编者按：他们是地产商的中坚力量，他们是城市崛起的脊梁，他们是美好生活的营造者。乐居财经联动全国百城，推出《见地》人物系列之“对话经理人”，一起聆听区域总、城市总讲述其建设美好生活的故事。本期【见地】对话嘉宾：绿城中国品牌营销中心总经理兼绿城理想生活集团总经理祝军先生。

  “从园区生活服务体系到5G心服务，绿城中国、绿城理想生活集团和绿城服务集团携手，共同搭建平台，优化组织，组建绿城生活服务委员会，从形式到内容升级绿城大服务体系。在打造优质的硬件产品优势基础上，为客户营造更好的生活场景，提供更好的服务内容。”

  兄弟携手，一张更加美好的生活服务蓝图在绿城中国品牌营销中心总经理兼绿城理想生活集团总经理祝军的描述中徐徐打开。

  1995年成立以来，绿城在二十余年的发展过程中，始终以产品品质和服务品质引领行业。20多年来，无论行业如何变化，绿城始终将客户的实际需求和自我的艺术追求无缝融合，像做艺术品一样做产品。

  秉承绿城的价值观，这么多年祝军初心不变，带着他的团队沉心探索市场趋势，集百家之长努力做好产品，结合大数据透视客户需求，提升服务水平，与时代共成长。

  营销出身的祝军高效干练，专业严谨。采访过程思路清晰，逻辑缜密，对于绿城各个板块的业务，熟稔于心，有着自己独特深刻的理解。

  本期采访，乐居财经邀请到绿城中国品牌营销中心总经理兼绿城理想生活集团总经理祝军先生，听他解读在充满未知和挑战的2020年，绿城要如何乘风破浪、从容应对；以及在保持公司健康发展的同时，会给客户家人带来哪些产品和服务上的惊喜。

  2020：乘风破浪，从容应对

  不知不觉，2020年行程过半。对大多数人和企业来说，如果用一个字概括这半年，一定是“难”——房企也如是。

  在未知和挑战面前，绿城迎难克艰，上半年取得了还算不错的成绩。2020年7月3日，绿城中国公布了2020年前6个月的营运数据：上半年实现总合同销售金额912亿元，完成全年2500亿元目标的36%。

  对于这个数据，祝军表示，绿城基本达成了预期目标，特别是考虑二三月份整个房地产行业几乎暂停的特殊情况，这个数据还是可以接受。 

  二月初疫情开始发酵，全国房企售楼处关停，在这个大环境下，绿城开启“绿城云”线上营销服务平台，引导绿粉足不出户“云看房”，通过线上拓客增加客源，更为全民营销提供了便捷的渠道。同时，借助绿城云营销服务平台，发起一系列的营销活动回馈绿粉，线上线下结合、加强项目营销。

  二月下旬，绿城“春天计划”正式启动，全国70座城市近百个项目，面向四类人群推出购房优惠活动，助力上半年业绩的达成。

  四五月份疫情转好时，绿城又推出“春夏焕新季”活动，集中亮相了20余个新品项目，这些项目大多将在下半年陆续入市销售，届时，在销售业绩方面势必会有大量的转化。

  绿城云线上平台对项目销售的助力非常明显。截止7月，绿城225个项目入驻“绿城云”，累计用户超过50万，访问量达到800多万次，为一线项目经纪人积蓄逾万名意向客户。

  通过组织元宵祈福活动、春天计划、春夏焕新季、6.18等专项活动，实现线上销售46.9亿。1至7月，全民营销共计成交3500套，成交金额达81.6亿元。

  一直以来，行业习惯用“少林派”来形容绿城——产品品质领先行业、营销服务专业严谨，强调苦练基本功，内力深厚，但稍欠招式。而今年上半年，绿城借助线上营销平台，连续推出了“春天计划”、“618年中欢购节”、“欢乐嗨购节”等回馈绿粉活动——“少林派”打开山门，造势推广。

  绿城在数字营销方面的建设，也不仅仅局限于线上平台的打造。基于客户购房服务的全流程，从触达、承载、服务和数据分析四个层面考量，搭建包括线上服务平台、线下智慧案场、后台客户数据库、以及客户研究系统等在内的“空地一体化”的营销数字化体系，覆盖所有营销工作节点，通过三到五年的建设，实现绿城中国营销服务工作彻底的数智化转型。

