诺“顶配一价全含”，在未签合同、未出方案的情况下支付了2万元。然而后续确认方案时，商家却将预付款写成“定金”，并大幅加价，抽屉、背板等基础配置均需额外收费。

  在成都，安装服务频现“低级错误”。成都市青羊区一位业主投诉称，电视墙圆弧构件两次安装均因尺寸偏差失败，导致工期延误超40天。此外，还暴露出飘窗板尺寸错误、餐边柜圆角不匹配、柜门合页缺失螺丝导致下沉等严重质检漏洞。

  更有消费者遭遇全款支付后，迟迟得不到服务。有合肥消费者于2024年11月便已全额付款，但直至2026年3月承诺的安装日期过后，仍未见师傅上门。面对消费者的催促，总部与经销商互相推诿，以“内部协商财务问题”为由无限期拖延，导致消费者面临租房成本增加及装修违约的双重损失。

  在抖音电商平台，索菲亚的售后响应也遭到质疑。有消费者反映，其购买的浴室柜刚安装试机便出现故障，但在长达一个月的时间里，商家始终消极应付，即便消费者主动联系并在平台投诉，问题依旧没有下文。

  更为严重的是，部分地区出现了经销商“卷款跑路”的现象。有消费者投诉称，其在全款支付13万元定制全屋衣柜后，仅收到部分货物，剩余房间衣柜迟迟未发货。此时门店突然关门失联，消费者联系索菲亚总部要求补发货物或退款，却遭遇推诿拖延。消费者被迫自行安装已到货部分，产生了额外的人力与时间成本，而品牌方至今未给出明确解决方案。

  这些案例显示，消费者在索菲亚遭遇“货不对板”和“恶意加价”时，面临维权成本高、取证难的困境，品牌方的品控体系与售后监管急需加强。