10万家装企业面临“生死劫”?头部企业谋求突围

陈标志2022-06-14 10:35:12来源:中房报

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  今年3月份,疫情再次袭来并在全国多地暴发,各行业深受影响。

  疫情下,劳动密集型且高度依赖线下服务的家装行业,更是受冲击最广、程度最深行业。拥有近5万亿元市场容量的家装行业、超10万亿元的“泛家居”行业,在疫情反复中面临“生死劫”?

  中国房地产报记者在采访中了解到,作为中国家装行业头部企业,华浔品味装饰集团(以下简称“华浔集团”)从今年3月多地疫情暴发以来,旗下多个城市公司3月份经营情况较去年同期下降20%左右;随着疫情暴发面扩大,4月份经营状况受影响更大。

  经营业绩出现“断崖式”下滑并非华浔集团一家。据记者了解,2020年以前,我国有装修企业14万家;2020年以后,大小装修企业锐减至10万家。一组数据表明,2019年全国家装市场规模为2.74万亿元;2020年为2.61万亿元,同比下降了4.74%。这一下降比值在很大程度上是受疫情影响所致。至今年3月份疫情再次暴发,诸多家装企业经营状况接近“冰点”。

  市场萎缩、企业接单数量及营业收入大幅减少下,家装行业普遍出现迷茫:是否没有出路了?

  “我认为,中国家装行业整体出现经营下滑,疫情影响是一个重要因素,但并不是唯一因素,也有经营模式及经济发展影响。”华浔集团董事长、总裁夏振华接受中国房地产报记者采访时表示,中国家装行业急需提振信心,家装企业也需要修炼好内功,紧握市场机会,在逆境中突围。

  江浙沪等地区市场受影响最大

  中国房地产报:疫情下,今年以来华浔集团经营情况如何,有哪些具体冲击?

  夏振华:疫情从2020年初前后开始,之后虽有减弱但反复多变,至今年3月份又在全国多地暴发。受疫情影响,整个装饰装修行业都受到了巨大冲击。

  就企业本身来说,2020年至2021年及今年前两个月,经营呈增长态势。但自今年3月份疫情在多地暴发以来,多个城市公司经营情况与去年同期相比已下降20%左右。4月份疫情暴发面扩大,企业受到的影响更为严重。

  当然,疫情只是一方面;另一方面也因全球经济下行、国内房地产市场低迷等多种因素叠加,导致客户消费意愿减弱。客户咨询量和签单量下降,也是家装行业共性问题。

  中国房地产报:作为国内家装行业头部企业掌舵者,你对行业目前现状有什么看法?

  夏振华:我本身担任中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会副会长,以及广州市建筑装饰行业协会副会长,对整个家装行业比较了解,特别是在中装协对行业发展做了一次摸底后,发现江浙沪等东部地区企业经营受疫情影响大一些,如上海和上海周边区域;江浙沪南部区域在3月份受影响要大一些;中西部反而情况比较稳定,整体影响不大。

  目前,头部家装企业还是信心十足,像江浙沪一带企业虽然线下服务基本停滞,但依然积极通过线上远程服务客户,这些头部企业充分运用互联网技术服务客户,在行业内起到了很好的示范带头作用。

  我还是要强调一点,造成家装行业整体经营情况下滑的客观因素有疫情反复影响,但主观因素还在于企业内部。

  市场萎缩行业没出路了?

  中国房地产报:最近,你向外界发出《致饰界同仁的一封信》,发出这封公开封信的初衷是什么?

  夏振华:提振行业信心,在逆境中学会突围。

  进入三四月份后,疫情给一些家装企业带来了一定困扰,不知如何破局、开展工作。我曾和一些家装企业负责人进行沟通,他们想法还很单一化:疫情反复及经济下行等因素影响下,市场是不是萎缩了,行业是不是没有出路了?

  面对家装行业整体低迷态势,我写了这封公开信。首先,想告诉员工,目前遇到的困难是暂时的;其次,提振家装行业信心,2020年都扛过来了,2022年疫情虽然多点散发,但我们已经有了应对经验,只要炼好内功、把服务做好,一定会迎来向好的趋势;第三,我认为企业想赚钱先做事,做事前要先做人,要以客户为中心,把品质服务做到位,客户也会回馈企业。

  这封公开信,在企业内部及整个家装行业产生了积极影响。

  中国房地产报:今年,华浔集团提出“匠心年”,你怎么理解“匠心”?“匠心”对于整个家装行业有怎样的深远影响?

  夏振华:是的,我们今年提出“匠心年”。“匠心”如初心,每一位家装从业人员都要做名副其实的匠人。品牌如匠人,家装行业是实打实做服务的,是通过沟通交流和手艺技能进行服务的,所以要本着初心,把要做的事情真正做好。

  如何做好“匠人”?首先要做好品质,品质如匠人的骨架,要坚持;其次做好服务,要通过服务体现企业的品质价值。通过对服务和品质的长期坚守,形成家装企业特有的企业文化。

  华浔集团初创于上世纪90年代末,最初提出“做一个客户,交一个朋友”“做一个工程,树一个样板”目标,20多年来这个目标形成了企业愿景,也给企业带来了发展契机。

  华浔也把服务质量作为企业生存核心,20多年来发展的200多家城市公司全部是“直营”模式,不加盟不挂靠,所有工程不转包。企业的坚持,最终得到的是客户信任和市场的好口碑,也获得了很好的市场回报率,每年回头客可达到40%以上,甚至很多城市公司达到50%~60%,这也是2020年、2021年疫情下企业稳步增长的原因之一。

  “后疫情时代”家装行业突围

  中国房地产报:有人认为,当前形势下低资质的小型家装企业生存会更困难,容易被市场淘汰,你对此怎么看?

  夏振华:这几年,全国家装企业数量呈现减少趋势,特别是从2020年开始被市场淘汰的多是一些低资质小型家装企业。据不完全统计,2020年前全国有大小装修企业14万家,目前已减少到10万家。

  家装企业数量的减少,主要是客户消费观念在转变,客户认品牌、认市场口碑,以及产品品质和服务质量。现在,家装市场价格并不透明,小型家装企业在成本上没有优势,生存空间相对狭窄,为了签单低价竞争,产品往往出现问题,导致客户流向头部企业、优质企业,最终被市场淘汰。这也符合“优胜劣汰”的市场法则。

  中国房地产报:你对当前市场如何研判,对家装行业未来发展有什么建议?

  夏振华:我认为,企业遇到的困难是暂时的,现在出现的情况是客户消费意愿延后,但并没有消失,在这个阶段要修炼好内功,等待市场回暖。

  未来,家装行业仍有较大发展空间,主要有以下几方面原因:

  首先,随着我国城镇化进程稳步推进,一定会激发商品住房市场需求和活力,作为房地产开发下游产业,家装需求必然会被带动增长。有数据表明,当前我国城镇化率已突破60%,预计到2030年城镇化率有望提升至70%,将催生5500万~7000万套新增住房需求及装修需求。

  其次,地产“黄金十年”积累了大量住房库存,这也为家装行业发展奠定了市场基础。

  再次,随着一二线城市二手房交易活跃,催生了大量存量房再改造需求,后疫情时代家装市场会迅速回暖,会为家装企业提供更好发展空间。

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