  谈到下半年，祝军表示绿城会在库存去化的营销专题上加大力度。

  7-9月，针对度假类物业、车位、已交付尾盘项目，“绿城欢乐嗨购节”仍在持续；

  之后，绿城会持续推出传统的“秋收计划”与“红叶行动”。

  年底，双11与双12两大节点，绿城自然不会错过。

  一系列的回馈绿粉活动，加上绿城中国2020年度的推盘大部分都放在下半年，在市场没有大变动的情况下，对于完成年度2500亿的指标，祝军相信绿城还是有把握的。

  绿城新物种：5G“心”服务

  把房子交给我，把生活还给你。 

  除了“造房子”，绿城给业主客户留下最深印象的还是“造生活”。

  “绿城的营销特色一个是美学，一个是服务。除了产品美学，这么多年，我们一直坚持给客户提供更好的服务。”祝军强调。

  服务做到位，客户自然而然就会认可产品。“把销售溶解于服务当中。”——宋卫平的销售理念始终被绿城员工奉为圭臬。

  其实，早在2007年，绿城就在全国率先推出了园区生活服务体系，开始了从“造房子”到“造生活”的转变，“理想生活综合服务商”是绿城对自己的定位。绿城认为，美丽建筑，是安放生活的最好容器；美好生活，才是人们的极致理想之境。

  2019年3月底，在绿城中国“万物共生，连接美好”生活开发者大会上，绿城重磅发布了园区生活服务体系2.0版本，祝军将其称之为5G“心”服务。绿城，一直是那个在传承中发展、于守正中创新的绿城。

  服务体系2.0完整地构建了绿城未来3-5年生活服务的发展方向：G-HOUSE、G-LINK、G-BOX、G-SPACE、G-CLUB，5个G的“心”服务内容，将极大提升绿城生活服务的价值。

  针对房屋全生命周期的服务，绿城推出了G-HOUSE。在房子交付以后，绿城房屋4S公司将提供维修、焕新、增值以及旧改等全系列陪伴式房屋综合服务，房屋的品质，始终是绿城最关心的问题之一。

  绿城做了3年的房屋4S业务是围绕G-HOUSE展开的。房屋4S公司以线上平台和线下门店相结合的O2O模式，为各类建筑提供维修维保、翻新改造、家装软装、空气治理等综合服务。随着业务的发展，除了绿城业主，越来越多的非绿城业主也能享受到绿城的房屋4S服务。

  截止2020年7月，绿城房屋4S在杭州、宁波、合肥、上海、郑州、青岛、北京、天津、沈阳、成都等全国23个城市开设43个线下服务网点，为320余个项目提供专业的房屋服务。

  “到目前为止，客户对绿城房屋4S服务的满意度还是比较高的，满分如果是5分，我们能够做到4.8分左右。”对于绿城房屋4S服务，祝军很自豪。

  G-LINK是新基建。绿城希望运用5G技术、IOT、AI及大数据技术，让物与物、物与人、人与人、人与服务充分连接，同时升级打造管家服务，建立新型服务关系。G-LINK在舟山长歭岛如心小镇的一期智慧园区已建设完成，于2019 年 10 月交付使用。在后续运营中，智慧园区系统将持续迭代，不断优化。

  G-BOX是在物理空间上围绕园区邻里中心配套的小型服务业态。如超市、教育、休闲、餐饮等和生活密切相关的更便利更美好的品质生活服务。

  在杭州留香园，绿城通过整合园区服务用房、养老用房、社区管理用房的空间资源，形成集中的 G-BOX 服务空间，规划设置了留香书屋、休闲茶室、健康小屋、四点半学校、颐乐学院、棋牌室等服务空间，为业主提供阅读、休闲、咖啡茶饮、中医养生、健康咨询、有机宅配、兴趣辅导等各类服务。

  G-SPACE指社区共享空间。绿城对园区架空层、风雨连廊、户外景观等区域的内容进行生活场景化打造，形成奇妙空间、红叶空间、U-YOUNG 空间、睦邻空间、乐萌空间等。杭州柳岸晓风的G-SPACE已经是绿城样板之一。

  G-CLUB对应邻里关系。绿城致力于构建共乐、共治、共创的邻里关系，打造业主自治平台，创造和谐的园区新生态。

  “我们希望绿城园区服务者通过5G心服务的概念，有效设计园区，并引导和服务业主，从物理空间的打造到精神文化的建设上都有一个极大的提升。住在绿城园区里面的业主家人得到的不应该只是一处物理空间，而是更多更美好的生活场景和体验。”

