图为：杨宇润在工作中

  点燃他人，搭建优秀组织团队

  在管理上杨宇润是一个高标准、兼容能力强的人，她不仅协调管理，还探索方向，她制定目标和战术，进行专业技术评审，带团队落地执行，发展骨干人才，提升组织能力，并参与战略共谋。

  她常常组织部门进行开放式的讨论会，通过员工共创，提出有益于提升工作业绩的想法，并进行实践。建立员工互学机制，贯彻“每个人既是学习者，又是传授者”的原则，鼓励员工充分发展个人，产生知识进步和技术创新，沉淀操作能力和专业能力。在部门管理上，她对工作标准和效率都有比较高的要求，并强绩效管理，在部门内进行月度绩效强制排名，但这个过程坦率、开放，常常有效回应员工的声音，让大家感受到工作的目标和意义。

  虽然她在行业内有10余年营销、客服、创新业务投拓、运营等跨职能、跨界的经验优势，但她常说“只有我们摈弃掉经验的光环，才能找到一条创新持久的路。”她鼓励大家积极创新，不被固有的认知和看法局限，提高竞争力成为复合型人才。在她的管理下，部门有员工一年就成长为主管，同时还向铁诚公司输送了优秀的管理人才。

  推进业务体系建设，提升客户满意度

  她结合集团和西南公司的发展战略，以战略共谋的角度，形成了客服体系未来三到五年、五到十年的中长期目标及实现路径。过去的一年中，在她的带领下，团队以共创共议工作坊的模式，先后在交付组织、维修管理、系统操作上形成了业务模块化指引。为进一步完善全周期风险预控管理，她还结合公司操盘手培养和管理体系，围绕定位策划、方案报批、运营目标、销售、交付五个阶段形成操盘手客户端风控关键点，帮助项目操盘手精准了解各阶段客户端风险。

  她建立了满意度管理机制，从公司管理和运营管理的维度分析数据，形成结论和改进方向，在全公司各职能就满意度进行研讨和共创，贯彻客户导向理念。通过月度的满意度动态管控，驱动保修和物业公司服务品质的提升，并结合一线需求，开发了培训课程，以专业培训的形式进行案例分析、情景演练、分组练习，赋能一线团队。同时在过去的一年里，西南公司开展客户主动拜访、定向访谈工作，倾听客户心声，及时解决客户问题，通过一系列满意度管理和提升举措，在2021年集团年度客户满意度调查中，西南公司满意度实现稳步提升。

  路漫漫其修远兮，相信她的信念、坚持和对公司的使命感，能帮助她以最好的状态，持续取得优异的成绩，为公司的发展创造更大的价值和贡献。（通讯员 江小月魏婷）