编者按：他们是中国物管行业的领军者，他们是美好生活的创造者。乐居财经记录物管行业40年风云，推出《物业40年》典型人物访谈，讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾：鸿坤物业总经理吴国卿女士。

  汽车驶入西红门，两旁高楼林立，口袋公园散落在区域各处。眼前车水马龙，已经难以看到开发初期道路泥泞、楼房低矮的场景。

  “鸿坤集团是最早参与改造建设西红门地区的企业。”聊到鸿坤与西红门的渊源，鸿坤物业总经理吴国卿打开了话匣子。

  鸿坤集团打造出“西红门模式”，如今这片区域也成了其大本营，各项产业星罗棋布。2003年成立的鸿坤物业，不仅见证了这片区域的成长，如今也成了区域内的一名“管家”。而打造有“人情味儿”的社区，是它努力的方向。

  吴国卿于2002年进入物管行业，2014年便开始担任鸿坤物业总经理。现在也有不少优秀女性进入物管行业的高层，但是如吴国卿一般挑起公司总经理担子的却是屈指可数。从“北漂”姑娘，到如今的干练经理人，她在行业内披荆斩棘近20年。

  历经了半部“物业管理改革发展史”，吴国卿清楚地知道，物管行业正在迎来最好的时代。追逐规模与利润，扩大风口与估值，每个企业都以自己的理解参与着这场物管盛会。

  立足鸿坤

  鸿坤物业二楼的入口处，有一条十来米的长廊，右侧墙上密密麻麻摆放了数十个鸿坤集团旗下的产业LOGO，这些产业大多与鸿坤物业的业务相辅相成。

  “鸿坤嫁接的是服务+六大生态圈，我们的理念是成为‘客户资产保值增值大管家’。”谈及鸿坤物业的优势，吴国卿坦言与鸿坤集团联系得较为紧密，“鸿坤物业可以依托集团在资本、产业、文旅、地产等方面多元布局，涉猎多种业态。我们将服务与教育、金融、社群、健康、商业、文化接起来，便得益于鸿坤集团的产业布局。”

  除了对固定资产的管理保值，对于流动资产，鸿坤物业也给出了解决方案。通过提供各种投资私募，链接给客户投资机会，从而让其资产实现保值增值。同时，使用投资积分，还能抵扣物业费、停车费等。

  “鸿坤物业的服务不是棋盘落子的点，拿下一个项目便是一个项目；更像是棋盘上的网格，基于鸿坤集团的深入开发，横向纵向连成服务网络。”吴国卿进一步解释道。

  随着相关政策的出台，物业+养老、物业+托幼、物业+团购……一大批新的服务内容鱼贯而出。物业不仅要做物业管理服务，其他的社区增值服务也相继增多。而这些方面，也可以与鸿坤集团形成联动。

  2020年9月，鸿坤清檬养老服务有限公司开设的西红门养老照料中心正式建成并开始试运营。这是鸿坤集团爱恩济养老板块旗下的公司，是一家专业“智慧医养”服务机构，包括家庭护理、机构养老、社区家庭式托管以及城市整体养老服务的内容。这些服务的开设，便能为鸿坤物业的养老服务打开了端口。

  物管行业蓬勃

  2020年3月，鸿坤物业走到了上市风口，成功登陆港交所。

  谈及物企的上市，吴国卿一直持有乐观的态度，无论是上市“扎堆”，抑或是上市后部分物业公司的估值超过了地产母公司，在她看来这都是物管行业蓬勃的信号。

  “很多企业上市，一方面是为了提升品牌和竞争力，另一方面也是有意规范自身的行为。”吴国卿进一步表示，“目前，全国的物业公司超过13万家，而上市的数量仅有46家（采访时），跟13万家相比，这个比例还是很低。”

  站上资本市场，吴国卿对于物企的发展也多了一层思考。只要走到交易市场，就一定面临着物企间的比较，其中最直白的表现方式，便是上市后的估值。年初时，物企最高PE超过了100，最低的仅有个位数。

  在她看来，虽然物业行业发展了40年，但现在仍处于发展期，规模效应是造成物企估值两极分化的关键因素。除了规模成色各异，利润和创新能力也是交易市场考察的重点。这些方面，代表的正是物企持续发展的能力，而这也是市场最为看重的东西。

  除了在物企间比较，与房产母公司比较也是常有的事情。吴国卿一贯对物企抱有信心，她认为：“（分拆物业上市）是一个很普遍的现象。土地开发会有边界，但存量市场空间巨大，所以说物业行业迎来了发展期。”

  以“服务”为起点

  鸿坤物业的企业文化，与鸿坤集团一脉相承。秉承“让人们住的开心”的服务理念，对城市资源进行整合、优化，构建出新的价值，提高社区及城市的综合竞争力、增加城市活力、提升城市居民生活质量和幸福体验感。

  物业市场的边界在哪里？或许没有人能给出确切的答案。住宅物业的开发进入到增值服务阶段，服务业态的增拓进入到公建、商业等非住领域，市场的开拓也进入到县镇一级……物企不断开拓眼界、延长视线。

  “服务好C端客户、争取政府后勤社会化服务项目、下沉市场，这些能为物企创造更多的价值。”吴国卿将心里的设想描述出来，眼中已经看到了冉冉升起的太阳。

  沿着鸿坤物业的发展轨迹，有三条明显的发展脉络，基础服务的亲情体系打造、智慧物业的实施，以及服务+生活的落地，三线都围绕着“服务”的起点展开。

  “我们推崇打造有‘人情味儿’的社区。”无论市场如何变化、产业如何延展，吴国卿紧扣的，不过“人情味”三个字。

  实现“人情味”的方式有很多，智慧科技、公益帮扶、专业服务等，比比皆是。

  智慧物业走入家门，从出生到全生命周期的看护，鸿坤物业逐步践行。开展“以书筑梦，公益捐书”活动，第五座鸿坤梦想图书馆正式落地。线上、线下，以及社区、城市，鸿坤物业接通各种配套设施，正在为业主打造立体化的生活服务圈。