  打造“学院式”养老新品牌

  人生的每一年龄段，对美好生活有不同的追求。当下的中国正加速步入老龄化社会，“老有所养”是社会普遍关注的话题。

  绿城经过二十多年的发展，高端住宅社区遍布全国各大城市，业主近30 万户、100万人，其中老年人口有10 多万。因此，绿城一直把养老事业做为集团的发展方向之一。为业主提供高品质的养老服务，也是绿城一直以来的追求。

  在养老地产方面，一直在摸索和探索的绿城具备了一定的优势。

  定位为学院式活跃长者社区的乌镇雅园是绿城康养小镇的首个项目——致力于从环境、人文、建筑、服务、配套等方面营造一个真正适合老年人生活的小镇，让每个老人都能有尊严地养老。乌镇雅园被业界赞誉“中国最成功的养老度假小镇”，并成为同行的“参观学习基地”。

  另一个标杆桃李春风，绿城并未复制乌镇雅园的模式，而是经过对所有业主挨家挨户的登门拜访，对每个年龄段业主的生活需求进行精细梳理，有针对性地招商，进行全龄化服务建设，一步一步探索，一步一步落实，最终获得了每一位业主的价值认同，并再次成为中国小镇开发的学习样板。

  围绕着养老地产，绿城做了一些很好的样板和案例，也受到了业界和用户的追捧。多年的深耕，绿城养老拥有一支强大的运营队伍，连续几年被评为中国前十的养老服务品牌。

  除了服务自有项目，绿城还运营一些公建民营项目和小微养老机构，同时为外界提供养老咨询服务。

  “在绿城中国2025战略里面，我们希望在养老地产、养老机构运营等方面做更多的发力，希望在这个领域里能做得更好一些。”对于绿城养老的未来，祝军有这样的期许。

  做“未来社区”，绿城开足马力

  最近一年，杭州地产圈爆红的词汇，非“未来社区”莫属。

  在浙江省公布的首批24个未来社区试点创建项目中，绿城参与了其中的4个：南浔頔塘未来社区、杭州始版桥未来社区、衢州礼贤未来社区、亚运村未来社区。其中最让业界和媒体“津津乐道”的是6月16日绿城22.5亿拿下的衢州柯城礼贤未来社区,是绿城真正实现“投-建-运”一体的未来社区项目。

衢州柯城礼贤未来社区效果图

  礼贤未来社区位于衢州三江自然交汇地，是衢州历史与未来两城的交融地。

  根据《衢州柯城礼贤未来社区建设运营协议》，未来社区要求复杂，不仅有九大场景建设要求，还有预售要求、销售限制、运营要求等，考验房企开发运营能力。

  “今年未来社区概念推出来后，我们突然发现，这几年我们苦苦探索的一些业务和政府试点内容非常吻合，刚好，我们前期在这方面做了一些沉淀和积累，相对有一些优势。”对于绿城推进的未来社区项目，祝军踌躇满志。

  政府规划的未来社区九大场景，祝军认为整合绿城体系内重资产、轻资产和绿城服务的业务内容，再通过整合一些外部生态资源，九大场景就会有一个完整的呈现。

  的确，通过比较未来社区的内容与绿城理想生活集团业务，发现两者存在高度的匹配性。

  绿城理想生活集团结合未来社区建设理念，梳理政府、居民、社区建设需求，目前已形成美好生活4S体系（核心价值体系、社会保障体系、生活配套体系、生活服务体系）和九大未来场景功能清单。

  就衢州柯城礼贤未来社区来说，会聚焦未来邻里、教育、健康、治理四大主场景设计，统筹创业、交通、低碳、建筑、服务等其他场景，构建“4+X”的场景集成创新体系，为居民提供邻里有温度的人文有礼社区、环境有韧度的自然有礼社区、管理有精度的秩序有礼社区，打造一个最有礼的国际花园社区。

  这个项目是绿城与衢州城投一起合作开发的，6月底，柯城礼贤未来社区举行开工仪式，意味着未来社区从美丽蓝图一步步走向美好现实，全省未来社区试点建设将增添独特的“有礼”文化基因。

  “我们希望能把这个项目打造成一个未来社区的标杆项目。”祝军掷地有声。