近日，陕西省当地媒体曝光西安市曲江新区鸿基紫韵小区的物业方将保洁服务外包，雇用了大量老人来从事保洁工作的“高招”。

  面对提水桶都稍显吃力的“保洁老人”，业主们颇为无奈，搞不好卫生也不好狠心向物业反映，只能有苦自己知。

  鸿基紫韵小区业主们的遭遇只是近年来物业公司与业主矛盾日趋复杂化的缩影。

  近年来，各大投诉平台对于物业公司的投诉不在少数，其中不乏知名开发商的楼盘，也有知名的物业公司在列。

  物业服务从权责角度看是一个小区，一处楼盘的“小问题”，但是从基层治理和百姓幸福感的角度看，则是事关民生福祉的“大事件”。

  事关民生，则无小事。

  许多城市都市类媒体和民生主题的广播热线内容中，物业公司与业主群体的纠纷往往是主要讨论的话题，对于物业服务的诟病也屡屡成为社会关注的焦点。

  尤其是随着消费者维权意识的逐步觉醒，业主们对于美好生活追求的主观需要与相对滞后甚至倒退的物业管理与服务客观现状产生了极大的矛盾。

  而这些矛盾之中，绝大多数总结起来就是业主们抱怨的物业公司“只收费不干活”。

  在收费方面，最让业主不堪其扰的就是名目繁多且透明度低的收费项目，尤其是在一些比如供水加压费、电梯费等收费项目上，监管部门没有明确的标准，物业公司则是以执行市场调节价格为理由收取费用。

  另业主眼花缭乱的收费项目对应的是居高不下的物业不作为投诉。

  笔者简单梳理几个投诉平台的信息发现，对于物业不作为的投诉典型，大多是身边常见的问题，比如消防通道堵塞不做疏通，小区部分业主私搭乱建不予制止，小区灯光、步道等基础设施无人修缮等问题，更有甚者，有物业公司公开或变相阻挠业主成立业主委员会，引发冲突。

  部分小区监管缺位且缺少业主委员会的行使有效权力的情况下，业主自然只有反复投诉一条路可走。

  积弊日久，矛盾不易调和的小区，就会变成业主拒交物业费，物业公司难以为继，恶性循环之下，最后结果只能是双方对簿公堂。

  国家的“十四五”规划和2035年远景目标纲要中均提及，要加强物业服务监管，提高物业服务覆盖率、服务质量和标准化水平；完善城市社区居委会职能，督促业委会和物业服务企业履行职责，改进社区物业服务管理。

  在2021年，住建部等十部门更是联合印发了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，强调从融入基层社会治理体系、健全业主委员会治理结构、提升物业管理服务水平、推动发展生活服务业、规范维修资金使用和管理、强化物业服务监督管理等六方面提升住宅物业管理水平和效能。

  从上述两个文件不难看出，肃清物业市场乱象，就要多管齐下，打出组合拳，把文件精神压实落实。

  首先在物业公司方面，应当积极与业委会沟通交流，树立服务意识，强化服务水平，提升服务质量，同时可以在数字化建设方面大胆尝试，运用大数据、物联网等人工智能技术，提升物业的智慧管理服务水平。

  在此基础上物业公司可以考虑拓宽业务外延，尝试开展家政等延伸服务，改变传统物业经营的单一模式。

  其次，在业主方面，应当构建健全的业主委员会，业委会要主动作为，对物业加强监督，配合物业公司提升物业费的信息公开水平。

  最后，作为监管部门，也要阵地前移，主动走入社区，听取业委会的呼声，搭建起物业与业主的协调和沟通机制，压实管理责任，同时可以设立物业公司“红黑名单”制度，推动物业行业优胜劣汰。